Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Пожаловаться на магазины «Красное и белое» можно как через новейшие коммуникационные платформы – социальные сети, так и по телефону. Или помощью классического личного приёма потребителя.

Магазины отдают предпочтение дистанционному рассмотрению жалоб и претензий.

Однако не стоит забывать, что случаи могут быть разными, и доказать свою правоту, одновременно не ущемляя законные права продавца, можно только во время тщательного разбирательства во всех нюансах.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовое поле

Сеть «Красное и белое» пользуется в практике своей работы гражданским кодексом и нормами закона о защите прав потребителя, и права этого магазина регламентируются ими же.

Отдельно следует отнести к нормативно-правовой базе законодательные ограничения и требования, связанные с санитарно-эпидемиологическим благополучием граждан. Поскольку магазин является местом большой концентрации людей, требования к таким торговым точкам выше, чем к рядовым магазинам.

Частично вопросы работы магазина регулируются нормативной базой, регламентирующей оплату акцизных товаров, поскольку торговая сеть специализируется на реализации алкогольных напитков. В частности, продажу алкоголя жёстко регламентируют постановления правительства, законы РФ, указывая на такие важные параметры реализации алкогольных товаров:

  1. Временные ограничения и возраст покупателей;
  2. Место распространения алкоголя (запреты на продажу возле школ, детсадов, спортучерждений);
  3. Исчерпывающая информация о составе алкогольных напитков и месте их изготовления, дате производства. Вся продукция обязана иметь акцизные марки и необходимую сопроводительную информацию.

Для работы и эффективной оценки состояния торговых площадей магазинов имеют особое значение санитарные правила СП 2.3.6.1066-01.

Санитарно-эпидемиологические требования к организации и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов указывают, что и как должно храниться в магазинах, а также каким образом можно обеспечить безопасность употребления приобретаемых продуктов.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Причины для обращения

Оставить жалобу можно по двум причинам:

  • нарушение прав потребителя;
  • неэтичное поведение продавца.

Собственно, эти две причины могут расшифровываться в каждом отдельном случае по-разному. К примеру, к правам потребителя следует отнести:

  • право быстро и не отходя от места покупки получить всю необходимую информацию о безопасности продукции, сроках её изготовления, цене и других важных характеристиках;
  • покупатель имеет право на обмен и возврат товара;
  • новый владелец покупки может сообщить о том, что свойства товара не подходят под рекламно-коммерческие описания;
  • право получить компенсацию за недоброкачественность реализуемого товара или компенсацию за невозможность исправить дефекты;
  • реализация права получения всех товарно-кассовых документов, подтверждающих оплату товара.

К вопросу неэтичного поведения продавцов можно отнести хамство, неуважительное отношение, непредставление информации по законным требованиям заявителя-покупателя. Также нарушением будет считаться и невыполнение требований корпоративной этики.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Среди таких требований для продавцов магазина, которые могут стать основанием для взыскания и даже увольнения – уважительное отношение к любому покупателю.

Продавец обязан быть опрятным, действовать разумно, без эмоций и быть всегда готовым помочь покупателю в выборе товара. Также важно для всех продавцов магазина знать расположение товаров, владеть информацией об ассортименте, предлагать покупателю тот товар, который он требует.

Любое проявление грубости и неаккуратности, несправедливого обращения с клиентом является недопустимым.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Пожаловаться руководству магазина

Куда можно обратиться, минуя предварительные этапы рассмотрения жалоб, если они относятся непосредственно к проблеме качества обслуживания и работы персонала? Для этого в магазине работает постоянная горячая линия обращений по работе сотрудников:

  • +7-351-267-50-52 – Челябинск;
  • +7-495-734-72-27 – Москва.

Отправить такую жалобу можно через онлайн-форму или по адресу основного офиса и региональных отделений:

  • Челябинск – 454007, г. Челябинск, ул. Рождественского, 13;
  • Москва – 105005, г. Москва, Преображенская пл., 8;
  • Питер – 197341, г. Санкт-Петербург, Фермское шоссе, 22.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Какой телефон горячей линии «Красное и белое»

Горячая линия предлагается для выяснения спорных вопросов в трёх городах федерации. При этом номер телефона отличается:

Основной офис фирмы в Челябинске в спорных моментах принимает жалобы и претензии и из других городов, включая региональные центры, такие как Пенза, Владимир, Воронеж и другие.

Специалисты горячих линий могут перенаправить обращение к другим сотрудникам, однако для этого они сначала ознакомятся с заявлением, попросят уточнить детали и только тогда определят направление рассмотрения жалобы дальше.

В большинстве случаев жалобы рассматриваются сразу. Однако есть требования, рассмотреть которые поможет только специализированная техническая служба компании.

Поэтому следует изначально кратко и внятно, доступно и, опираясь на факты, рассказать о проблеме.

Если заявителю проще изложить мысли в письменном виде в документе, советуем использовать коммуникацию с помощью соцсети, онлайн-форму или составление письменной жалобы. После того как документ будет вычитан, его можно отправлять по адресу.

Зачастую с такими заявлениями и обращениями быстрее работают службы по проверке информации, поскольку текстовая версия документа позволяет быстрее оценить заложенную в ней информацию и также быстрее составить на неё ответ. В среднем обращения в письменной форме рассматриваются на несколько дней быстрее. Письменное сообщение важно отправить тогда, когда есть множество фактов и требуется доказывание событий с помощью документов.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Через сайт

Написать жалобы можно и через официальный сайт. Здесь обязательно необходимо зайти на раздел отправки формы обращения.

В обращении через сайт необходимо внести такие данные:

  • набрать или скопировать в окно с надписью «текст письма» обращение к магазину, предложение или жалобу;
  • основные реквизиты заявителя – Ф.И.О., город, где расположен магазин, телефон и электронную почту.

Среди необязательных информационных блоков обращения – прикрепление файлов: картинки, фото, скан-копии чека и т.п. Необходимо также подтвердить антиспам (через технологию капчи) и указать на отправку обращения онлайн.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Здесь же в форме обращения есть переход на окно сайта, где расписаны самые популярные вопросы потребителей и детальные ответы на них:

  • переоформление дисконтных карт и их использование;
  • информация о ценовой политике;
  • условия получения скидок и их учёт;
  • условия использования карт на практике, особые случаи их применения и другое.

Один из часто задаваемых вопросов, который попадает зачастую в разряд жалоб – отсутствие в чеке указанной в скидке суммы.

Однако отсутствие акционных цен не является нарушением, поскольку магазин заранее в правилах реализации товара указывает, что предлагает покупать товар с изначально сниженными, оптимальными ценами.

Читайте также:  Алименты на родителей: пошаговый порядок взыскания алиментов на содержание родителей от детей, образец искового заявления 2022 года

Именно поэтому скидка в чеке не отображается отдельной суммой. Также бонусы используются как автоматический вычет.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Написать в службу поддержки «Красное и белое»

Подача заявления о некачественном обслуживании возможна через службу поддержки сети «Красное и белое». Для этого используется веб-форма, о работе которой рассказали выше.

Также можно воспользоваться другими системами технологической коммуникации продавцов и покупателей, в том числе через приложения для смартов и другой оргтехники.

Связь с техподдержкой через приложение

Жалоба на обслуживание может быть передана через приложение, где применяется специальный раздел для отправки обращений. Приложение для покупателей магазина устанавливается на смартфон и должно быть активированным. Именно это даёт возможность эффективно защитить права покупателя и одновременно получить скидки и прочие привилегии от магазина для акционных предложений.

Приложение также даёт право фиксировать скидки, предоставлять право пользоваться прочими привилегиями постоянного зарегистрированного покупателя сети.

Другие способы связи

Пожаловаться на конкретную ситуацию, но без звонка по номеру, можно через популярные социальные сети. Магазин в режиме онлайн по вопросам–ответам работает с такими социальными сетями:

  • Телеграмм;
  • Ватсап;
  • Вайбер.

Найти аккаунты сети можно по номеру +7-922-703-30-00.

Телефон горячей линии «Красное&Белое», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Красное и Белое», по каким номерам отвечают операторы, можно ли отправлять электронные обращения? Какой график работы?

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

О компании

Сеть магазинов Красное и Белое одна из самых известных в РФ, специализируется на продаже алкогольной продукции, прочих товарах (продуктов питания). Магазины компании можно отыскать в регионах, торговые «точки» хорошо представлены даже в небольших населенных пунктах.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Чтобы клиенты могли обратиться за консультацией, была организована горячая линия.

Как написать в службу поддержки «Красное&Белое»?

Среди основных каналов коммуникации, рекомендует применять следующие:

Официальный сайт поможет найти интересующие товары, сделать заказ, просмотреть адреса и т.д.

При заполнении электронных форм, старайтесь корректно указывать свои контактные данные, тему и причину.

Связь через мессенджеры

С учетом современного развития технологий, все больше людей активно используют удобные сервисы для бесплатного обмена сообщениями. Служба поддержки компании также позволяет отправлять обращения, используя сервисы: Viber, Telegram, WhatsApp.

  • Перейдите по нужной вам ссылке или вбейте в поисковой строке мессенджера, номер — +7 (922) 703 30 00.

Какой телефон горячей линии «Красное&Белое»?

Среди всех перечисленных способов общения с консультантами, горячая линия «Красное и Белое» занимает лидирующее положение.

Телефон горячей линии для удобства покупателей сделан общий для всех регионов — +7 (922) 703 30 00. Звонки по нему платные, рассчитываются по условиям вашего оператора.

Позвонить можно и на региональный номер телефона, в крупных городах есть доп. канал.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Москва

В Москве телефон call-центра следующий — +7 (495) 734 72 27.

Санкт-Петербург

В Санкт-Петербурге обратиться в контакт центр можно по единому справочному номеру — +7 (922) 703 30 00.

Челябинск

В Челябинске два контактных телефона:

  • +7 (351) 210 221 0.
  • +7 (351) 210 220 2.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов компании, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Красное и Белое» занимается всем блоком вопросов, которые касаются реализации продукции магазина. Поддержка подскажет, как забронировать товар на сайте, как подтвердить заявку и получить заказ.

Помощь предоставляется и в случае:

  • Неправильного расчета стоимости.
  • Проблем с товаром.
  • Сложностей использования карты, участия в программах лояльности и т.д.

Сотрудники контакт центра примут жалобы, предложения, пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Консультанты «Красное и Белое» по телефонам не обладают безграничными возможностями, почему отчасти помощь не предоставляется.

В call-центре откажут в разъяснениях по поводу отличия цен на сайте и в магазинах, не примут платеж онлайн, не помогут с возвратом забытых вещей. В подобных ситуациях решение одно, клиенту необходимо лично подойти в нужный магазин и рассказать о проблеме старшему смены.

Связь со службой поддержки через приложение

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)Приложение «Красное и Белое», снимки экрана

Мобильное приложение было представлено не так давно, с его помощью можно искать магазины, смотреть ассортимент, выбрать и сделать заказ. Программа выводит информацию по действующим акциям, скидкам.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Служба поддержки Красное и Белое: телефоны, как написать жалобу?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Красное и Белое», как связаться с контакт службой в онлайн форме? Располагает ли сеть магазинов техподдержкой?

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

О компании

Одна из крупнейших торговых сетей России «Красное и Белое».

Несмотря на название, приобрести в торговых точках можно не только алкогольную продукцию, но и привычные товары для любого магазина у дома (овощи, фрукты, молочная продукция, сладости и т.д.).

С тем, как устроена компания, какой ассортимент, цены, акции клиенты могут узнать из официального сайта или обратившись в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов «Красное и Белое»

Единый телефон горячей линии на территории России: 8 (800) 100 08 04.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Также клиенты могут позвонить по телефону в своем городе.

  • 105005, Россия, г. Москва, Преображенская пл., 8
  • +7 (495) 734-72-27
  • 197341, Россия, г. Санкт-Петербург, Фермское шоссе, 22
  • +7 (812) 454-51-06

Челябинск

О том, какой номер телефона в вашем населенном пункте, бесплатный ли он можно выяснить на сайте в разделе «Контакты» https://krasnoeibeloe.ru/contacts.

Контакты для прессы

Пресс-центр регулярно публикует информацию о деятельности на сайте: https://krasnoeibeloe.ru/about/press-center/contacts.

Если необходимо обсудить какой-то вопрос, то лучше отправить обращение по электронной почте: smi@krasnoe-beloe.ru.

Отдел управления персоналом

Поиск сотрудников выполняется через отдел кадров. Представительства в каждом регионе работают сразу с несколькими торговыми точками.

Контакты для связи с департаментом персонала «Красное и Белое» для своего города можно посмотреть на сайте https://krasnoeibeloe.ru/contacts.

Адреса магазинов

Адреса и график работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Красное&Белое в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Нуждаетесь в консультациях специалистов поддержки?

Воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Это не единственное средство связи, но и наиболее удобное для клиентов.

Служба поддержки готова ответить на обращение: https://krasnoeibeloe.ru/contact от клиентов по любым темам, которые касаются работы магазинов.

При отправке запросов старайтесь уточнить тему, выбрать причину и указать контактные данные, не забыв расписать суть вопроса.

Читайте также:  Банкротство застройщика: что делать дольщикам, процедура банкротства, как проверить застройщика

Социальные сети

  • В качестве альтернативны, можно воспользоваться сообществами в соц. сетях:
  • Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)
  • Обсуждайте важные темы, делитесь впечатлениями, оставляйте отзывы и просматривайте новости.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для клиентов, у которых есть личный кабинет, возможностей для обращения в техподдержку еще больше.

Авторизуйтесь на портале и воспользуйтесь формой в разделе «Помощь».

Для входа используйте ссылку: https://krasnoeibeloe.ru/auth.

Оставляйте сообщения, с указанием темы, причины, подробностей. Дополнительно можно прикрепить фото или другие материалы, особенно если речь о жалобах или отзывах.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

  1. Кроме заказа товаров, оплаты, пользователи через мобильное приложение смогут обратиться за консультацией к специалистам по различным вопросам, связанным с работой.
  2. Установить расширение можно на смартфоны, в которых используется платформа от Android или iOS.
  3. Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Горячая линия сети Красное&Белое: телефон службы поддержки

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)Красное & Белое – торговая сеть, специализирующаяся на продаже алкогольной продукции. Также покупателям доступны другие товары, включая продукты питания. Региональная сеть покрывает многие регионы страны. Магазины встречаются даже в небольших поселках. Работает официальный сайт, содержащий каталог изделий. Пересылка заказов службами доставки невозможна. Зато можно резервировать товары, просматривать подробное описание и оставлять отзывы. Также опубликованы адреса ближайших торговых точек.

Для клиентов предусмотрена служба поддержки. Консультанты готовы ответить на вопросы, затрагивающие деятельность магазина (неправильная стоимость, невозможность оплатить покупку и т.п.).

Телефон горячей линии сети Красное & Белое

При необходимости получения консультации покупатели пользуются единой горячей линией +7 (495) 734-72-27. Указанный телефон доступен всем жителям страны. Совершение звонков платное.

Цена исходящего вызова варьируется от подключенного тарифного плана. Вследствие загруженности контактного центра иногда приходится ожидать ответа оператора. Для разгрузки справочной службы предусмотрены региональные номера.

Они опубликованы на сайте торговой сети.

Приведем номера горячих линий, действующие в нескольких крупных городах:

  • Москва – +7(495) 734 72 27;
  • Санкт-Петербург – +7(812) 454-51-06;
  • Челябинск – +7(351) 210 221 0.

Как отправить письмо в поддержку Красное&Белое

Предусмотрены следующие способы коммуникации:

  1. Раздел «Обратная связь»;
  2. Чат;
  3. Мессенджеры.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)
Форма обратной связи магазина КБ.

Для отправки обращения посетите раздел «Контакты» и заполните форму связи. Введите имя, контакты, название своего города. Прикрепите файлы, служащие подтверждением проблемы. Затем напишите текст вопроса и кликните «Отправить». Письмо будет рассмотрено сотрудниками поддержки. Вы получите ответ на свой электронный ящик.

Поддержка в мессенджерах

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Функционал контактного центра

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Сотрудники контактного центра предоставляют только информационные консультации. Покупатели могут узнать способы оплаты товаров или подробности использования дисконтной карты. Совершить платеж или вернуть деньги за некачественный товар удаленно невозможно. Необходимо посетить магазин, в котором совершалась покупка, и рассказать подробности ситуации старшему смены.

Ответы на вопросы через приложение «Красное и Белое»

Компания разработала программу для смартфонов, позволяющую узнавать расписание предстоящих скидок, просматривать каталог или определять адреса ближайших торговых точек.

Поддерживается поиск товаров по штрих-коду и прикрепление дисконтной карты. При появлении вопросов откройте раздел «Поддержка» и напишите обращение.

Обязательно укажите достоверные контактные данные, детальное описание ситуации, доказательства проблемы. Иначе сотрудники поддержки не смогут обработать вопрос.

Как отправить претензию в Красное&Белое?

  • По горячей линии;
  • Через сайт;
  • Через мессенджеры.

Написать претензию можно и через социальные сети – понадобится авторизоваться, открыть группу компании и опубликовать сообщение.

Альтернативные варианты связи

В социальных сетях работают официальные сообщества сетевого магазина. На страницах регулярно публикуются актуальные скидки и новости. Подписчики вправе оставлять комментарии под любыми записями или пользоваться разделом «Обсуждения» для написания отзывов. Все сообщения рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Контактно-информационный центр магазина доступен круглосуточно. График работы конкретных представительств компании уточняйте по телефону или на сайте в разделе «Адреса».

Официальный сайт: https://krasnoeibeloe.ru/
Вход в личный кабинет: https://krasnoeibeloe.ru/auth/

Горячая линия Красное и Белое: номер телефона, как связаться со службой поддержки

Как позвонить на горячую линию магазина Красное и Белое, какой номер телефона? Можно ли отправить электронное сообщение, график работы и особенности отправки жалобы?

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Как написать в службу поддержки Красное и Белое

Красное и Белое известная торговая сеть, где с клиентами принято держать достоверную и доверительную позицию, поэтому служба поддержки готова ответить на вопросы в любое время. Если по каким-то причинам не удалось связаться по горячей линии, то отлично подойдет электронная форма для обращения.

На официальном сайте https://krasnoeibeloe.ru/, выбрав раздел «Контакты», клиенту предоставляется вкладка с формой обратной связи в виде онлайн-чата. Нажав по соответствующему значку, с вами свяжется оператор колл-центра которому можно задать вопрос и получить ответ в реальном времени.

Чат-боты доступны через популярные Интернет-мессенджеры — Viber, WhatsApp и Telegram. Отправьте сообщение на номер — +7 (922) 703 30 00.

Жалоба на «Красное и белое»: через официальный сайт, по горячей линии службы поддержки (телефон)

Для отправки сообщения через вкладку «Обратная связь» нужно позаботиться о правильном заполнении формы, указав:

  1. ФИО.
  2. Свои контактные данные.
  3. Адрес (можно использовать встроенную навигационную систему).
  4. Факты и доказательства.
  5. Сообщение (коротко, но, по сути).

Какой телефон горячей линии Красное и Белое

На данный момент, в компании отказались от использования привычной горячей линии и свои обращения клиенты могут отправлять по указанным выше формам.
Ранее телефон горячей линии — +7 (922) 703 30 00 принимал звонки бесплатно, однако не так давно, большинство операторов стали взымать плату. Виду этого целесообразность работы горячей линии по телефону отпала.

Номер телефона действует, но только в качестве обращений через популярные Интернет-мессенджеры. Это что касается покупателей которые обращаются с претензиями, жалобами, отзывами и прочее.

Соискатели все ещё могут дозвониться в отдел кадров соответствующих департаментов в населенных пунктах:

Связь с техподдержкой через приложение

Кроме как через официальный сайт магазина, связь с поддержкой организована и через мобильное приложение. Через приложение можно не только связаться с сотрудниками поддержки, но и оформить заказ (зарезервировать товар), просмотреть каталог продукции, адреса магазинов, режим работы и другое.

Открыв приложение Красное Белое, в главном разделе нажимаем по клавише «Поддержка» и заполняем нужные поля, как в случае с отправкой электронного письма через сайт.

Скачать приложение можно бесплатно с соответствующего ресурса вашего смартфона:

Жалоба на «Красное и Белое» (К&Б): как написать и куда подать?

Главная
› ЖАЛОБА

17.05.2022 ???? 300

Красное&Белое – торговая сеть магазинов, осуществляющих продажу алкогольной продукции. Также покупатели могут приобрести в них продукты питания и другие товары. Сеть распространена во многих регионах России.

Читайте также:  Алименты с ИП в 2022 году: на енвд, на усн (упрощенка) и с нулевым доходом

Деятельность каждого из магазинов регулируется федеральным законодательством, в том числе законом «О защите прав потребителей». Если права гражданина нарушаются, может быть подана жалоба на Красное и Белое.

Рассмотрим, как правильно ее написать и куда направить для рассмотрения.

Причины для жалобы

В ходе работы сотрудники компании должны соблюдать требования ЗОЗПП, санитарно-эпидемиологические, этические и другие нормы. При выявлении нарушений закона покупатель вправе обратиться с жалобой.

Выделяют различные основания для ее подачи:

  1. Неэтичное или противозаконное поведение персонала магазина. К таким действиям можно отнести грубость, хамство, попытки обмана при расчете, предоставление недостоверной информации о товаре.
  2. Нарушение правил реализации алкогольной продукции. В эту группу можно отнести продажу поддельного алкоголя: без акцизных марок, а также некачественной продукции. Также жалобу подать можно при реализации алкоголя несовершеннолетним и в ночное время.
  3. Продажа некачественного товара. К таким основаниям относят выставление на витрины товаров с истекшим сроком годности, испорченных при ненадлежащей транспортировке и хранении, указание на товаре еще не наступившей даты.
  4. Нарушение санитарных норм. Пожаловаться можно, если покупатель обнаружил грязь, насекомых, грызунов в торговом зале, отсутствие вентиляции и др.
  5. Отсутствие уголка потребителя, указание на нем недостоверной информации. Обратиться с жалобой можно, если не указано наименование юрлица, дата регистрации, отсутствует лицензия на продажу алкоголя, покупателю не предоставлена своевременно жалобная книга.
  6. Предоставление недостоверных цен. Претензия направляется, если в зале представлены товары без ценников или стоимость, указанная в чеке, не совпадает с суммой, отраженной на ценнике.
  7. Указание недостоверных данных о товаре. На ценниках или упаковке отражена не соответствующая действительности информация.
  8. Недобросовестная реклама. Пожаловаться можно, если рекламные материалы содержат недостоверную информацию или запрещенные законом сведения.

Жалоба руководству магазина

На начальном этапе проблему необходимо решать на уровне руководства магазина.

Во-первых, это позволит сэкономить время и даст возможность урегулировать вопрос быстрее (если администрация пойдет на уступки). А во-вторых, данная мера является обязательной.

При обращении в суд потребуется доказать факт попытки досудебного урегулирования. Отсутствие ответа на претензию поможет подтвердить это.

➟ На горячую линию «Красное и белое»

Оперативное решение вопросов осуществляется по горячей линии. Обратиться к специалистам можно, если клиенту не правильно была рассчитана стоимость товара, имеются проблемы с продукцией, системой лояльности и по другим вопросам.

Раньше сеть магазинов имела единый номер телефона, доступный для всех граждан России.

Но в настоящее время выделено три номера, по которым можно связаться со службой поддержки:

Справка! Головной офис компании расположен в Челябинске. Но жалобы по этому номеру принимаются и из других регионов.

Специалисты контактного центра изучают проблему, уточняют детали. Затем они передают обращение к компетентным лицам, которые будут проводить работу по обращению.

➟ На сайт

Второй доступный способ связаться с руководством магазина – официальный сайт. Для направления обращения следует зайти на него krasnoeibeloe.ru/contacts, выбрать раздел «Контакты». В нем пользователю доступна форма для заполнения.

Важно указать:

  • тему обращения – жалоба;
  • фамилию, имя, отчество;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона;
  • регион проживания;
  • суть обращения.

К жалобе можно прикрепить подтверждающие факты документы. Такими могут быть фото, видео, аудиозаписи, чеки, квитанции.

В некоторых магазинах охрана запрещает вести съемку. Но покупатель может ссылаться на Правила реализации товаров по договору (ПП №2463 от 31 декабря 2020 года). В соответствии с ними съемка в магазине разрешена.

➟ В службу поддержки

Для удобства клиентов работает служба поддержки. Обратиться в нее с отзывом, жалобой или другими вопросами можно несколькими способами.

  1. Социальные сети. В онлайн-режиме потребитель может получить консультацию или урегулировать вопрос через следующие социальные сети:
  • ВКонтакте – vk.com/krasnoebeloe;

Телефон горячей линии Красное&Белое, служба поддержки Красное&Белое, бесплатная горячая линия

  1. Телефон бесплатной горячей линии Красное и Белое
  2. Форма обратной связи магазинов Красное и Белое
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

В сети магазинов Красное и Белое нет горячей линии. Для связи с магазином Вам необходимо воспользоваться формой обратной связи, расположенной на официальном сайте.

Форма обратной связи магазинов Красное и Белое

Данный сервис доступен любому пользователю. Чтобы им воспользоваться:

  • Откройте официальный сайт компании, введя в поисковую строку браузера адрес: https://krasnoeibeloe.ru.
  • Нажмите на раздел Контакты.
  • Заполните форму Обратной связи, внеся следующие данные:
    • фамилия, имя, отчество;
    • номер сотового телефона;
    • адрес электронного почтового ящика;
    • город.
  • Напишите сообщение в произвольной повествовательной форме.
  • Прикрепите дополнительный файл, при необходимости.
  • Пройдите капчу.
  • Нажмите кнопку Отправить.

Потенциальным работникам рекомендуется отправлять резюме по электронной почте:

  • [email protected] — в Челябинске;
  • [email protected] — в Москве.

Уточнить информацию по вакансиям, можно по телефонам:

  • в Москве: +74957347227;
  • в Санкт-Петербурге +7 (812) 454-51-06;
  • в Челябинске: +73512102210, +73512102202.

Адреса магазинов легко найти, обратившись к навигации на сайте. Требуется только указать область и город проживания, как предстанет полный перечень торговых точек в населенном пункте.

Если ввести улицу, то система выдаст адрес ближайшего магазина.

При желании можно воспользоваться ресурсом виртуальной карты.

В разделе О компании имеется сервис Видео, который дает возможность в режиме онлайн пройти обучающие курсы по:

  • правилам работы с программой ЕГИС;
  • эксплуатации пивного оборудования;
  • техникам повышения продаж;
  • употреблению и подаче алкогольного напитка.

И, конечно, узнать все самое интересное и актуальное можно посредством социальных сетей:

Специалист магазина примет онлайн-заявку и поможет решить проблемную ситуацию, связанную с:

  • с качеством приобретенного или представленного на витрине товара;
  • неверным расчетом на кассе;
  • некорректным поведением сотрудников магазина;
  • отказом принимать дисконтную карту.

А так же ответит на интересующие Вас вопросы о:

  • правилах реализации алкогольной и сопутствующей продукции;
  • резервировании товара на сайте;
  • функциях дисконтной карты;
  • системе скидок;
  • максимально возможной скидке;
  • правилах пользования.

Не может:

  • Устроить на работу в режиме онлайн, так как нет возможности: технической и правовой.
  • Вернуть пакет с забытыми в магазине продуктами и вещами по телефону нельзя. Стоит вернуться в магазин и забрать “потеряшку” из камеры хранения.
  • Организовать перемещение товара между магазинами, так как введена новая система ЕГАИС.
  • Организовать доставку алкоголя, так как это запрещено законодательно.
  • Привести цену в магазине в соответствии с ценой на сайте.
  • Принять оплату покупки онлайн.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *