В этой статье узнаем, как устроена горячая линия Леруа Мерлен? По каким телефонам можно позвонить? Как написать жалобу?
О компании
- Леруа Мерлен — один из крупнейших гипермаркетов в России от шведской компании.
- Количество магазинов Леруа Мерлен растет, сегодня гипермаркеты есть в большинстве крупных населенных пунктов.
- Чтобы узнать о товарах, уточнить цены и возможности доставки, клиенты могут обратиться в единый контакт-центр.
Телефон горячей линии Леруа Мерлен
Клиентский центр доступен из любого региона страны по телефону горячей линии: 8 (800) 700 00 99 (бесплатно).
Обратившись по телефону, клиенты смогут задать вопросы организационного характера, узнать ассортимент, сообщить о своих претензиях и т.д.
Также, доступен номер центрального офиса в Москве: +7 (495) 961 01 60.
С другими контактами, а также адресами гипермаркетов ознакомьтесь по ссылке: https://leroymerlin.ru/shop.
Адреса магазинов
Адреса доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Покупатели могут написать по почте либо через форму «Обратная связь»: https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz.
Для получения оперативной реакции следует позаботиться об указании корректных данных:
- Тема запроса.
- Ф.И.О., контакты.
- Адрес заведения.
- Дата покупки, копия чека и прочие сведения.
Старайтесь описать больше подробностей, чтобы служба поддержки смогла помочь в решении проблемы.
Можно обойтись и без обращений в поддержку, достаточно изучить информацию в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://leroymerlin.ru/faq.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Некоторые моменты, связанные с оформлением онлайн заказов решить без авторизации в системе сложно. Поэтому войдите в личный кабинет, чтобы получить возможность отправлять расширенные сообщения, просматривать историю поиска, отслеживать заявки, оплачивать товары, участвовать в акциях.
Авторизация в учетной записи выполняется на официальном сайте через подраздел «Вход»: https://leroymerlin.ru/login.
Нужно заполнить данные о логине и пароле.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
Узнавайте о новинках, смотрите ответы на запросы других пользователей и т.д.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Сложности с выбором товаров, хотите сообщить о плохом качестве обслуживания или не достаточно информативном меню на сайте?
Воспользуйтесь формой обратной связи.
Помощь службы поддержки будет полезной в различных обстоятельствах:
- Оформление заказа.
- Оплата, участие в акциях.
- Обмен либо возврат продукции.
- Доставка и получение.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Реакция поддержки может затянуться, если в обращении не заявлены Ф.И.О., контакты или номер заказа.
В остальном даже по сторонним вопросам, специалисты смогут найти общий язык.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно:
- Позвонив на горячую линию.
- Заполнив форму обратной связи на сайте.
- Отправив письмо на почту.
Леруа Мерлен на карте Москвы — Яндекс.Карты
Делитесь мнением о деятельности сети гипермаркетов и социальных сетях.
Время работы
Режим работы магазинов указан на официальном сайте.
Обработка обращений часто занимает до 24 часов.
Жалоба на Леруа Мерлен: руководству и в Роспотребнадзор
Главная
› ЖАЛОБА
13.09.2020 ???? 2 448
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) при выявлении нарушений при обслуживании, доставке товара или хамского поведения сотрудников гражданин вправе подать претензию.
Несмотря на то, что крупные магазины пытаются предупредить возникновение конфликтных ситуаций, такие случаи все равно происходят. Жалоба на Леруа Мерлен может быть подана как в саму организацию, так и контролирующие инстанции.
Важно знать, в каком случае и как оформить ее.
Куда подать жалобу на Леруа Мерлен?
Чтобы определить, куда подавать жалобу на Леруа Мерлен, нужно проанализировать основания для подачи.
Среди распространенных причин обращения выделяют:
- несоответствие реальной цены товара и той, которая указана на ценнике;
- продажу некачественной продукции;
- непредоставление продавцом полных характеристик товара;
- грубость, хамское поведение, непрофессионализм сотрудников во время обслуживания клиента;
- отказ продавца оформить возврат или обменять товар во время действия гарантийного срока;
- осуществление доставки товаров с нарушением сроков;
- выявление дефектов товара и невозможность возврата изделия.
Справка! Любую ситуацию необходимо попробовать урегулировать с руководством магазина. Если сторона не идет навстречу или игнорирует жалобу, стоит обратиться в вышестоящие органы.
Руководству
В компании Леруа Мерлен имеется специальный отдел жалоб, специалисты которого рассматривают все поступившие обращения.
Для решения конфликта с сотрудниками можно направить претензию руководству одним из нескольких возможных способов:
- Можно воспользоваться книгой жалоб, которая имеется в каждом из магазинов сети. Она располагается в уголке потребителя. Сотрудники не вправе отказать клиенту в выдаче книги. После оставления обращения руководство обязано в течение 2 рассмотреть его, а затем дать обратную связь покупателю в течение 5 рабочих дней. Когда конфликт будет урегулирован, в книге жалоб ставится отметка о проведенной работе.
