Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.
Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.
Нормативная база
Права потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
- Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
- Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
- Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.
Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.
Когда права потребителя считаются нарушенными?
Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:
- потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
- были нарушены сроки продажи изделия;
- продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
- продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
- изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
- присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».
Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.
Виды нарушений
Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:
- оказание некачественных услуг;
- оказание услуг с недостатками;
- нарушение безопасности;
- нарушение права на информацию;
- нарушение сроков;
- не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.
Виды жалоб по правам потребителей
Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.
Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.
Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.
Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.
Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.
В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.
Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.
Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.
Куда писать претензию?
Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.
| Учреждение | Повод для обращения |
| Роспотребнадзор | Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах. |
| Госжилинспекция | Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы. |
| Санэпедемстанция | Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию. |
| Суд | Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение. |
Жалоба в Роспотребнадзор
Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:
- сведения о продавце и покупателе;
- основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
- факт нарушения законных интересов потребителя;
- доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).
К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.
Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.
Жалоба в Роспотребнадзор онлайн
Если у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:
- Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
- Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
- Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
- Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
- Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
- Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.
Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.
Претензия по правам потребителей на интернет-магазин
Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:
- человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
- гражданин получил совсем не то, что заказывал;
- продавец предоставил некачественный товар;
- заказанный комплект пришел негодность;
- человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).
Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:
- Роспотребнадзор;
- Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
- Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.
Образец жалобы остается стандартным.
Жалоба в Роспотребнадзор на банк
Список причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:
- банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
- долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
- было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.
Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.
Претензия в Роспотребнадзор на магазин
Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:
- учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
- нарушаются нормы хранения продуктов;
- учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
- ценники отличаются от действительных цен на товар.
Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.
Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ
Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:
- управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
- имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
- наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
- завышенные тарифы на услуги;
- многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.
Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.
Нюансы
Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.
Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.
Жалобы в связной — О правах человека
На сайте компании представлено несколько телефонов горячей линии. Так, оформить заказ, либо заказать доставку можно по телефону 8 (800) 700-43-43. Телефон клиентской поддержки будет следующим: 8 (800) 700-50-00. Если вам нужна информация относительно программы «Связной-клуб», то необходимо позвонить по телефону 8 (800) 700-53-53.
Бесплатная горячая линия Связной
Бесплатный номер, действующий на территории все страны, будет следующим: 8 (800) 700-43-43.
Что можно выяснить по телефону?
В зависимости от набранного вами телефона горячей линии, будут решены разные проблемы.
Так, если набрать номер 8 800 700 43 43, то специалисты помогут вам:
- Оформить заказ и подсказать, где именно находится ваша покупка, заказанная в интернет-магазине.
- Подскажут, есть ли желаемый вами товар на складе, а если нет, расскажут, когда он будет, либо подскажут его аналог.
- Так же вам доступна информация по условиям доставки и ее стоимости.
- Дополнительно специалисты проконсультируют вас по вопросам специальных предложений и акций.
Если набрать номер 8 800 700 50 00, то вам ответят на следующие вопросы:
- Спорные вопросы, появившиеся у вас при покупке либо заказе.
- Различные жалобы на консультантов в салонах «Связной».
Так же можно набрать номер 8 800 700 99 22, предназначенный для корпоративных клиентов. Здесь вам доступны:
- Консультации по всем тем услугам, которые предоставляются корпоративным клиентам.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
В том случае, если вам нужно вернуть товар вследствие его нерабочего состояния, по гарантии, либо если в течении первых двух недель он вам просто не понравился, то специалисты горячей линии смогут лишь проконсультировать вас по данному вопросу, но не вернуть вам деньги.
Обращение на сайте компании
В том случае, если вам не удалось дозвониться до специалистов горячей линии, либо если вы попросту не хотите этого делать и вам удобнее заполнить специальную форму, то сделать это можно, пройдя по ссылке https://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/. При этом вам нужно будет заполнить следующие данные:
- Ваше имя и фамилия.
- Адрес электронной почты.
- Контактный телефон, по которому с вами смогут связаться специалисты компании.
- В том случае, если вам нужно прикрепить файл с информацией, сделать это можно здесь же на сайте.
Поддержка по электронной почте
Как еще можно связаться со специалистами компании? Для этого можно воспользоваться поддержкой по электронной почте.
- Так, если у вас возникли вопросы относительно конкурсов и акций, всегда можно написать на почту [email protected]
- Все вопросы относительно сотрудничества решаются через почту [email protected]
- Если же у вас возник вопрос, касающийся подбора персонала в столице, то можно отправить свое резюме по адресу [email protected]
Связь в социальных сетях
Связаться с сотрудниками компании можно через следующие социальные сети:
Компетентность операторов Связного
Не смотря на то, что специалисты пытаются решить все вопросы, возникающие у клиентов, возникает немало жалоб, связанных с некорректной информацией, предоставляемой специалистами горячей линии относительно баллов Связной Клуб.
Горячая линия магазина Связной, как написать в службу поддержки
В этой статье подробно расскажем о том, как горячая линия магазина Связной принимает обращения, можно ли дозвониться или предусмотрен только электронный вид коммуникации? В каких случаях клиентам смогут помочь специалисты техподдержки, как можно оставить жалобу и, какой график работы?
О компании
Связной одна из известных в России сетей по продаже электронных гаджетов и комплектующих к ним. Выбор товаров огромный, можно приобрести смартфоны, ПК, ноутбуки, телевизоры, запчасти и аксессуары к ним, гаджеты для развития и игр с детьми.
Для покупателей организована служба поддержки, в задачи которой входит оказание консультаций клиентам по различным вопросам, касающимся деятельности компании.
Как написать в службу поддержки Связной?
У магазина Связной служба поддержки имеет хорошо развитую сеть операторов, поэтому готовы помочь и проконсультировать в течение 5-10 минут, даже при электронных обращениях. Если не получается связаться по телефонной линии, воспользуйтесь одной из предложенных форм:
- Заполнение запроса на сайте — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback . Вкладка «Обратная связь» поможет уточнить интересующую информацию, оставить жалобу или отзыв, выразить предложение. Потребуется заполнить форму, указав в ней свои личные, контактные данные, тему, написать сообщение и по необходимости вставить фото, видео файлы.
- Отправить электронное сообщение по email-почте — [email protected] (если интересуют условия акций, программ лояльности) или [email protected] (все остальные вопросы).
Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации. Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, , Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.
Какой телефон горячей линии Связной?
Горячая линия используется чаще при обращениях независимо от темы запроса, виду определенных факторов.
Поэтому для удобства клиентов предусмотрели три отдельные линии, по которым можно позвонить и проконсультироваться:
- 8 800 700 43 43 — для обращений в Интернет-магазин (доставка, заказы, оплата).
- 8 800 700 50 00 — служба поддержки.
- 8 800 700 53 53 — если интересуют акции, предложения, программа лояльности «Связной-бонус», все детали можно уточнить по этому номеру.
Адреса на карте
Адреса, телефоны и режим работы магазинов Связной можно посмотреть на Яндекс Картах.
Телефон для корпоративных клиентов
Если вы относитесь к числу корпоративных клиентов, звонить нужно на номер телефона — 8 800 700 99 22. Звонки на него также бесплатные по всей России.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:
Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д. Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене.
Связь с техподдержкой через приложение
С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д. В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании.
Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии. Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.
Используя вкладку «Поддержка» на сайте или в приложении, можно написать жалобу, заполнив предложенные «поля»:
- Личные данные.
- Контакты.
- Тема.
- Подробное описание ситуации.
Традиционно для ускорения разбирательства рекомендуется прикладывать доп. файлы.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети. Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей. Ссылки на официальные группы в соц. сетях:
Горячая линия магазина Связной: телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800
Связной – крупный сетевой магазин, занимающийся продажей электронной техники. Ассортимент содержит мобильные телефоны, планшеты, аксессуары, портативные компьютеры.
Покупать товары можно двумя способами – при посещении регионального отделения или через Интернет. Виртуальная версия магазина позволяет искать товары по ключевым словам, просматривать подробное описание изделия или читать отзывы других пользователей.
Предусмотрен личный кабинет, помогающий сохранять адреса доставки и просматривать статус отправленных заказов.
Справочный раздел сайта описывает правила обслуживания клиентов, способы доставки товаров и адреса магазинов в регионах страны. Несмотря на многообразие справочной информации, некоторые вопросы решить самостоятельно невозможно. Поэтому была создана служба поддержки, бесплатно консультирующая клиентов. Специалисты рассмотрят любые вопросы, затрагивающие работу компании.
Телефон магазина Связной для юр. лиц
Корпоративным клиентам доступна горячая линия – 8 800 700 99 22. Совершение звонков бесплатное.
Как отправить письмо в службу поддержки
- Магазин Связной обладает многоканальным контактным центром.
- Опытные консультанты проверят наличие интересующего товара на складе, помогут выбрать подходящую модель устройства или опишут правила получения рассрочки.
- Обычно операторы отвечают через 1 – 5 минут после ожидания на линии.
Если невозможно дозвониться вследствие высокой загрузки контактного центра, отправьте электронное обращение любым удобным способом:
- Заполнение формы связи. На сайте магазина Связной работает вкладка «Обратная связь», через которую принимаются вопросы, пожелания, отзывы. Внимательно заполните предложенные строки.
Укажите контакты, личные данные, тему вопроса. Прикрепите изображения или документы, чтобы специалисты быстрее решили проблему.
- Отправка электронного письма. Если вас интересуют выгодные предложения или правила использования программы лояльности, пишите по адресу marketing@svyaznoy.ru.
Остальные обращения принимаются на официальную электронную почту reception@svyaznoy.ru. Не забудьте указать тему и контактные данные.
- Социальные сети. Магазин Связной ведет активность в социальных сетях. На страницах компании выкладываются скидки, последние поступления товаров, важные нововведения.
Администраторы группы рассматривают комментарии, оставляемые подписчиками под постами. Также вопросы принимаются через раздел «Обсуждения».
Предназначение службы поддержки Связного
Консультанты рассматривают вопросы, касающиеся работы магазина. Можно проверить наличие конкретного товара, узнать местоположение отправленного заказа или актуальные выгодные предложения.
Кроме того, операторы принимают жалобы и предложения, касающиеся работы компании.
Все поступающие обращения регистрируются, поскольку магазин стремится повышать качество обслуживания, исправляя допущенные ошибки.
Консультация через мобильное приложение «Связной»
Магазин Связной выпустил одноименное мобильное приложение для заказа товаров. После установки программы открывается каталог электронных изделий. Ассортимент содержит самую разнообразную технику – планшеты, умные часты, телефоны.
Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2022 году: через интернет, госуслуги, образец претензии
Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.
Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в 2022 году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.
Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор
Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.
В компетенцию ведомства входят вопросы о:
- продаже некачественного товара;
- реализации опасной для здоровья продукции;
- предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
- навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
- несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
- несоблюдении санитарных норм;
- не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.
Что происходит при поступлении жалобы
- Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.
- О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.
- Проверки бывают:
- выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
- документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.
По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.
Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:
- запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
- брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
- привлекать к проверке экспертов;
- досматривать транспортные средства и грузы;
- посещать с согласия собственников жилые помещения;
- проводить иные действия, не противоречащие закону.
По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.
Срок расмотрения
Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.
Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.
За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности.
Как отправить жалобу в Роспотребнадзор
- Обратитесь за защитой прав одним из способов:
- Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.
- Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.
Направьте претензию в организацию в письменной форме.
Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.
По почте
Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.
Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов.
При личной встрече
Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема. Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления.
Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре.
Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.
Через интернет
Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.
В заявке укажите:
- персональные данные заявителя;
- куда направляете документацию;
- текст обращения.
К заявке прикрепите документы и кликните «отправить».
Через Госуслуги
На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт.
Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА.
Как написать анонимно
В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г. № 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица.
Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления.
Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.
Укажите:
- наименование ведомства;
- персональные данные и контактную информацию заявителя;
- название и адрес компании, которую нужно проверить;
- суть проблемы;
- требования;
- доказательства.
Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись.
Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор 2022
Скачайте готовый образец жалобы в интернете, заполните его и направьте в ведомство.
На застройщика
Оформить претензию к застройщику можно в случае выявления следующих нарушений:
- в сданной квартире выполнен некачественный ремонт;
- не соблюдены санитарные или иные нормы, предусмотренные ЖК РФ;
- не исполнены условия договора, заключенного между строительной компанией и покупателем.
Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки. РПН в данном случае бессилен.
Скачать образец жалобы на застройщика в Роспотребнадзор
На управляющую компанию
Причиной обращения может быть:
- несоответствие договора по управлению МКД нормам закона о защите прав потребителей;
- УК не предоставляет сведения о проделанной работе или эта информация недостоверна;
- проверка бухгалтерской отчетности;
- изменение тарифов ЖКХ.
Пошаговая инструкция для подачи жалобы на УК:
- обратитесь с претензией в управляющую организацию;
- соберите доказательства несоблюдения условий договора по содержанию МКД;
- если руководство УК игнорирует, пишите в РПН.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Управляющую компанию
На магазин
Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.
К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату – кассовый чек, выписка с банковского счета и т.д.
Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин
На банк
Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, т.к. в банке работают юристы, знающие нормы законов.
Поэтому при возникновении разногласий обратитесь сразу в несколько инстанций – РПН, ЦБ РФ, прокуратуру и др.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на банк
На кафе
Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на кафе, ресторан
На школу, детский сад
- Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.
- Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН.
- Служба надзора заставит руководство учреждения привести все в соответствие требованиям закона.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на детский сад, школу
На Почту России
- Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор.
- В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.
- В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена.
- Для взыскания денежной компенсации с Почты России подайте иск в суд.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Почту России
На ИП
Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО.
При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на ИП или ООО
На оператора сотовой связи и интернет-провайдера
Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее – ключевые поводы для отправки претензии.
Чаще всего на уловки хитрых компаний попадаются пожилые люди.
Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав.
На страховую компанию
- Страховщики навязывают ненужные страховые продукты клиентам.
- По закону, от страховки можно отказаться в течение 14 дней после заключения договора.
- Если СК отказывается расторгать полис, обратитесь в РПН.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на Страховую компанию
На соседей
- Соседи могут доставить кучу неприятностей, особенно в период проведения ремонтных работ.
- Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах.
- Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей
На нарушение санитарных норм
Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.
От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на нарушение санитарных норм
Горячая линия
При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.
Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004.
Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени.
Общественная приемная
Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.
Адрес и время работы каждого отделения размещен на официальном сайте ведомства. При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт.
Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы.
Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.
Причины отказа в рассмотрении
- Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.
- Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.
- Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.
- Существуют и другие причины для отказа:
- аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;
- заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
- решение по данному заявлению было принято ранее;
- отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
- выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.
В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.
Кому жаловаться на Роспотребнадзор
Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:
- Центральный аппарат Роспотребнадзора – обратитесь туда, если первоначально письма было направлено в региональное отделение;
- прокуратура;
- суд.
Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.
Резюме
Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните:
- сначала потребуйте от продавца возврата денег или замены товара;
- подайте жалобу по почте, лично или через сайт ведомства;
- специалисты проведут проверку по факту поступления жалобы, если она составлена правильно и имеет доказательства нарушений прав гражданина;
- проконсультируйтесь с сотрудником бесплатно по телефону горячей линии;
- действия специалистов можно обжаловать в вышестоящей инстанции, прокуратуре или суде.