Недовольны качеством товара или обслуживанием в «Магните»? Правильным решением будет жалоба на магазин «Магнит» одним из способов, описанных ниже.
Жалоба на магазин «Магнит»
Куда подавать жалобу на магазин «Магнит»?
Связаться со службой поддержки компании можно несколькими способами, ознакомимся с ними:
- позвонить на горячую линию по номеру 8-800-200-90-02;
- воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте https://magnit-info.ru/;
- через мобильное приложение «Магнит»;
- отправить электронное письмо на адрес info@magnit.ru;
- воспользоваться услугами «Почты России».
Если недовольны качеством товара или обслуживанием в «Магните», напишите жалобу
: Как активировать карту «Магнит». Кроме того, вас наверняка заинтересует статья о работе в сети «Магнит».
Жалоба на магазин «Магнит» через официальный сайт
Любой посетитель «Магнита» может связаться с администрацией через Интернет. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:
- посетите официальный сайт компании по ссылке https://magnit-info.ru/, найдите там раздел «Напишите нам», кликните по нему;
Раздел формы обратной связи на официальном сайтеhttps://magnit-info.ru
- откроется форма обратной связи, выберите тип обращения «От покупателя». Затем нажмите кнопку «Перейти к форме обратной связи»;
Выбор типа обращения
- далее согласитесь с условиями рассмотрения обращений, нажав соответствующую кнопку;
Далее нажимаете кнопку о согласии у условиями обращения
- последний этап – заполнение всех полей предоставленной формы. В конце нажмите кнопку «Отправить».
В конце нажмите кнопку «Отправить»
Заявка будет рассмотрена в течение 5-ти рабочий дней, ответ поступит на адрес электронной почты, указанный в обращении. Кроме того, претензии по поводу некачественного товара или ненадлежащего обслуживания можно оставить в книге жалоб и предложений.
Книга отзывов, жалоб и предложений
Обратите внимание! Настоятельно не рекомендуем оскорбительно обращаться с сотрудниками «Магнита», иначе ваши действия попадут под определение Ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление».
А вы заказываете продукты на дом?
Как правильно написать жалобу?
Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.
- Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
- Дата, время совершения покупки.
- Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.
Отправка жалобы через мобильное приложение
На основе всего этого и нужно заполнять форму. При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи.
Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств.
А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.
Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности.
Магазин «Магнит»
Как еще можно связаться с поддержкой?
Альтернативные способы связи с поддержкой – это социальные сети:
На заметку! В сообществах компании пользователям доступны новости, скидки и акции, которые действуют в настоящее время. Также здесь можно оставить комментарий с вопросом – зачастую администраторы отвечают достаточно быстро.
Видео — Как правильно жаловаться на магазин?
Какая сеть супермаркетов лучше?GlobusАшанОКейПятерочкаМагнитMetroПерекрестокСПАРДругой вариант
Написать жалобу на магазин Магнит
Согласно законодательству РФ, «Книга отзывов и предложений» должна располагаться в свободном доступе либо выдаваться по первому требованию.
Гражданин для защиты своих прав может обратиться в государственные учреждения для решения вопроса.
| В Роспотребнадзор | Недовольный клиент может сообщить о выявленных нарушениях в самом магазине, чтобы наказать нарушителя. Сотрудники проведут проверку, опираясь на нормы Закона №2300-1. |
| В прокуратуру | Это отличный способ решения проблемы, если сотрудники магазина обманули покупателя или совершили мошеннические действия. |
| В суд | Граждане обращаются в органы правосудия обычно для взыскания нанесенного ущерба или морального вреда. |
Надзорные органы рассмотрят обращение в течение 30 дней, и направят письменный ответ по адресу, указанному в жалобе. Судья назначит судебное заседание и вынесет свое решение по делу.
Причины для жалобы
Каждый потребитель имеет полное право приобретать только качественный и безопасный товар (ст. 7 Закона №2300-1), а также получать достоверную информацию о продукции (ст. 8 Закона №2300-1).
