Жалоба на скорую помощь: куда и как подавать, основания, права и обязанности СМП

Каждый россиянин имеет право на медицинскую помощь, которая должна предоставляться бесплатно.

В случае острой необходимости, служба «03» обязана выехать по адресу, с которого поступил звонок и предоставить квалифицированную помощь больному. Однако случаются ситуации, когда от действий медиков пациенту становится только хуже.

Это может быть неверно поставленный диагноз или ошибочно подобранное лечение. Бывает, что диспетчер вовсе отказывает в вызове медицинской бригады.

В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь.

Нормативная база

Жалоба на скорую помощь: куда и как подавать, основания, права и обязанности СМП

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Причины жалобы на скорую помощь

Для того, чтобы пожаловаться на работников скорой помощи, нужны основания. К ним можно отнести:

  • долгое ожидание врачебной бригады или отказ на вызов;
  • неверная постановка диагноза;
  • приехав по адресу, медики затянули с оказанием помощи;
  • врач поставил неверный диагноз;
  • члены врачебной бригады «03» проявили халатность или некомпетентность в отношении больного (сюда относятся ошибочные методы обследования или лечения, назначение лекарств, на которые, по словам больного, есть аллергия);
  • отсутствие необходимых медикаментов (их перечень указан в приложении №5 Приказа Минздрава РФ N 388н);
  • врач хамит или грубо обращается с больным, нарушая нормы медицинской этики;
  • работники «скорой» просят деньги за медицинские услуги.

Если нарушен хотя бы один из вышеперечисленных, пунктов, пациент имеет право пожаловаться на службу «03».

Обязанности скорой помощи

Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.

  • Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
  • Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
  • Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
  • В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
  • Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
  • Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
  • Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
  • Предоставление помощи бесплатно.

Куда писать жалобу на скорую помощь?

Если права больного, прописанные в ФЗ №-323, были ущемлены работниками «скорой», стоит подать письменную жалобу в вышестоящие инстанции (ФЗ N-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).

Жалобу на службу «03» следует направлять:

  • Главврачу станции службы «03».
  • Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
  • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения.
  • Прокуратура. Данный правоохранительный орган принимает обращения от граждан с просьбой отреагировать на правонарушение, провести соответствующую проверку и наказать виновных.
  • Суд. Граждане имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке (ст. 11 ГК РФ).
  • Полиция. Граждане могут обратиться в данный орган с целью зафиксировать правонарушения со стороны медицинских работников и защитить свои права. Это касается действий уголовного характера со стороны медиков, что случается достаточно редко.

Образец претензии

При составлении письменной жалобы на «скорую», необходимо указывать следующие реквизиты:

  • Название органа и адрес, куда направляется документ.
  • ФИО заявителя и его контактные данные.
  • Название документа (напр. «Жалоба на службу скорой помощи»).
  • Повествовательная часть (заявитель описывает инцидент, указывая все уточняющие детали).
  • Указание правонарушения (или их перечень) со стороны медицинского работника, со ссылкой на нормативно-правовую базу.
  • Суть требования.
  • Список прилагаемых документов (при необходимости).
  • Дата составления документа.
  • Подпись.

Скачать образец письменной жалобы на скорую помощь можно здесь

Пошаговая инструкция подачи жалобы на скорую помощь

  1. Жалоба на скорую помощь должна быть составлена в письменном виде в 2-х экземплярах. Один направляется в уполномоченные органы, другой больной оставляет у себя.
  2. Для начала стоит обратиться к руководителю станции службы «03».

    В случае, если со стороны медицинской выездной бригады было допущено явное правонарушение в отношении больного, виновников инцидента может наказать их непосредственный руководитель. Он обязан принять заявление от потерпевшего, рассмотреть его, применить необходимые меры и дать письменный ответ.

  3. Письменную претензию на врачей скорой помощи можно отнести лично в инстанции, занимающиеся обращениями граждан. В каждом представительстве Министерства здравоохранения есть кабинеты, занимающиеся вопросами прав граждан.
  4. Жалобы могут быть направлены по почте.

  5. Также можно пожаловаться посредством сети интернет. Написать в разделе интернет-приемная или на электронный адрес, указанный на официальном сайте территориального отделения Министерства здравоохранения или Росздравнадзора.

  6. Подав письменную жалобу на медицинских работников службы «03», ответ придется ждать в течении 30 суток со дня подачи (ч. 1 ст. 12 Закона N 59-ФЗ.)

Жалоба на конкретного врача скорой помощи

Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов.

В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента.

Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».

Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).

Обратиться с жалобой на врача можно для начала в станцию скорой помощи. С нерадивым доктором будет произведена беседа, разбирательство на планерке, а в следствие, лишение премии.

Для того, чтобы привлечь врача службы «03» к дисциплинарной ответственности, имеет смысл обратиться с заявлением в местное отделение Росздравнадзора.

Специалисты, работающие в данной инстанции имеют медицинское образование, могут провести независимую проверку по факту нарушения и обладают полномочиями для привлечения к ответственности медицинских работников.

Подать жалобу на врача скорой помощи, в зависимости от тяжести правонарушения можно и в другие уполномоченные органы, на усмотрение пациента.

Претензия на скорую помощь в прокуратуру

Прокуратура занимается контролем исполнения законодательства РФ.

В данный орган следует направлять заявление, если жалоба на скорую помощь уже подавалась в профильные инстанции (Росздравнадзор или Минздрав РФ), и ответ, полученный на претензию, не устроил пациента.

Тогда больной, столкнувшийся с халатностью, некомпетентностью или другими правонарушениями со стороны медицинского персонала, имеет право подать жалобу в прокуратуру с просьбой провести соответствующую проверку и наказать виновных.

В шапке документа необходимо указать наименование правоохранительного органа и его адрес.

В текстовой части жалобы на скорую помощь в прокуратуру нужно четко, грамотным языком описать суть инцидента, с фамилиями действующих лиц и уточняющими данными.

Далее приводится перечень прилагаемой документации. Здесь необходимо приложить копию ответа из профильных инстанций, если жалоба уже подавалась в данные органы.

Перед тем, как написать письменную претензию, следует запросить документ, подтверждающий факт вызова пациентом бригады «03».

Это может быть копия карты вызова, выписка из реестра об обращении на Станцию в течение определенного периода и т.д. Станция «скорой» может выдать данные выписки только по письменному запросу.

Предоставляются они либо самому больному, либо его законному представителю(п.3 ст.13 «Соблюдение врачебной тайны» ФЗ №323).

Куда позвонить, чтобы пожаловаться на скорую помощь?

Город Наименование учреждения Телефон
Вся Россия Полиция 02
Москва(Вся Россия) «Горячая линия» Департамента здравоохранения (495) 251-83-008-800-200-03-89
Москва Дежурный врач станции скорой и неотложной медпомощи (495) 628-00-03
Москва Региональный Департамент здравоохранения +7 (499) 251-83-00
Москва ГБУ «Станция скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова» код 499 — 445-02-63,445-01-02, 445-02-13
Вся Россия Росздравнадзор 8-800-500-18-35
Санкт-Петербург 88123365811
Санкт-Петербург и Ленинградская область Управление Росздравнадзора
Вся Россия Гор. Линия Минздрава РФ 8 (800) 200 02 00
Для жителей регионов 314-6789

Куда и как написать жалобу на скорую помощь: пошаговое руководство

Жалоба на скорую помощь: куда и как подавать, основания, права и обязанности СМПКаждый имеет право на медицинскую помощь. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, гражданам оказывается скорая (в том числе специализированная) медицинская помощь бесплатно. Специалисты данной службы должны оказывать своевременную и качественную медицинскую помощь в соответствии со стандартами. Иногда качество оказания помощи оставляет желать лучшего. Куда жаловаться на скорую помощь, в случае нарушения ваших прав, рассмотрим в данной статье. 

Законодательные акты регулирующие работу скорой помощи

  1. Обязанности службы скорой помощи (далее СП):
  • 323-ФЗ – основы охраны здоровья граждан в РФ.
  • Приказы Минздрава РФ №№ 33н, 388н. – порядок оказания СМП.
  • Приложение к Приказу Минздрава № 388н. – перечень лекарственных препаратов, которые должны быть в наличии у врача СП.
  • Ст. 11 № 323-ФЗ — бесплатная медпомощь фельдшеров.
  1. Право гражданина на получение медпомощи:
  • Ст. 19 323-ФЗ.
  • Ст. 41 Конституции РФ.
  • Постановление правительства № 1492.
  • Ст. 124, 125 УК РФ — не оказали помощь, оставили в опасности.
  • Ст. 11 приказа Минздрава № 388н — когда можно обращаться в скорую.
  • Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.

Скорая помощь оказывается в экстренной и неотложной форме.

В каких случаях необходимо вызывать скорую

Вызов осуществляется по телефону на номер “03”, “103”, “112”. 

Экстренная помощь оказывается в случаях, представляющих угрозу жизни и требующих срочного медицинского вмешательства:

  • нарушения сознания;
  • нарушения дыхания;
  • нарушения системы кровообращения;
  • психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
  • болевой синдром;
  • травмы, отравления, ранения любой этиологии при угрозе жизни или повреждении внутренних органов;
  • термические и химические ожоги;
  • кровотечения любой этиологии;
  • роды, угроза прерывания беременности.

Время прибытия экстренной бригады составляет 20 минут.

Причиной для вызова СМП в неотложной форме являются:

  • внезапные острые заболевания, обострение хронических без явных признаков угрозы жизни, но требующие срочного медицинского вмешательства;
  • констатация смерти.

Бригада неотложной помощи приедет в течение 2 часов.

Важно! Отсутствие полиса ОМС не является основанием в отказе осмотра и оказания помощи.

В каких случаях не следует вызывать скорую медицинскую помощь

Работники СП оказывают разовую помощь и не имеют права назначать долговременное лечение и препараты для постоянного приема.

В каких случаях следует сначала подумать, а потом принимать решение о том, нужно ли вызывать скорую:

  • При простудах, головных болях, бессоннице, депрессии, неврологических состояниях.
  • При высоком давлении, если его можно сбить с помощью сильнодействующих препаратов, без специалистов СП.
  • При травме, не представляющей угрозу жизни, обращайтесь самостоятельно в травмпункт. Вам окажут помощь и дадут рекомендации по лечению или обращению в поликлинику по месту жительства.
  • Для снятия похмельного синдрома. В этом случае звоните в наркологический диспансер. Вам подскажут куда обращаться и как получить помощь.
  • Если нужна стоматологическая помощь следует звонить в дежурную стоматологию. Такие подразделения есть в каждом населенном пункте и работают круглосуточно.

Помните: Из-за эгоизма и безответственности одних, те, кому действительно нужна экстренная помощь, могут ее так и не получить.

Основания для жалобы на службу скорой помощи

Подать заявление о незаконном или неправильном действии, можно в следующих случаях:

  • необоснованный отказ в направлении бригады к пациенту;
  • долгое ожидание приезда скорой;
  • несвоевременное оказание помощи;
  • неверная диагностика заболевания;
  • грубое поведение;
  • пренебрежительное отношение к больному;
  • отсутствие необходимых лекарств;
  • отказ в госпитализации;
  • взимание платы за оказание услуг.

Ответственность сотрудников СМП наступает, в случаях, если будет доказана прямая связь между действиями медперсонала и смертью, или нанесением вреда здоровью пациента.

Пошаговое руководство подачи жалобы

Заявление составляется письменно в двух экземплярах. Один направляется в уполномоченный орган, другой остается у заявителя:

  1. Обращение к руководителю станции службы СП. Он обязан рассмотреть заявление, принять меры и дать письменный ответ.
  2. Звонок или подача жалобы в Департамент здравоохранения.
  3. Обращение в прокуратуру, если Минздрав бездействует.
  4. Подача искового заявления в суд (для возмещения материального и морального вреда).
  • Позвонить можно:
  • Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35.

Жалоба на скорую помощь: куда и как подавать, основания, права и обязанности СМП

Если к вам не приехала бригада скорой медицинской помощи (далее – БСМП) или отказались везти в больницу, можно пожаловаться руководителю или в департамент здравоохранения.

Если в результате действий или бездействия врачей причинен вред здоровью, можно взыскать компенсацию через суд.

Но не все так просто: нужно знать, какими законами регламентируется работа СМП и какие у вас есть права.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, на что вы можете рассчитывать в той или иной ситуации, как и куда пожаловаться на действия скорой помощи. Также разберу несколько распространенных и неоднозначных случаев, в которых вы можете отказаться неправы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Какими законами регламентируется работа скорой

В своей работе скорая помощь в первую очередь руководствуется Приказом Минздрава РФ от 20.06.2013 №388н «Об утверждении Порядка…».

Вот самые важные положения:

  1. Скорая, в том числе специализированная помощь оказывается при заболеваниях и травмах, при которых требуется срочное вмешательство. Например, если вы порезали палец и кровь еле идет или ее вовсе нет, просто обработайте рану Хлоргексидином и живите дальше. Если оторвало руку – вызывайте СМП: здесь простым обеззараживающим средством точно не обойдетесь.
  2. Скорая помощь вне медучреждения оказывается по месту вызова бригады. Какой вы назвали адрес, туда и должны приехать.

Главное — скорая медпомощь оказывается в двух формах: экстренной и неотложной.

Время прибытия бригады зависит от формы помощи

Если человеку требуется экстренная помощь, бригада должна приехать в течение 20 минут. Но важно, чтобы при опросе были названы симптомы у человека, которому вызывают «03»:

  • нарушение сознания или дыхания;
  • психические расстройства, если есть опасность для пациента или других людей;
  • нарушение системы кровообращения;
  • любые кровотечения;
  • химические и термические ожоги;
  • любые травмы, отравления или ранения, если есть угроза жизни или повреждения внутренних органов);
  • роды, угроза выкидыша;
  • любые кровотечения.

Например, БСМП обычно быстро приезжает для оказания помощи пострадавшим на пожаре. Их туда направляют оперативные дежурные 112, т.к. для тушения пожара привлекаются спасатели и пожарные. Быстро приедут и в случае, если поступил звонок о потере сознания, возможном инсульте или инфаркте.

При звонке в скорую постарайтесь сохранять спокойствие – лишние эмоции только помешают. Диспетчер сам определяет срочность вызова, исходя из содержания беседы со звонящими. Внимательно отвечайте на все вопросы, распишите подробно все симптомы и назовите адрес, куда подъезжать бригаде.

Иногда время ожидания затягивается до двух часов

И это законно, если человеку требуется неотложная помощь. Например, при обострении хронических заболеваний, если нет угрозы жизни.

Также время ожидания может затянуться до двух часов, если медработники нужны только для констатации смерти.

В будние дни зафиксировать смерть может врач поликлиники. 03 следует вызывать, когда она не работает.

На какие вызовы скорая не ездит

Например, если вам нужна стоматологическая помощь, диспетчер вызов не примет на законных основаниях. Но может сказать, какая стоматология принимает – дежурные поликлиники есть в каждом городе, туда можно приехать и ночью. Коронку или протезы вам ставить не будут, а вот остановить кровотечение, снять боль или поставить пломбу – запросто. И все бесплатно.

Не приедут и для снятия похмельного синдрома. Не будут ставить капельницу, чтобы вывести из запоя. В таком случае нужно ехать самостоятельно в наркологический диспансер или вызывать платную скорую – в некоторых городах она тоже есть. Никакого отношения к бесплатной СМП она не имеет.

Могут отказать в принятии вызова, если вам нужна поликлиническая помощь. Например, при слабости, быстрой утомляемости, головных болях, депрессии, бессоннице, неврологических состояниях, простудах. Иногда отказывают и при повышенном давлении, если очевидно, что его можно сбить без помощи бригады. При разговоре просто дают рекомендации, какие лекарства выпить.

Диспетчер СМП сам определяет, нуждается ли звонящий в неотложной или экстренной помощи, или нет.

Бывает так, что бригаду отправляют на простую головную боль, если после разговора стало ясно, что она может быть симптомом серьезного заболевания и есть угроза жизни.

Если же принимать все звонки без разбора, бригады будут ездить и на температуры 37.1, и на головные боли, диареи. Те, кому действительно нужна скорая помощь, в итоге ее могут так и не получить.

Иногда жаловаться все же приходится

В основном жалобы на скорую помощь поступают по следующим причинам:

  1. Бригада ехала долго или вовсе не приехала.
  2. Отказались делать тест на коронавирус.
  3. В результате действий или бездействия СМП причинен ущерб здоровью.
  4. Врач не назначил лечение.
  5. В госпитализации отказано, когда она требовалась.
  6. Не дали лекарства.

Разберем каждую ситуацию детально.

Не сделали тест на ковид

Выездная бригада СМП должна брать мазки на коронавирус у всех лиц, проживающих вместе с больным, у кого диагностирован такой диагноз.

Также тест делается:

  • людям с диагнозом «внезапная пневмония»;
  • лицам старше 65 лет при наличии симптомов ОРВИ;
  • всем, кто приехал из-за границы с симптомами ОРВИ.

Результаты сообщают в течение 2-3 суток. Если у человека есть подтвержденный профиль на Госуслугах, их загрузят туда.

Если же вам отказались делать тест на коронавирус, хотя вы настаивали, а потом сами обратились в платную клинику и COVID-19 подтвердился, можете подать жалобу на имя руководителя СМП, приложив копии результатов. Это если хочется именно наказать сотрудников.

Если из-за отказа ваше самочувствие или состояние здоровья вашего близкого ухудшилось, и вы хотите взыскать с СМП компенсацию, придется обращаться в суд.

Нагрубили

Если вам нагрубил диспетчер по телефону или приехавшая бригада, тоже можно пожаловаться на хамство руководителю. Желательно, чтобы у вас была запись разговора. Но даже если ее и нет, в ходе служебной проверки ее возьмут на станции – там все звонки записываются.

Я некоторое время работала с диспетчерами СМП в одном помещении, и отчасти знаю их «кухню» изнутри. Иногда люди жалуются, что фельдшеры отказываются разуваться у них дома, и потом приходится убирать.

Это все ради собственной безопасности: бывают пациенты, которые на них кидаются драться. Тогда бригаде нужно быстрее покинуть помещение и вызвать полицию.

Кроме того, когда действительно требуется скорая помощь, там не до соблюдения чистоты. Постарайтесь быть лояльнее.

Навредили здоровью

А вот здесь ситуация серьезнее, но то, что именно действиями или бездействием СМП причинен вред здоровью, нужно еще доказать. Обратитесь за обследованием в медицинское учреждение. Там вам должны выдать заключение, которое подтверждает, что именно по вине СМП причинен вред.

Потом с этим заключением и другими документами вы можете направить досудебную претензию на имя руководителя СМП и потребовать компенсацию морального вреда. Если на претензию не ответят, обращайтесь в суд.

Соблюдение претензионного порядка необязательно. В суд можно идти сразу, но иногда вопросы удается урегулировать без этого.

Не назначили лечение

Все, что должна сделать бригада СМП при прибытии на вызов, указано в п.15 Приказа Минздрава:

  • приехать на вызов и оказать скорую помощь;
  • установить ведущий синдром и предварительный диагноз;
  • эвакуировать пациента в больницу, если есть основания.

Как видно из вышеперечисленного, назначение лечения в обязанности скорой не входит. Там могут только устно порекомендовать какие-нибудь препараты. Например, если нужно уменьшить боль или снизить давление, а оснований для госпитализации нет.

Лечение назначают только врачи из поликлиники или больницы.

Отказались госпитализировать

Согласно п. 5 Приказа Минздрава, медицинская эвакуация в больницу осуществляется при состояниях, угрожающих жизни. Также эвакуируют новорожденных, женщин в период беременности; пострадавших в результате ДТП, пожара, иного происшествия или стихийного бедствия.

Решение об эвакуации принимается старшим выездной бригады.

Если вас отказались госпитализировать в больницу, заверив, что нет причин переживать за состояние здоровья, а потом оно резко ухудшилось, после лечения вы можете пожаловаться руководителю СМП, в департамент здравоохранения. А еще – взыскать компенсацию морального вреда, если из-за отказа умер больной или с вас потребовали деньги за вызов. В последнем случае будет уместной и жалоба в прокуратуру, чтобы возбудили уголовное дело.

В некоторых случаях за неоказание помощи больному враче можно привлечь к уголовной ответственности по ст. 124 УК РФ. Если преступление повлекло причинение вреда здоровью средней тяжести, виновных могут оштрафовать на сумму до 40 000 руб., назначить обязательные работы до 360 часов, исправительные работы до одного года или арестовать на срок до четырех месяцев.

В случае смерти или причинении тяжкого вреда здоровью больного из-за неоказания скорой медпомощи наказание еще строже. Могут назначить принудительные работы на срок до четырех лет, лишить свободы на такой же срок. А еще – лишить права занимать определенные должности на период до трех лет. Конкретную меру избирает суд.

Не дают бесплатные лекарства

Скорая медицинская помощь оказывается в рамках программы ОМС бесплатно. Бригада не может требовать деньги за лекарства, израсходованные на пациента во время вызова (ст. 11 ФЗ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья…»).

Если с вас потребовали деньги и вы оплатили лекарства, можно обратиться к руководителю СМП с претензией о возмещении их стоимости. Или пожаловаться в страховую компанию.

А еще можно подать исковое заявление в суд с требованием о возмещении убытков и компенсации морального вреда, потому что:

Кроме того, согласно ст. 1068 ГК РФ, юридическое лицо, чьим работником причинен вред другому гражданину при исполнении трудовых обязанностей, несет гражданскую ответственность.