- Подать обращение можно через официальный сайт компании leroymerlin.ru. Для этого нужно зайти в раздел «Контакты» и ввести сообщение в системе обратной связи.
- Обратиться можно к специалистам колл-центра по единому номеру горячей линии 8 800 700-00-99. Звонок осуществляется бесплатно, операторы работают в круглосуточном режиме. Также можно позвонить непосредственно в головной офис компании по телефону +7 (495) 961-01-60.
- Жалобу можно направить по факсу по телефону +7 (495) 961-01-61.
- Компания принимает письменные жалобы. Лучше отправлять письмо с описью вложения (если прикладываются какие-то документы) и уведомлением о вручении. Таким образом можно будет подтвердить факт получения руководством обращения. Письмо отправляется по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
- Оставить жалобу можно при личном посещении. Для этого потребуется посетить центральный офис организации по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А. Вариант подходит для жителей столицы.
В Роспотребнадзор
Основной организацией, осуществляющей защиту прав потребителей, является Роспотребнадзор. Учреждение государственного уровня контролирует деятельность магазинов, предприятий, оказывающих услуги гражданам.
Подавать жалобу в Роспотребнадзор необходимо при выявлении:
- некачественных товаров;
- нарушений в деятельности предприятия;
- неправомерного поведения сотрудников;
- незаконной торговли;
- отсутствия сертификатов.
Необходимо обращаться в региональное отделение Роспотребнадзора. Список с адресами, где располагаются организации в конкретном регионе, размещен на официальном сайте rospotrebnadzor.ru.
Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
- Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Телефон горячей линии Леруа Мерлен, служба поддержки Леруа Мерлен, бесплатная горячая линия 8-800
- Горячая линия Леруа Мерлен 8-800
- Другие способы связи
- По каким вопросам специалисты смогут помочь?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Время ответа и компетентность специалистов
Чтобы пользоваться всеми возможностями, предоставляемыми Леруа Мерлен для покупателей, следует знать способы связи с продавцом, какие проблемы поможет решить менеджер по телефону, как дополнительно можно связаться с продавцом.
Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.
На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.
- Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.
- Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:
- 8 800 700-00-99.
Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.
Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.
В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:
| +7 (495) 933-85-44 | Мытищинский район, деревня Шолохово |
| +7 (495)-139-43-23 | п. Московский, Киевское шоссе, 24-й, |
| +7 (495) 139-25-26 | МКАД 24 километр |
| +7 (495) 775-86-21 | Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2. |
| +7 (495) 641-25-40 | МКАД 84 км |
| +7 (495) 641-2540 | Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД |
| +7(495)775-19-50 | Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5 |
| +7 (495) 961-0220 | п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД |
Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:
| +7(812)449-21-50 | ул. Партизана Германа, д. 2 |
| (812) 493-23-83 | пр-кт Испытателей, д. 5 |
| +7 (812) 322-98-68 | пр.Культуры 47 |
Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе
В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:
- ул. Энтузиастов, д.22;
- ул. Рубежная, д. 172.
Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в Казани
В Казане 2 торговые точки супермаркета:
- Оренбургский тракт, д. 174;
- ул. Фатыха Амирхана, д. 3.
Для связи используется номер 8 800 700-00-99.
Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах
Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.
Другие способы связи
На официальной странице гипермаркета в рубрике «Вопрос-ответ» представлены разъяснения по наиболее популярным вопросам, которые задают покупатели.
Дополнительно они могут обращаться к менеджерам через форму обратной связи, представленную на сайте, в разделе «Контактная информация»:
Введя необходимую информацию о себе, пользователь может оставить жалобу на сотрудников магазина или выразить благодарность за работу, внести предложение, получить консультацию и т. д. При необходимости можно прикрепить документы к сообщению, например чек или фотографию.
Чтобы быть в курсе актуальных новостей продавца, наличия акций и розыгрышей, можно подписаться на бесплатную рассылку, введя свой адрес электронной почты:
Дополнительно можно стать членом группы в социальной сети или подписаться на видеоканал:
Через социальные сети пользователи смогут задать вопрос менеджеру компании, увидеть вакансии на работу в гипермаркете, внести предложения и т. д.
При заказе товара на сайте, покупатель получает возможность выбрать товары по каталогу, оплатить их картой и заказать доставку стройматериалов на дом. На сайте есть помощник по выбору товара, который подскажет, какие строительные материалы лучше использовать в конкретном случае.
Адрес электронной почты компании https://leroymerlin.ru/feedback/.
Операторы телефонной линии смогут дать предоставить полную информацию, связанную с работой торговой сети:
- Адреса и графики работ магазинов и офисов, как добраться до ближайшей торговой точки;
- Наличие конкретных товаров;
- Сроки доставки продукции;
- Как оплатить товары картой онлайн;
- Можно ли заказать доставку товара в другую область;
- Информация о действующих акциях, скидках, предстоящих розыгрышах;
- Принять жалобу или благодарность на работника сети, предложения по улучшению работы;
- Актуальные вакансии магазина для тех, кто ищет работу.
Если клиент магазина желает получить ответ письменно, ему необходимо обращаться в компанию с официальной претензией, пересылаемой через Почту РФ заказным письмом с уведомлением. Поддержка может дать только устную консультацию.
Менеджеры не рассматривают жалобы, поданные с нарушением требований ФЗ № 59 от 02.05.2006г. При наличии в обращении нецензурных выражений, рекламы, угроз, ссылок на сторонние сайты, в рассмотрении будет отказано. Также не принимаются к рассмотрению анонимные обращения.
По отзывам клиентов, получить консультацию по телефону можно быстро, в течение нескольких минут. При сложных вопросах, заданных письменно, ответ может задержаться до 2-3 дней. В социальных сетях специалисты отвечают на вопросы в течение 1 дня.
Леруа Мерлен Краснодар Номер Горячей Линии • Карта магазинов
В первую очередь мы настоятельно рекомендуем вам оставаться дома, наслаждаться общением с родными и беречь себя в это непростое время борьбы с вирусами.
Сегодня Леруа Мерлен не закрывается и работает, понимая, что экстренные ситуации никуда не денутся, а ремонтировать дома…Читать далее 2018 по делу 33-7287 2018 подтверждено решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость неисправного товара электроводонагревателя , но и полную стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100 000 руб. сведения о приобретенном товаре и его стоимости;.
Жалоба на Леруа Мерлен: способы и порядок обращения, образец жалобы, сроки ответа
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек. Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами.
Леруа мерлен как позвонить на горячую линию — Юристу в помощь • уже продана, ПОЭТОМУ мне товар доставить не смогут. о характеристиках и иных потребительских свойствах товара. Если вам нужна консультация, пишите мне, вместе во всем разберемся!
Жалоба на Леруа Мерлен: куда звонить или писать
Леруа Мерлен Краснодар Номер Горячей Линии
При их несоблюдении жалобу оставят без рассмотрения.
Купил в Леруа шуруповерт, нашел в другом месте лучше.
Леруа Мерлен – отзывы покупателей, сотрудников | Адреса, телефон, сайт
Леруа Мерлен — адреса магазинов, телефон горячей линии скриншоты страниц сайта Леруа Мерлен, если покупка осуществлялась через интернет.
Оригинальный дизайн, узнаваемый стиль, а также гибкая система скидок, которые действуют по всей сети, сделали магазин Леруа Мерлен весьма популярным среди многочисленных клиентов.
Акции станут для покупателей приятным бонусом к уже существующим выгодным предложениям. вместо требований к продавцу нужно добавить просительную часть, в которой заявитель описывает, какие действия он ожидает от госоргана в отношении нарушителя провести проверку, привлечь к ответственности и т.
В Российской Федерации первый магазин Леруа Мерлен открылся в Московской области в городе Мытыщи.
Жалоба на Леруа Мерлен: руководству и в Роспотребнадзор
2018 по делу 33-7287 2018 подтверждено решение суда, согласно которому с Леруа Мерлен взыскана не только стоимость неисправного товара электроводонагревателя , но и полную стоимость ремонта квартиры стоимостью более 100 000 руб. Сотрудник данного отдела очень помог мне в решении моего вопроса.
Головной офис Леруа Мерлен: • Пожаловаться в Роспотребнадзор можно несколькими способами. если жалоба пишется от руки, необходимо писать разборчивым почерком;. Если вам нужна консультация, пишите мне, вместе во всем разберемся!
Личный кабинет Леруа Мерлен — регистрация и вход по Сервисной карте
Отфильтровать по:
В конце документа ставится подпись составителя и дата подготовки бумаги.
Письменная жалоба направляется в главный офис учреждения по адресу 127994, г.
Нужен ли визовый режим между Россией и Украиной?
Частые вопросы и ответы на них
Ответы юриста на частные вопросы Мы стремимся дарить людям возможность покупать необходимую продукцию по низким ценам.
Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону: В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек. выбрать город и магазин, на который хотите пожаловаться;.
На сотрудника
Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?
Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.
Когда может быть подана жалоба?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.
Возврат качественного товара
- В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.
- Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.
- Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:
- в течение 100 дней со дня получения;
- в течение одного года – для владельцев сервисной карты.
Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.
Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
Возврат некачественного товара
Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.
При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:
- поменять товар;
- попросить соразмерного снижения цены;
- потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
- вернуть деньги за товар.
Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.
Возврат недоставленного товара
Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.
Куда жаловаться на Леруа Мерлен?
Существует несколько инстанций для подачи жалобы на магазин. В первую очередь следует обратиться в клиентскую службу продавца. Если это не даст результата, необходимо подать заявление в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.
Клиентская служба
На сайте Леруа Мерлен размещена информация о возможных способах подачи обращений по поводу не подошедшего или некачественного товара.
Претензия подается следующими способами:
- на телефон горячей линии 8 (800) 700-00-99;
- через форму обращения на сайте;
Образец (скачать пример): Частная жалоба на возврат искового заявления
Нижегородский областной суд
Истец: Н.Т.М.
г. Москва, ул. Корнейчука, д. 48
Представитель Истца: Курьянов А.А.
Юридическое бюро «Moscow legal»
г. Москва, ул. Маросейка, д. 2/15
- https://msk-legal.ru
- Ответчик: ООО «Ф.»
- Третье лицо: ГИТ в Нижегородской области
- Третье лицо: Прокуратура Советского района г.Нижний Новгород
- Дело № 9-50/20__ ~ М-133/20__.
тел: 8(495)664-55-96
Нижний Новгород, Студенческая Улица
г. Нижний Новгород, ул. Пискунова, д. 3
Нижегородская область, Нижний Новгород г., Головнина улица, 36-А
«13» января 20__г. в Советский районный суд г. Нижнего Новгорода поступило исковое заявление Н.Т.М. к ООО «Ф.» о признании увольнения незаконным, восстановлении на работе, взыскании компенсации за время вынужденного прогула.
«13» января 20__г. судьей Советского районного суда г. Нижнего Новгорода Л.А.А. было вынесено определение о возврате искового заявления Н.Т.М. к ООО «Ф.». Данное определение было получено истцом Н.Т.М. по почте «07» марта 20__ г. В своем определнии суд сослался на п. 4 ч. 1 ст.
135 ГПК РФ, согласно которой судья возвращает исковое заявление в случае, если заявление не подписано истцом, либо подписано и подано лицом, не имеющим полномочий на его подписание и предъявление в суд. Так по мнению суда имеющаяся в материалах дела светокопия доверенности от 29.06.20__г. на имя Курьянова А.А. и Хоруженко А.
С. указанным требованиям не соответствует.
По всей видимости суд допустил техническую ошибку, так как исковое заявление было направлено в 4 экземплярах: экземпляр Советского районного суда г. Нижний Новгород Суда, копия для ответчика ООО «Ф.
», копия иска для Государственной инспекции труда в Нижегородской области и копия иска для Прокуратуры. Каждое из исковых завялений было подписано представителем по доверенности Курьяновым А.А.
, однако экземпляр суда, кроме подписи Курьянова А.А., имел также подпись Истца Н.Т.М.
Кроме того, следует принять во внимание, что согласно сформировавшейся практике подача исковых заявлений осуществляется, как правило, с приложением копий документов и в частности копии доверенности.
И в отдельных случаях, при наличии у суда сомнений в подлинности той или иной доверенности, суд, согласно имеющейся практике, оставляет исковое заявление без движения, руковоствуясь ст. 136 ГПК РФ. В тоже время возврат искового заявления по правилам ст.
135 ГПК РФ в данном конкретном случаее, по иску о признании увольнения незаконным, восстановлении на работе, взыскании компенсации за время вынужденного прогула делает невозможным осуществить защиту прав и законных интересов истца, так как согласно положению ст.
392 ТК РФ, срок исковой давности по трудовым спорам, т.е. срок подачи искового заявления о незаконном увольнении составляет один календарный месяц с того дня, как выдан приказ об увольнении или трудовая книжка.
На основании п. 7 ч. 1. ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты госпошлины при подачи частной жалобы на определение суда.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 131, 132, 135, 136, 331 ГПК РФ, 333.36 НК РФ,
Прошу суд:
- Отменить определение Советского районного суда г. Нижний Новгород о возврате иского заявления истцу по делу № 9-50/20__ ~ М-133/20__.
- Исковой материал передать в в Советский районный суд г.
Нижний Новгород для принятия его к производству и рассмотрению дела по существу.
- О дате и времени судебного заседания прошу уведомлять в адрес юридического бюро «Moscow legal», г. Москва, ул. Маросейка, д.
2/15, https://msk-legal.ru
Приложение:
- копии частных жалоб;
- ходатайство о восстановлении пропущенного срока на подачу частной жалобы;
- копия обжалуемого определение Советского районного суда г.
Нижний Новгород;
- возвращенное исковое заявление и документы, прилагавшиеся к нему при подаче в суд;
- выписка из ЕГРЮЛ (7 стр.) (https://msk-legal.ru)
Истец Т.М.Н.
«22» марта 20__ г.
Леруа Мерлен: возврат товара в 2021 году, условия и сроки, время работы отдела возврата
Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.
Это быстро и бесплатно! Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.
Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? Советы здесь.
Сеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным. Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.
Несмотря на серьезный контроль качества продукции, иногда возникают ситуации, когда у покупателя возникает необходимость вернуть определенный товар, который был приобретен в одном из магазинов сети. Чаще всего необходимость вернуть покупку обратно возникает в ситуациях, когда покупатель натыкается на брак.
Дальше рассмотрим подробнее, как происходит возврат товара в магазинах сети «Леруа Мерлен», а также проанализируем ситуации, когда может возникнуть необходимость возврата.
Правила, порядок и срок возврата товара в Леруа Мерлен
Гипермаркет Leroy Merlin установил довольно продолжительный срок возврата стройматериалов – 100 дней с момента приобретения. По правилам магазина можно сдать продукцию надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- изделие не включено в список товаров, не подлежащих сдаче или обмену. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55;
- у клиента есть документы, подтверждающие покупку именно в этом гипермаркете.
По окончании ремонта потребитель может сдать оставшиеся товары, если они соответствуют перечисленным выше условиям и с момента покупки не прошло 100 дней.
После принятия стройматериалов обратно, гипермаркет должен вернуть деньги тем же способом, которым проводилась оплата. Т.е. если покупатель заплатил наличными, ему отдадут купюры в кассе, если банковской картой – перечислят средства на тот же счет.
Наличные передадут клиенту в день обращения. Срок зачисления денег на счет зависит от банка, выпустившего карту.
Условия возвращения некачественной продукции
Если после приобретения на изделии обнаружены недостатки, его можно вернуть продавцу. Для этого принесите в гипермаркет продукцию и напишите заявление на сдачу или обмен товара.
- Продавец принимает покупку и назначает экспертизу, которая должна определить, кто виновен в появившихся дефектах.
- Если причина дефекта – производственный брак, гипермаркет обязан обменять изделие на аналогичное, или возместить покупателю полную стоимость.
- Если продукция испорчена по вине потребителя, ему ничего не компенсируют.
Возвратить некачественные материалы можно в течение гарантийного срока. Если продукция относится к категории технически сложной, период сдачи составляет 15 дней.
Если чек утерян
Правилами магазина установлено, что клиент должен возвращать строительно-отделочные материалы вместе с чеком.
Если он утрачен, представьте доказательства, что стройматериалы были приобретены именно в Leroy Merlin. Для этого:
- обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была куплена продукция;
- назовите дату и сумму покупки, а также список материалов в чеке;
- специалист торгового предприятия найдет покупку в базе и выдаст копию чека.
Если изделия оплачивались банковской картой, представьте выписку со счета вместо кассового чека.
Что можно, а что нельзя возвращать?
Вернуть обратно в магазин можно практически любой из представленных в ассортименте товаров при условии, что его характеристики отвечают следующим требованиям:
- Товарный вид с момента приобретения остался неизменным.
- Упаковка и комплектация сохранены в целостности. При этом допускается тот факт, что изделие вынималось из упаковки.
- Качество продукции не стало хуже с момента приобретения.
Строительные материалы имеют особую специфику и в некоторых случаях сохранить упаковку после вскрытия не представляется возможным (например, стройматериалы, замотанные пленкой и закрепленные стяжкой). Для их возврата сохранение упаковки в целостности не обязательно.
Акт о браке на производстве – Как составить акт в 2021 году
Не принимаются к возврату на основании постановления правительства N 55 от 19.01.98 г. следующие виды товаров:
- колерованные краски;
- продукция, реализуемая на развес или на отрез;
- продукция, с истекшим сроком годности;
- мерные товары.
Нюансы сдачи некоторых покупок
В процессе ремонта сложно рассчитать точное количество некоторых строительно-отделочных материалов. В связи с этим у покупателей они остаются неиспользованными. Рассмотрим, можно ли вернуть в Leroy Merlin некоторые категории товаров.
Обои
Магазин примет обратно не распакованные рулоны обоев, если они остались после ремонта или разонравились.
Краска
Колерованная краска не подлежит возвращению в Леруа Мерлен. Другие виды красок можно сдать в магазин, если они не вскрыты, не просрочены и не прошло 3 месяца с момента покупки.
Ковер
Ковер, купленный как цельное изделие, можно сдать обратно, если он не подошел по цвету или размеру.
Плитка
Плитку можно вернуть только в упакованном виде. Если после ремонта осталась пара штук, гипермаркет ее обратно не примет.
Лампочки
Лампочки подлежат возврату в течение всего гарантийного срока.
Батарейки
Покупатель вправе сдать батарейки обратно, если они ненадлежащего качества или имеют следы эксплуатации. Работающие батарейки можно возвратить, если они не подошли к изделию по параметрам. При этом они не должны быть использованными.
Как сдать некачественный товар (бракованный)
Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 503) разрешает потребителям возвращать в магазины торговой сети «Леруа Мерлен» бракованные или некачественные товары.
Условия:
- Получить компенсацию, если был проведен самостоятельный ремонт изделия.
- Сдать в ремонтный отдел магазина.
- Вернуть полностью денежные средства.
- Поменять покупку на аналогичную, но уже без брака.
- Поменять товар на другой фирмы или модели. Если потребуется доплата, то нужно ее сделать. Иногда часть средств возвращаются назад покупателю, если замена стоила меньше по цене, чем первая покупка.
Покупателю предоставляется право за счет гиипермаркета запросить экспертную оценку товара, если есть подозрения на брак или неполадки в работе еще до покупки. Сдается товар при наличии брака, даже при отсутствии заводской упаковки.
Какие документы требуются для оформления возврата
Чтобы оформить сдачу строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен, потребуются документы;
- паспорт покупателя;
- кассовый чек;
- сервисная карта (при наличии);
- банковская карта – если оплата производилась безналичным путем.
Все эти документы передайте сотруднику Leroy Merlin для составления акта возвращения стройматериалов.
Образец заявления
При сдаче строительно-отделочных материалов в Леруа Мерлен заполните заявление на возврат. Возьмите бланк у сотрудника магазина или заполните его в свободной форме.
Если заполняете заявку на возврат самостоятельно, обязательно укажите в ней:
- наименование и адрес торгового предприятия;
- персональные данные клиента;
- сведения о совершенной покупке, включая стоимость;
- причину возвращения;
- просьбу обменять или возместить деньги.
В конце поставьте дату и собственную подпись. Сделайте копию заявления и попросите сотрудника магазина поставить отметку о принятии одного экземпляра.
Внимание! Копию с отметкой сохраняйте до момента получения денег. Она послужит доказательством для суда, если денежные средства не будут возвращены.
Возврат бракованных штор
Неравномерность рисунка, дырки, затяжки, полотна разной длины, некачественная фурнитура – это лишь некоторые дефекты, наличие которых говорит о том, что шторы бракованные и их нужно вернуть в магазин. Здесь вступает в силу ст. 18 ЗоЗПП, и потребитель может совершить одно из четырёх действий, описанных выше.
ВАЖНО
Возврату и обмену не подлежат изделия, случайно или умышленно испорченные покупателем. Если потребитель порвал шторы, прожёг их или постирал с использованием агрессивного отбеливателя, то нести их в магазин не стоит, поскольку в возврате ему будет отказано с формулировкой «халатная эксплуатация, повлекшая за собой порчу имущества».
Перед тем, как нести брак в магазин, нужно убедиться, что при себе имеется:
- Паспорт.
- Документ, подтверждающий факт покупки (товарный чек, квитанция, приходно-кассовый ордер).
- Заявление на возврат.
Если, совершая покупку, гражданин расписался в документе, что приобретаемый им товар не имеет дефектов, но в реале это оказалось не так, то при обнаружении фабричного брака на шторах, он правомочен подать претензию. В свою очередь, продавец может отправить якобы некачественный товар на экспертизу, с целью определения истинной природы появления дефектов.
Если эксперт вынесет вердикт – «производственный брак», то требования покупателя неукоснительно удовлетворяются, процедура может занять 10-30 дней. Если же в ходе экспертизы штор будет выявлено, что товар испорчен покупателем, то требования потребителя никто удовлетворять не будет, к тому же, гражданину придётся оплатить стоимость исследования.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Возврат штор в интернет-магазин
Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него.
В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем.
Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин
Жалоба в Центробанк
Ежемесячно в Центробанк поступает от 20 до 30 тысяч жалоб от клиентов на деятельность банков и других финансовых учреждений. Примерно половина из них, получают ответ, остальные либо не относятся к юрисдикции ЦБ РФ, либо составлены таким образом, что на них невозможно ответить.
В каком виде должна быть подана жалоба в Центробанк, чтобы на нее среагировали, на что вообще стоит пожаловаться, а также куда обращаться, если в ЦБ РФ не помогли, расскажет Бробанк.
Почему Банк России принимает жалобы
Банк России, он же Центробанк или ЦБ РФ — главный регулятор финансовой и банковской системы государства. Ему подчиняются все остальные банки и другие кредитные организации. Кроме того на него возложены надзорные, регулирующие функции, выдача и отзыв лицензий.
В перечень обязанностей финансового регулятора входит разрешение спорных и конфликтных ситуаций между участниками рынка. В данном случае между клиентами, обслуживающими банками и другими кредитными организациями. ЦБ РФ напрямую подчиняется Государственной Думе.
В каких ситуациях надо обращаться в цб
Причиной для обращения с жалобой в ЦБ РФ от частных лиц и компаний могут стать:
- блокировка карты или счета;
- высокий процент за обналичивание средств с карты или счета;
- высокий процент по кредиту или большие штрафы и пени при нарушении условий договора;
- изменение процентной ставки по договорам кредитования в одностороннем порядке без уведомления заемщика;
- незаконное начисление пеней и штрафов;
- проблемы, связанные с работой интернет-банка или личного кабинета, которые отказывается решать обслуживающий банк;
- помещение личного телефонного номера в базу данных для автодозвона и смс-рекламы без согласия клиента;
- принуждение к платным дополнительным услугам без необходимости в них;
- нарушение сроков выпуска карты или зачисления на нее средств;
- непоступление или неправомерное списание с карты или со счета денег в банкомате, платежном терминале;
- недостоверная информация, переданная банком в Бюро кредитных историй, которая повлияла на кредитный рейтинг;
- запрет или ограничение на обращение к другому страховщику и принуждение к работе только с одной страховой компанией;
- передача долга коллекторам, если это прямо запрещено в кредитном договоре;
- отказ вернуть оплаченную страховую выплату в «период охлаждения»;
- незаконная выдача кредита, например, на основании утерянного, поддельного паспорта или недееспособному лицу;
- незаконные действия коллекторов при работе с должником;
- отказ в выдаче вклада, процентов по нему;
- сомнительное качество банковского обслуживания;
- отказ в выдаче документов, которые относятся к кредиту;
- распространение персональных данных клиента или их недостаточная защита, повлекшая утечку данных;
- отказ в оформлении счета или вклада, в проведении операций, в открытии или закрытии банковского счета;
- списание денег в счет погашения кредита без уведомления клиента;
- нарушение законодательства при оформлении залогового имущества;
- разглашение сведений, относящихся к банковской тайне.
Кроме того поводом могут стать и другие нарушения законодательства, в том числе и антимонопольного.
Что учесть при подаче жалобы
Для подачи жалобы в ЦБ РФ придерживайтесь определенных правил переписки:
- Стиль текста официально деловой. Минимум эмоций и максимум фактов. Это поможет не только разобраться в сложившейся ситуации, но и дать объективный ответ, который поможет найти выход.
- Текст емкий, но лаконичный. Многословие и отклонение от сути может навредить содержанию, и обращение не будет рассмотрено.
- Жалобу составляет заявитель. Центробанк не дает ответы без указания данных лица, которое обращается.
Прежде чем отсылать жалобы в банк России попытайтесь выяснить ситуацию с обслуживающей финансовой организацией. При этом важно не только выслушать, что отвечает специалист, но и запросить отсылки на правовые или внутренние документы, которыми он руководствуется. Все указанные документы, пункты и выдержки, затем можно использовать в тексте жалобы, составленной и отправленной в Банк России.
Если есть сомнения, что личная встреча или телефонный звонок на горячую линию даст полную информацию, то лучше направлять запрос в письменном виде. Как правило, над составлением письменного ответа будет работать юрист. Поэтому в текст будут включены все необходимые отсылки на пункты договора, законодательные акты, решения КоАП, внутренние нормативные акты и другие основания.
Как пожаловаться на обслуживающий банк
Отнести составленную претензию можно в общественную приемную Центробанка. Она расположена в г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График работы:
- с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
- с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
- пятница, суббота и воскресенье — выходные.
Общественная приемная закрыта в будние праздничные дни, установленные выходными.
В период карантина по коронавирусу приемная также не принимает граждан лично. О возобновлении графика работы будет сообщено дополнительно на сайте Центробанка. На это время можно использовать другие варианты подачи жалобы.
Другие варианты подачи
Кроме общественной приемной подают жалобу в ЦБ РФ:
- через интернет-приемную;
- факсом;
- заказным письмом;
- звонком на телефон доверия ЦБ РФ.
Последний вариант используют тогда, когда возникает конфликт интересов со стороны сотрудников ЦБ.
Онлайн приемная
Подача жалобы через интернет-приемную наиболее распространенный способ обращения большинства россиян. Вариант подойдет всем, кто не может посетить общественную приемную лично, но при этом хочет получить развернутый письменный ответ.
Для регистрации жалобы в системе:
- Зайдите на сайт ЦБ РФ.
- Перейдите в раздел «Жалоба».
- Напишите тему письма. Например, невыполнение срока изготовления карты или навязывание платных услуг.
- Выберите, к чему относится претензия: к банковским продуктам, к банковской деятельности, страховым компаниям или другим службам.
- Если жалоба относится к страховкам опуститесь в раздел ниже.
- Опишите проблему, оставьте кантатные данные и укажите какой способ получения ответа подходит больше всего.
- Проверьте данные и ожидайте ответ.
Все обращения, которые входят в компетенцию Банка России, рассматривают и дают ответ.
Факс
Претензию в Центробанк можно отправить факсимильным письмом по номерам в Москве:
Добавочный код для звонков из других городов и регионов +7 (495) перед номером телефона.
По номеру 771-48-30 можно проверить дошло обращение или нет. Если планируется обращение в суд, то лучше использовать другие способы обращения — заказное письмо или онлайн-приемную. Факсимильные обращения в суде могут не учесть.
Заказное письмо
Письменные обращения заказной доставкой в Банк России отправляют по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Отослать конверт можно через почту или курьером. При отправке курьером желательно попросить проставить на втором экземпляре дату получения обращения, но если вопрос не относится к юрисдикции ЦБ РФ, то он не обязан давать ответ.
Телефон доверия
На «Телефон доверия» ЦБ РФ можно дозвониться по номеру 8 800 250 48 83. Звонки принимают круглосуточно и без выходных. На этот сервис можно обращаться частным лицам и компаниям с информацией:
- о выявлении или подозрении коррупции в действиях банковских служащих ЦБ РФ;
- при возникновении конфликта интересов в работе сотрудников ЦБ РФ;
- несоблюдении работниками ЦБ РФ запретов, ограничений, обязанностей, законодательства РФ.
Использовать сервис в других целях не рекомендуется. Реагировать на звонки или обращения, которые не относятся к перечисленным фактам, не будут.
Что включить в жалобу: образцы документа
Универсальной формы для жалобы в Центробанк, которая подойдет во всех случаях, нет. Но текст претензии, поданной в Банк России, должен содержать:
- ФИО заявителя, даже если обращается компания, должны быть указаны персональные данные директора или руководителя от чьего имени составлена жалоба;
- ИНН и ОГРН для юридических лиц;
- телефон для связи;
- адрес отправки ответа — электронный или почтовый;
- наименование компании, к которой выдвигается претензия, банк, МФО или другая подотчетная организация;
- описание ситуации, которая послужила поводом для обращения в ЦБ РФ;
- суть претензии, а также требования или предложения, которые удовлетворят заявителя;
- перечень подтверждающих документов, которые удостоверяют претензию;
- ссылки на законодательные акты;
- дату подачи жалобы и подпись заявителя.
Подать обращение можно самостоятельно, если была проведена тщательная подготовительная работа. Но если заявитель планирует обращение в суд, а жалоба становится этапом досудебного или судебного урегулирования, то лучше обратиться к юристу или адвокату. Он грамотно составит текст обращения и сможет указать на все нарушения с точки зрения законодательства РФ.
Образец жалобы в Банк России для физического и юридического лица отличаются. Для общего представления, как выглядит этот документ, установлены ссылки для скачивания.
- Скачать образец жалобы в Банк России от физлица→
- Скачать образец жалобы в Банк России от юрлица→
- Для конкретного обращения, понадобится ссылаться на те федеральные законы и нарушения, которые подходят в вашем случае.
На кого еще можно пожаловать Центробанку
В Центробанк пишут жалобы на работу и конкретные действия не только банков, но и других организаций:
Кроме того в Банк России обращаются для разрешения спорный ситуаций с органами статистики, валютного рынка, между участниками товарного рынка и рынка ценных бумаг. Полный перечень поводов и организаций размещен на странице Интернет-приемной ЦБ ПФ.
Сколько времени рассматривают обращение
Обычная жалоба, которая не требует привлечения других надзорных органов и проверок будет рассмотрена в течение 7-30 рабочих дней. Если кредитная организация допустила серьезные нарушения, период расследования может растянуться до 2-х месяцев. Но чаще всего ответ или промежуточное письмо о проведении дополнительной проверки приходит заявителю в срок до 30 дней.
После завершения проверки ЦБ направляет ответ на тот канал связи, который был указан как предпочтительный. Если запрос направлен через интернет-приемную, то и ответ поступит в электронном виде на указанный e-mail. В остальных случаях, чаще направляют заказное письмо на указанный почтовый адрес отправителя.
Куда еще можно обратиться с жалобой
Если решить проблему через Банк России не получилось, то можно обратиться в другие органы:
- Роспотребнадзор — при нарушении прав клиента, как потребителя услуги или банковского продукта. А также в том случае, когда у клиента было недостаточно информации для принятия решения или она была недостоверной.
- Прокуратуру — при нарушении гражданских прав клиентов.
- Федеральную антимонопольную службу (ФАС) — при одностороннем изменении условий, например повышении процентной ставки по кредиту или понижении по депозиту. В содержании жалобы должно содержаться указание, не на условия, а на то, что таким путем банк получил конкурентное преимущество незаконным способом. Здесь же можно пожаловаться и на СМС-спам, который бесконечно сыплется на клиента.
- Ассоциацию российских банков, которая не только защищает интересы банков, но и стремится усовершенствовать их работу. На сайте этой организации также принимают жалобы от клиентов.
- Приемную финансового омбудсмена. Этот беспристрастный институт урегулирования споров появился в РФ 12 лет назад. Финансовый омбудсмен не ищет виновных. Он помогает найти компромисс между банком и клиентом на взаимовыгодных условиях.
Можно писать обращение в любую из вышеуказанных организаций, если нарушения связаны с:
- распространением личных сведений;
- проведением операций по счетам клиента без его распоряжения и согласия;
- передачей ценных бумаг, принадлежащих клиенту, сторонним лицам;
- изменением условий договора, которые привели к нарушению прав потребителя и гражданских прав.
Жалобы во все эти инстанции можно подавать одновременно. Особенно важно так поступить, если между клиентом и кредитной организацией назревает суд. В этом случае лучше заручиться поддержкой опытного юриста. Он поможет грамотно составить все документы с отсылкой на действующее законодательство и с соблюдением установленных процедур.
Об авторе
Клавдия Трескова – эксперт в области финансовой грамотности и инвестиций. Образование высшее экономическое. Опыт работы в банке – более 15 лет.
Регулярно повышает квалификацию и проходит курсы по финансам и инвестициям, что подтверждено сертификатами Банка России, Ассоциации Развития Финансовой Грамотности, Нетологии и других образовательных платформ. Сотрудничает со Сравни.
ру, Тинькофф Инвестиции, ГПБ Инвестиции и другими финансовыми изданиями. treskova@brobank.ru
Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.