Нарушение прав встречается в основном в следующих случаях:
- в магазине реализуются товары с истекшим сроком годности;
- на прилавках отсутствуют ценники;
- на ценнике одна цена — на кассе другая;
- не соблюдаются условия распространения товара по акциям;
- на кассе отказываются вернуть деньги за просроченный товар (если требование выдвигается законно);
- служба безопасности нарушает права покупателей (проводят досмотр, не выпускают из магазина);
- сотрудники супермаркета ведут себя грубо, не отвечают на вопросы, касающиеся их работы или товара;
- в указанном магазине цены завышены, хотя в торговой сети установлены единые цены для всех торговых точек.
Любой недовольный посетитель может сообщить о выявленной проблеме или замечании по обслуживанию. Имеется несколько подразделений и структур, способных разрешить конфликтную ситуацию.
Как правильно написать жалобу на «Магнит»
| 1. Оставить отзыв в жалобной книге | Такой журнал находится в каждой торговой точке. Можно оставить свой отзыв о выявленной проблеме или нарушении. После этого остается дождаться ответа от руководства на обращение. |
| 2. Сообщить директору магазина | Покупатель в письменном виде составляет жалобу на имя руководителя, если выявил просрочку товара или недоволен поведением работников в зале. Управляющий Магнита должен рассмотреть поступившую претензию на сотрудника, и дать письменный ответ потребителю. Обычно конфликты стараются урегулировать на данном этапе, чтобы не доводить до проверок надзорных органов. |
Претензию должны рассмотреть не позднее 10 дней (ст. 22 Закона №2300-1). Если этот срок нарушен, то это повод для подачи жалобы в другие компетентные структуры.
Рекомендации по составлению жалоб регламентированы следующими законодательными актами:
- ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.
- «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах Прокуратуры РФ», утв. Приказом Ген. прокурора № 45 от 30.01.2013г.
Основные требования:
- Лаконичность и краткость.
- Обоснованность. Укажите, какие законодательные акты нарушил магазин.
- Полнота. Напишите адрес магазина, фамилию и имя сотрудника, информацию о приобретенном товаре.
- Достоверность. Вложите подтверждающие документы и их постраничную опись.
- Грамотность. Соблюдайте нормы русского языка.
- Оформление. В шапке жалобы следует указать наименование организации, ФИО и должность ответственного лица, а также личную подпись заявителя, дату составления.
- Цензура. Запрещено использовать ненормативную лексику, угрозы чьей-либо жизни или имуществу.
Образец написания жалобы на «Магнит»
Пример жалобы на бланке 
Пример жалобы в жалобную книгу
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления.
Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок.
Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.
В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.
Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.
При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.
Как пожаловаться на «Магнит» в Роспотребнадзор
https://www.youtube.com/watch?v=OwPdCZt4GaU
На государственном уровне функции контроля торговых предприятий возложены на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
В последнем отчетном периоде текущего года около 68% обращений было связано с вопросами нарушения прав потребителей. Каждый покупатель получил квалифицированную консультацию специалистов.
Поэтому именно в Роспотребнадзор следует обратиться, если с руководством магазина не удалось достигнуть договоренности.
Как пожаловаться на «Магнит» в Добродел
В 2015 году приказом правительства Московской области был запущен Интернет-портал «Добродел» — платформа, максимально упрощающая жителям РФ процедуру написания обращений. Ресурс аккумулирует жалобы, систематизирует их и затем направляет в соответствующие ведомства и администрации.
Как пожаловаться на Магнит: куда писать жалобу, контролирующие инстанции
Крупные торговые сети всегда имеют систему обратной связи со своими покупателями. Такая служба есть и в компании «Магнит», объединяющей под своим брендом несколько направлений.
Не всегда клиенты остаются довольны обслуживанием, а товары на полках могут оказаться просроченными.
Рассмотрим, как пожаловаться на «Магнит», какие способы для подачи претензий предусмотрены, и в какие контролирующие инстанции писать жалобы, если не удалось решить вопрос на уровне руководства компании.
Частые причины жалоб на торговую сеть «Магнит»
Причин, по которым покупатели высказывают недовольство, может быть немало. Достаточно часто претензии связаны с ненадлежащим качеством обслуживания в конкретном магазине. Впрочем, есть и другие неприятные ситуации, с которыми сталкиваются клиенты торговой сети. Можно выделить несколько самых распространенных оснований для претензий:
- Проблемы с сотрудниками магазина – хамство, некомпетентность и прочее.
- Продажа испорченного товара, чаще всего нарушены сроки годности продуктов.
- Антисанитария в торговом зале
- Несоответствие цен на продукты. Ценники отличаются от сумм, пробиваемых на кассе, или продавец отказывается продать товар по акции.
- Отсутствие уголка потребителя. Однако требовать жалобную книгу вы уже не вправе. Изменения вышли в 2021 году.
Как пожаловаться на Магнит: все способы
Компания позиционирует себя как одна из самых лояльных по отношению к своим покупателям. Действительно нередко ваши претензии к работе магазина, товарам, или отдельным сотрудникам, не просто рассматриваются. По ним принимаются соответствующие меры. Существует несколько способов для подачи претензии, которая будет рассмотрена руководством:
- Позвоните на горячую линию по номеру 8 (800) 200-90-02. Она создана не только для помощи покупателям, но и для приема жалоб, и оперативного реагирования на них.
- Вашу претензию можете отправить и на адрес электронной почты info@magnit.ru.
- На сайте предусмотрена форма обратной связи. Ее форму для заполнения и отправки вы сможете найти по этой ссылке: https://magnit.ru/hotline/.
- Примут и письменное обращение. Его следует направить на почтовый адрес головного офиса: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.
В случае отправки обращений через форму обратной связи, и электронную почту, вы сможете приложить файлы, которые послужат доказательствами нарушений. В своем обращении необходимо указать адрес магазина, в котором произошел инцидент, какое право потребителя было нарушено, сообщить дату и желательно время. Если знаете норму закона, то указывайте ее. Это будет только в вашу пользу.
Обратите внимание! Подача претензии на Магнит через сайт – удобный способ, позволяющий приложить к жалобе различные подтверждающие материалы – сканы документов, фото и даже видео.
Контролирующие инстанции, куда можно подать жалобу на Магнит
Не всегда удается добиться от магазина надлежащей реакции на ваше обращение. Если вы получили отписку, или вам вообще не поступило никакого ответа в течение 5 дней, которые отводятся на рассмотрение жалоб, то действуйте дальше. Существует несколько контролирующих органов, куда вы имеете право подать свою жалобу:
- Роспотребнадзор. В это ведомство стоит написать, когда нарушено законодательство о защите прав потребителей, а также санэпиднорм.
- Федеральная антимонопольная служба. Если столкнулись с необоснованным завышением цен на товары, или недобросовестной рекламой торговой сети, то ваша претензия должна направляться в ФАС.
- Прокуратура. В это госведомтсво обратитесь, если столкнетесь с обманом и мошенническом со стороны сотрудников магазина.
- Суд. Подача иска предусмотрена, как крайняя мера. Вы сможете через судебный орган подать документы на возмещение стоимости товара, компенсацию морального вреда, взыскать неустойки и штрафы.
Правила составления грамотной жалобы
Составляя жалобу, соблюдайте требования законодательства к оформлению обращений в государственные органы. В их числе отметим такие моменты:
- Ваша жалоба не может быть анонимной, указывайте в ней свои ФИО, контакты и адрес.
- Документ должен быть составлен в деловом стиле, и в нем не могут присутствовать оскорбления.
- При написании документа от руки, старайтесь, чтобы все было разборчиво и читаемо. В идеале жалобу готовить сразу в печатном варианте.
- Нет смысла повторно подавать жалобу по одному и тому же вопросу в одну и ту же инстанцию. Ее просто не рассмотрят.
Способов пожаловаться на Магнит немало. И если ваши обращения к руководству торговой сети не увенчались успехов, не опускайте руки, составьте жалобу и подайте ее в соответствующий контрольный орган. Контакты вы найдете на сайтах государственных ведомств.
Жалоба на магнит телефон магазин
Магазины › Бесплатная горячая линия магазинов Магнит, как написать жалобу на сотрудника сети
Сеть торговых точек Магнит (АО «Тандер») обладает собственной горячей линией, которая создана в целях помощи своим клиентам-покупателям. Операторы колл-центра компании помогут решить возникшие вопросы, принять жалобу на сотрудника магазина или качество товара, учесть пожелание клиента по работе и улучшению структуры супермаркета.
Если у Вас есть вопрос, Вы хотите оставить благодарность или пожелание, а также обратить внимание руководства на нарушения, «Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени.
Директора департаментов и филиалов, начальники отделов и категорийные менеджеры рассмотрят Ваши вопросы и примут меры. Процесс контролируется Генеральным Директором компании.
При обращении Вам нужно будет указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором были инциденты, и как можно больше фактов (даты, цены, имена и фамилии). Если у Вас вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: штрих-код товара, название продукта, производитель, дата производства, срок годности, где именно Вы купили данный продукт.
Ваше обращение будет оформлено и передано на рассмотрение.
Бесплатный телефон горячей линии Магнит
Бесплатный номер горячей линии сети магазинов Магнит для всех регионов России:
8 (800) 200-90-02
Горячая линия «Магнит» работает для Вас ежедневно 07.00-23.00 по московскому времени, ожидание соединения с оператором службы поддержки займет всего несколько минут.
Звонок по всей территории России бесплатный, как с мобильного, так и городского телефона.
Написать жалобу
При обращении нужно указать город и адрес магазина/гипермаркета, в котором был инцидент, и факты (даты, цены, имена и фамилии). Если вопрос по продукции, понадобятся данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства, где именно был куплен продукт.
При составлении обращения запрещено использовать ненормативную лексику и оскорбления. При цитировании прямой речи такие слова и выражения следует заменять символами.
Контакты Магнита: адрес, телефон, официальный сайт
Контакты сети магазинов Магнит:
- Официальный сайт: magnit-info.ru
- Вопрос-Ответ: magnit-info.ru
- Электронная почта: info@magnit.ru
- Соцсети: Твиттер
- Мобильное приложение: Айфон, Андроид
- Адрес: г.Краснодар, ул.Солнечная, д.15/5
- Телефоны для партнеров: +7(861) 210-98-10, +7(861) 277-45-54
Отзывы
Оставить отзыв (19)
???? Грязные полы; Не свежие овощи и фрукты; Наличие истекших сроков годности; Работает одна касса; Огромные очереди; Несоблюдение стандартов по раскладке товара; Нежелание проводить возврат; ☑ Горячая Линия Магазина Магнит Написать Жалобу на Продавца
Как оставить жалобу покупателю магазина Магнит по телефону или на сайте
Горячая линия Магнит: жалобы
- узнать стоимость интересующего товара;
- выяснить, есть ли в наличии определенная позиция;
- уточнить нюансы, связанные с трудоустройством в магазин;
- пожаловаться на работника;
- сообщить о потере в магазине личных вещей.
Претензия на магазин Магнит; горячая линия для покупателей и сотрудников
Горячая линия Магнит для покупателей.
Горячая линия для жалоб (читать далее…)
По вопросу трудоустройства можно обратиться также на телефон, значащийся среди официальных контактов компании.
Горячая линия «Магнит» для сотрудников
Какие недостатки выявлены в одном из московских магазинов, показано в выпуске телеканала РЕН-4. К сожалению, никаких предложений по исправлению недостатков не последовало. Стоит ли подавать иск в суд
Покупаете ли вы акционные продукты в «Магните»?
Да, покупаюНет, никогда
Жалоба на кассира
Администратор оказывается первой инстанцией в «Магните», куда следует обратиться, обнаружив нарушения при обслуживании. Если администрация не реагирует, то есть смысл пожаловаться не только на магазин, но и на его руководителя.
Обращаясь по телефону 8-800-200-90-02 с претензиями в адрес сотрудников определенного магазина, примите во внимание рекомендации, как оставить жалобу.
Обращение по сайту
- доступен с 7. Причины для обращения
- Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа
- Для сотрудников нет общей горячей линии, но они могут, как и соискатели позвонить по региональным номерам в своем городе.
Телефон горячей линии Магнит, как написать в службу поддержки
Горячий номер доступен бесплатно из любого региона.
Горячая линия Магнит-Косметик (читать далее…)
Горячая линия это универсальное средство для обратной связи с представителями торговой сети. Служба поддержки в лице операторов, сможет подсказать и найти ответы на вопросы, касающиеся работы Магнит. Помощь в решение вопросов предоставляется по следующим темам:
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Магнит — розничная торговая сеть магазинов, в которых можно приобрести товары бытового назначения, продукты, товары для автомобиля, детей, сада, дачи и т. д.
Заведения компании можно встретить в каждом крупном и небольшом городе России.
По итогам лета 2022 года, общее количество «точек» Магнит была увеличено до 19 500 магазинов, с различным уровнем обслуживания. О компании
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
- Участие в акциях, розыгрышах.
- Возможность просмотра списка покупок, истории и т. д.
Приложение помогает пользоваться бонусными программами, участвовать в акциях, просматривать историю покупок, делать пометки, изучать ассортимент.
Связь со службой поддержки через приложение
Воспользуйтесь справкой. Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы супермаркетов Магнит можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для того, чтобы связаться со специалистами компании Магнит, остаточно позвонить по контактному номеру 8-800-200-90-02. Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.
Горячая линия Магнит
Телефон горячей линии Магнит.
Телефон горячей линии Магнит (читать далее…)
Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес info@magnit.ru. К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:
Электронная почта
В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин. Обращение на сайте Магнита
Время работы горячей линии Магнита
Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».
- Точное название приобретаемого вами продукта.
- Производитель данного продукта.
- Дата, на которую пришлось производство товара.
- Адрес, по которому был приобретен данный товар.
Что можно выяснить по телефону?
Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней обязательно рабочих. В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.
§ Жалобы Покупателей Написать Жалобу Для тех лиц, которые находятся на территории России, звонок на номер 8-800-200-90-02 является совершенно бесплатным. Горячая Линия Магнит Жалобы Написать Жалобу на Магазин????
- Точное название приобретаемого вами продукта.
- Производитель данного продукта.
- Дата, на которую пришлось производство товара.
- Адрес, по которому был приобретен данный товар.
Таблица №1. Куда жаловаться на магазин «Магнит»:
| Куда обратиться | Причины обращения |
| Директору магазина | Долгое ожидание в очереди, грубое отношение персонала, сообщение о нарушении правил хранения и мелкие замечания |
| Центральный и региональные офисы АО «Тандер» | Отсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание |
| Горячая линия для клиентов «Магнит» | Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети |
| Роспотребнадзор | Просроченные продукты, несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в помещениях магазина |
| Полиция | Наличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателей |
| Прокуратура РФ | Бездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителя |
| Суд | Заявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур |
«Магнит» – бренд компании АО «Тандер», одна из крупнейших сетей розничных маркетов в России. «Магнит» представлен в форматах минимаркетов, супермаркетов и гипермаркетов, также на рынке представлен бренд «Магнит Косметик» (бытовая химия, средства по уходу за собой).
Жалоба на «Магнит»: куда подавать и как составлять
Продукция в супермаркетах и небольших торговых точках должна отвечать требованиям качества, нормам гигиены и санитарии. Первичный контроль за этими показателями осуществляет руководство магазина.
Несоблюдение норм – повод подать жалобу на магазин «Магнит».
Обращения по «мелким» вопросам можно решить на месте с сотрудниками розничной точки, более существенные нарушения требуют привлечения государственных надзорных органов, а иногда и судов.
Причины обращения
Обращаться с жалобой на торговую точку можно по следующим основаниям:
- разные цены на ценнике и в итоговом чеке;
- грубое отношение персонала «Магнита», хамство, нецензурная лексика;
- реализация просроченных товаров;
- низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
- отсутствие жалобной книги в торговой точке, отказ выдавать жалобную книгу покупателю;
- отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
- разные цены в магазинах одной сети;
- действия насильственного характера со стороны охраны, другого персонала магазина;
- клевете и ложные обвинения в воровстве.
Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Магнит». На практике причин для обращения намного больше. Если каким-либо образом нарушаются права покупателя, нормы хранения, перевозки и реализации товара, то нужно незамедлительно сообщить об этом. Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.
Примечание: сообщение о проблеме можно оставить в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке. Нужно помнить, что если вам необходим возврат средств, ваш вопрос требует скорого решения, то лучше обращаться напрямую к руководству магазина или в государственные органы.
Куда пожаловаться на «Магнит»
Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:
- директору торговой точки (первый человек, который работает с жалобами покупателей);
- в региональный или центральный офис компании (если обращение к директору не принесло желаемых результатов, или предмет обращения вне его компетенции);
- в Роспотребнадзор (просрочка, некачественный товар, требуется экспертиза качества);
- в полицию (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
- в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
- в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).
Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.
Внимание: обязательно нужно сохранять все чеки, квитанции об оплате, при подаче жалобы эти документы станут доказательствами.
Что должна содержать жалоба
Содержание жалобы должно быть следующим:
- полное наименование инстанции, куда подается обращение (если это руководство компании – тогда юридическое наименование АО «Тандер»);
- ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
- данные организации и конкретной розничной точки, на которую подаётся жалоба;
- суть произошедшего и требования заявителя (Прошу…; Требую…;);
- дата составления и подачи жалобы;
- перечень приложений.
Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Магнита» и государственных органов.
Важно: в тексте обращения не должно быть бранных слов, сленговых и просторечных выражений. На бланке заявления нельзя делать помарки, пометки. Информацию следует излагать кратко, логично, без излишней эмоциональности. Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.
Скачать образец заявления в Роспотребнадзор. Форма актуальна на 2018 г.
Как подать жалобу на «Магнит»
Пожаловаться на работодателя можно:
- по телефону горячей линии;
- через онлайн-формы на сайте государственных служб;
- в личном кабинете на сайте «Магнит»;
- через портал «Госуслуг»;
- при личном визите в инспекции и ведомства;
- отправить жалобу почтой.
Контакты для обращения в «Магнит»:
- 8 800 200 9002– горячая линия «Магнит» для жалоб покупателей;
- электронная почта – info@magnit.ru;
- почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.
Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»
Подача искового заявления в суд
В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать возмещение морального, материального вреда, оплаты судебных издержек. Подавать заявление в суд по месту нахождения магазина.
Содержание искового заявления:
- название суда, где будет рассматриваться дело;
- сведения о магазине, компании (ответчик) – юридический адрес, контакты;
- обстоятельства дела + доказательная база (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
- требовательная часть – «Прошу …»;
- дата подачи и подпись истца;
- пакет приложений (по количеству заинтересованных сторон).
После рассмотрения дела по существу суд выносит определение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.
Важно: если произошла просрочка процессуальных сроков по уважительным причинам, нужно обратиться в суд, и срок могут восстановить.
Скачать образец искового заявления о защите прав потребителя. Форма актуальна на 2018 г.
Сроки рассмотрения обращения
Обращения в структуры «Магнита» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересовано в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.
В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.
Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.
Законодательная база
- Гражданский кодекс РФ.
- Гражданский процессуальный кодекс РФ.
- Кодекс об административных нарушениях.
- Кодекс административного судопроизводства.
- Федеральный закон «О защите прав потребителей».