Долго едут

Если долго нет скорой или к вам вовсе не приехали, можно пожаловаться руководителю или в департамент здравоохранения. Жалобу желательно подтвердить выпиской по телефонному номеру, где будет указано, когда от вас поступил звонок.

Если из-за задержки БСМП умер человек, пожалуйтесь в прокуратуру, а заодно и подайте иск в суд, чтобы взыскать моральную компенсацию.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда и как пожаловаться

Есть несколько вариантов подачи жалобы:

  1. По телефону горячей линии в департамент здравоохранения.
  2. В письменном виде в депздрав.
  3. Руководителю СМП.
  4. В прокуратуру.
  5. В суд.

Рассмотрим каждый способ детально.

Куда звонить

Если ситуация не слишком сложная, не нужно ничего взыскивать, но хочется, чтобы на вашу проблему обратили внимание и виновные понесли дисциплинарную ответственность, можно оставить жалобу по телефону горячей линии департамента здравоохранения. Например, если вам отказываются выдавать бесплатные лекарства.

Номера телефонов во всех городах и регионах разные:

Москва 8-495-611-47-74
Санкт-Петербург 63-555-77
Белгород 8(4722)32-05-91
Саратов 8(8452) 67-06-22
Ростов-на-Дону 8(918)558-90-80
Алтайский край

Сколько времени скорая помощь должна ехать на вызов?

Я часто слышу от друзей и коллег, что скорая помощь стала часто опаздывать на вызовы. Прививку от коронавируса я сделал, но все равно боюсь, что заболею, мне станет очень плохо, а меня не успеют вовремя госпитализировать. Расскажите, как сейчас работает скорая, когда ее лучше вызывать и, самое главное, как быть, если она не приедет?

Вы правы: из-за пандемии коронавирусной болезни бригады перегружены, так что скорая действительно может приехать позднее норматива. Но это не означает, что вы или ваши близкие останетесь без медицинской помощи. В этой статье мы собрали небольшую инструкцию по правильному взаимодействию со скорой, которая будет полезна и после окончания эпидемии.

Подпишитесь, чтобы следить за разборами новых законов и анализом финансовой ситуации Подписаться

В систему 112 входят все экстренные службы — от пожарной охраны до полиции и службы газовой сети. Чтобы не перегружать операторов, которые могут прямо сейчас направлять к кому-то бригаду МЧС, стоит начать с закрепленного за медицинской службой номера 103. Позвоните по номеру 112, только если по номеру 103 не отвечают.

Вас выслушает диспетчер, который решит, кто поедет на вызов — скоропомощная бригада, которая оказывает экстренную помощь, или бригада неотложной помощи.

Но в том же документе сказано, что время доезда бригад может быть «обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов».

Проще говоря, если у диспетчера нет свободных бригад или на дорогах пробки, скорая может приехать позже норматива. В феврале 2022 года такая ситуация возникает часто: это связано с эпидемией коронавирусной болезни.

Но на практике диспетчеры редко отказывают в вызове, даже если он непрофильный. Например, если человек хочет, чтобы ему посмотрели воспаленное горло, или планирует посоветоваться, как лучше принимать лекарства, назначенные врачом.

Что делать, если скорая едет слишком долго. В такой ситуации возникает соблазн еще раз позвонить диспетчеру и узнать, едет ли скорая.

Но делать это стоит, только если пациенту стало значительно хуже. Например, если вы вызвали скорую, когда у взрослого мужчины поднялась температура, а потом он потерял сознание.

Тогда диспетчер присвоит вызову более высокую категорию срочности, и скорая приедет раньше.

Но если состояние человека не меняется, нужно просто ждать. Все вызовы на скорой записываются, так что о вашем вызове не забудут. Как только бригада освободится, ее сразу направят к вам.

Можно ли отменить вызов государственной бригады и вызывать коммерческую скорую помощь. Обычно это нецелесообразно. Коммерческая скорая помощь устроена очень похоже на государственную: в ней зачастую работают те же самые специалисты и реагирует на вызов она примерно с той же скоростью.

Отменять вызов можно и нужно, если прекратились страдания, которые стали поводом для звонка в скорую. Например, если вы почувствовали, что обезболивающий препарат наконец-то подействовал и головная боль прошла.

В этой ситуации нужно позвонить по номеру 103 и сказать, что стало лучше. Тогда вызов просто отменят, и бригада скорой помощи отправится по другому адресу.

Но если бригада была уже рядом, то, возможно, объясняться придется с приехавшими медиками.

Можно ли самостоятельно доставить человека в больницу.

Если состояние пациента позволяет самостоятельно добраться до стационара, то есть человек в сознании и может ходить, и у вас есть машина или возможность вызвать такси, то вы вправе довезти его до ближайшей государственной или частной больницы. Там пациента примут и бесплатно окажут необходимую медицинскую помощь, а при необходимости госпитализируют, даже если с собой нет паспорта и полиса ОМС.

Как правило, если врач или фельдшер скорой говорит, что пациенту не надо в больницу, то пациент действительно может выздоравливать дома.

Если есть хотя бы малейшие сомнения в состоянии пациента, бригада все равно отвезет его в больницу: если человеку в итоге станет хуже, сотрудники скорой будут за это отвечать, вплоть до уголовного преследования.

Иногда, чтобы избежать конфликта с пациентом или его родственниками, сотрудники скорой помощи могут отвезти в больницу даже того, кому туда на самом деле не надо. Но принимать окончательное решение о госпитализации будут врачи приемного отделения, и если они не найдут для этого оснований, то человеку придется самостоятельно возвращаться домой.

В некоторых случаях оставшемуся дома пациенту становится заметно хуже уже после отъезда скорой. В этой ситуации нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи и вызвать бригаду еще раз.

Начать лучше с жалобы главврачу. Для этого нужно снова позвонить в Единый диспетчерский центр и узнать, к какой станции относится адрес, на который вы вызывали бригаду.

У большинства станций скорой помощи есть собственный сайт с разделом «Общие сведения» — там можно узнать, как зовут главного врача.

Выяснить номер бригады и фамилии сотрудников скорой, которые приезжали по вызову, можно в справочной службе — ее номер тоже должен быть на сайте станции.

Пишите жалобу в свободной форме — достаточно рассказать, что произошло на вызове, и попросить принять меры.

Документ можно отнести в регистратуру, прислать по почте или передать главному врачу лично — для этого нужно заранее записаться к нему на прием по телефону. Почтовый адрес станции должен быть в разделе «Контакты». Главврач обязан принять жалобу, рассмотреть ее и сообщить о результатах.

Если договориться с главврачом станции скорой помощи не удалось, на нарушение можно пожаловаться в Росздравнадзор — это можно сделать на сайте службы. Нужна форма подачи обращений для физических лиц. Ответ придет на электронную или обычную почту по вашему выбору.

На сайте Росздравнадзора ищите красную кнопку «Подать обращение» — она находится слева. Затем в выпадающем списке «Тип обращения» выберите пункт «Рассмотреть обращение», заполните и отправьте форму

Обращаться в прокуратуру имеет смысл, только если обращение в Росздравнадзор не помогло. Делать это нужно по месту жительства — график работы, адреса и контактный телефон можно узнать на сайте ведомства, в разделе «Прокуратуры субъектов Российской Федерации».

Жаловаться в полицию на бригаду скорой помощи стоит, только если в действиях медицинских работников есть состав уголовного преступления. Например, если они приехали на вызов нетрезвыми или вымогали деньги. О том, как действовать, если вы стали жертвой преступления, мы подробно писали в статье «Как обратиться в полицию, чтобы вам точно помогли».

Куда можно написать жалобу на скорую помощь? Основания для подачи, правила составления и типовой образец документа

Оказание скорой помощи нередко осуществляется с нарушениями, допущенными работниками выездной бригады или станции. Устранить такие нарушения можно путем подачи жалобы, содержащей описание ситуации и требование исправить ее. Место подачи жалобы зависит от причины подачи.

Основания для жалобы на скорую

Правила оказания экстренной медицинской помощи регулируются:

В ст. 37 закона №323 приведен общий порядок оказания скорой медпомощи, а регламент работы скорой и стандарты оснащения бригады и транспорта определены в Приказе №388.

Жалоба на скорую подается в следующих случаях:

  • при неверно поставленном диагнозе;
  • когда диспетчер отказывается отправлять бригаду на вызов без оснований;
  • при отказе в госпитализации, повлекшем ухудшение здоровья пациента;
  • при превышении времени ожидания бригады;
  • при отсутствии необходимых лекарств или оборудования у бригады врачей;
  • когда члены бригады вымогают взятку;
  • при хамстве или ином неэтичном поведении медработников.

Субъектами жалобы могут быть как врачи бригады, так и сотрудники станции скорой помощи – например, при отказе приехать на вызов или при отсутствии у прибывших врачей нужных приборов или лекарств. Перечень таких лекарств и оборудования приведен в Приложении №5 к Приказу №388.

Важно учесть, что диспетчер не отправит бригаду на вызов, если его причиной является похмельный синдром, зубная боль, обострение хронического заболевания у наблюдаемого больного или потребность в лекарствах или рецептах на них. Также скорая не привлекается для констатации факта смерти.

Время ожидания бригады составляет 20 минут, но данное время может быть скорректировано с учетом региональных, топографических и погодных факторов – в таком случае долгое ожидание скорой не может быть причиной жалобы (п. 6 Прил. 2 Приказа №388).

Правила составления документа

Жалоба составляется от имени пациента или лиц, которые осуществляли вызов скорой. Текст документа должен содержать:

  • наименование органа подачи;
  • ФИО и контактные данные заявителя;
  • описание ситуации;
  • доказательную базу;
  • перечень требований;
  • список прилагаемых справок;
  • дату и подпись.

Ситуацию необходимо изложить в хронологическом порядке с момента вызова скорой, упоминая все существенные детали: содержание диалога с диспетчером, действия прибывшей бригады, последующие события. Важно указать время каждого существенного момента.

В качестве доказательства можно приложить запись разговора с диспетчером, врачами бригады, а также сотрудниками станции скорой помощи. Также используется распечатка времени звонков, медицинские справки и бюллетени о состоянии здоровья пациента.

Если причиной жалобы стали действия бригады, приведшие к ухудшению состояния пациента, то нужно подробно описать проводимые врачами мероприятия и изменения состояния больного (например, после ввода инъекции у пациента началась аллергическая реакция).

При подаче жалобы на действия конкретных сотрудников скорой помощи нужно указывать их ФИО. Узнать фамилии врачей приехавшей бригады можно путем подачи запроса на станцию скорой помощи, указав в запросе время вызова и приезда скорой.

Если действия врача скорой подпадают под отдельные статьи уголовного или административного кодекса, то в жалобе нужно указывать номера и части таких статей.

Процедура подачи

Жалоба о нарушениях может направляться:

  • на станцию скорой помощи;
  • в Росздравнадзор;
  • в Минздрав;
  • в прокуратуру;
  • в судебные органы.

Подача бумаги главному врачу станции позволит привлечь к должностной ответственности диспетчера или прибывшего врача, а также устранить некомплектность кареты скорой необходимыми препаратами или приборами.

Росздравнадзор является организацией, призванной оперативно решать проблемы при взаимодействии врачей и пациентов. Подать жалобу можно через сайт и местные отделения Росздравнадзора.

Жалоба в Минздрав подается в исключительных случаях – когда руководство станции скорой помощи не реагирует на обращения или при постоянных нарушениях в работе бригад скорой отдельного населенного пункта.

Жалоба в прокуратуру направляется при вымогательствах взятки со стороны врачей или при совершении действий, приведших к гибели или потере здоровья пациентов.

Все дела по расследованию врачебных ошибок врачей скорой берутся на контроль местной прокуратуры, если такая ошибка привела к смерти или была совершена при подозрительных обстоятельствах.

В суд следует обращаться после получения реакции на жалобы от предыдущих инстанций. Целями обращения в суд могут являться:

  • получение компенсации за причиненный ущерб;
  • принуждение должностных лиц к решению возникшей проблемы;
  • отстранение лиц, нарушивших закон, от врачебной деятельности.

Текст документа следует распечатать в двух экземплярах. Одна копия остается у получателя жалобы, а на второй копии принявшее жалобу лицо должно поставить отметку с датой и временем принятия документа.

Рассмотрение жалобы на скорую производится в течение 30 дней. По прошествии данного срока принявшее жалобу лицо должно представить заявителю письменный ответ.

Если действия или бездействие бригады врачей скорой привели к тому, что пациент остается в опасном для жизни состоянии, необходимо как можно быстрее рассылать копию жалобы в прокуратуру, Росздравнадзор и к главврачу станции скорой помощи и в качестве основного требования нужно указывать оказание больному необходимой помощи.

Подавать жалобу на скорую помощь необходимо сразу после инцидента, указывая время всех событий как можно точнее. В тексте следует описывать максимальное количество относящихся к делу фактов, избегая эмоциональной окраски описания и сохраняя логичную последовательность изложения.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *