Жалоба в Ситимобил — как написать претензию, жалобу на водителя или компанию

Надоело работать в такси?Стань курьером на авто в Яндекс Маркете

и зарабатывай до 9300 ₽ в день!

Подключиться

Для создания у клиентов положительного впечатления от поездок в компании Ситимобил разработаны стандарты сервиса, обязательные для соблюдения каждым водителем.

Но это не исключает возможности каких-либо нарушений или неправомерных действий в отношении пассажира.

В некоторых случаях жалоба на водителя Ситимобил поможет пассажиру защитить свои интересы, а также поспособствует улучшению качества услуг такси.

В данной статье мы расскажем, как оставить жалобу на таксиста через службу поддержки по телефону и через приложение.

Куда жаловаться

Написать жалобу на водителя Ситимобил можно в службу поддержки, которая призвана контролировать в том числе качество услуг такси. Для обращения предусмотрено несколько способов. При этом следует учитывать установленные агрегатором сроки – не позднее 24 часов с момента ситуации, которая стала основанием для обращения.

Уважаемые клиенты! Рекомендуем вам ознакомиться с новыми условиями карты Халва от Совкомбанка и заказать карту на официальном сайте https://gethalva.ru/. Без сомнений, это лучшая кредитная карта в РФ.

Телефон для жалоб Ситимобил

В компании круглосуточно работает горячая линия поддержки клиентов, куда можно обратиться в случае недовольства действиями или поведением водителя во время поездки. Необходимо позвонить по номеру горячей линии +7(495) 540-55-75 и подробно описать ситуацию.

Чат мобильного приложения

Мобильное приложение предназначено не только для вызова такси, но и для обратной связи с сервисом. Оставить жалобу можно в любое время суток. Для этого нужно:

1. Открыть в верхнем правом углу панель Меню.
2. Выбрать вкладку «Поддержка».
3. Указать свои претензии в поле «Ваше сообщение».

Основное преимущество этого варианта подачи жалобы – операторам Ситимобил не придется сообщать личные сведения и основные детали поездки (номер и дату заказа, время и маршрут поездки), поскольку они будут видны в системе.

Электронное обращение

Если горячая линия перегружена или нет возможности совершить звонок по другим причинам, пожаловаться на неудовлетворительный уровень сервиса можно через официальные аккаунты службы поддержки Ситимобил в социальных сетях:

Еще один способ выразить свои претензии – написать письмо на электронную почту  tqm@city-mobil.ru.

Независимо от выбранного способа подачи жалобы, максимально быстрое обращение дает возможность быстрее решить вопрос с положительным для себя результатом.

Основания для жалобы

Причины для жалобы на действия водителя Ситимобил могут быть самые различные. Среди возможных вариантов:

• неадекватное поведение (агрессия, хамство, грубость);
• попытки обмана (махинации с оплатой услуг, намеренный выбор более длинного маршрута поездки);
• неудовлетворительное состояние автомобиля (грязь в салоне, неисправность ремней безопасности и пр.);
• некомфортные условия поездки (курение, громкая музыка, неприятный запах);
• состояние алкогольного или наркотического опьянения;
• нарушение правил дорожного движения;
• любые конфликтные ситуации и недопустимые действия со стороны таксиста.

Если вызов такси осуществлялся по телефону, столкнувшись с любыми проблемами в ходе поездки, следует прежде всего записать данные автомобиля (регистрационный номер, марку, цвет кузова) и ФИО водителя. По заказам, оформленным через приложение, необходимые сведения можно получить здесь же.

При подаче жалобы в Ситимобил нужно указать достоверные личные данные, контакты для обратной связи и все важные детали, которые могут иметь значение для всестороннего рассмотрения проблемы. В некоторых ситуациях желательно иметь фото- или видеоматериалы, которые помогут подтвердить изложенные в жалобе сведения и факт нарушения интересов пассажира.

Куда жаловаться на такси: жалоба перевозчику, в Минтранс, Роспотребнадзор

Довольно часто клиенты недовольны качеством услуг, предоставляемых такси. Чаще всего пассажиры обращаются с жалобой к руководству транспортной компании. Крупные фирмы, по типу Яндекс.Такси располагают форму для обращений граждан прямо на своем сайте или в приложении. Пожаловаться на таксиста можно прямо там.

Одним из разновидностей жалобы на неудовлетворительное качество услуг считается негативный отзыв. Его помещают на сайте компании или на других площадках сети Интернет.

Но официальная жалоба немного отличается от простого отзыва. Ее составляют с учетом правил деловой переписки, с указанием сторон и направляют руководству транспортной компании либо в контролирующие деятельность фирмы органы. В зависимости от оснований, жалоба подается:

• перевозчику;
• ГИБДД;
• полицию;
• Роспотребнадзор;
• региональное подразделение Управления транспортом;
• суд (в данном случае подают иск, а не жалобу).

Деятельность перевозчика регулируется не только ПП №1568 от 2020 г., но и Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.

Также, Приказом Минтранса №145 от 2021 г. утверждены правила обеспечения безопасности перевозок пассажиров и грузов.

Обратите внимание! Правила, утвержденные Минтрансом, по сути, являются собранием законодательных норм, регламентирующих деятельность перевозчиков и направленных на обеспечение безопасности перевозок.

Основания для жалобы

Пожаловаться на такси можно по причинам, которые прямо нарушают права пассажира. К ним чаще всего относят:

• хамство водителя;
• задержку поездки;
• езду с нарушением ПДД;
• отказ компании от заказа после его принятия;
• техническую неисправность транспортного средства;
• оказание услуг компанией, не имеющей лицензии и др.

На самом деле, пожаловаться на такси можно в любом случае, если права клиента были нарушены. Например, если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся в неисправном состоянии, то езда на таком транспорте небезопасна, следовательно, такси нарушило правило безопасных перевозок.

Пожаловаться на хамство водителя

Пожаловаться на таксиста, который хамит пассажиру, можно диспетчеру такси. Если же клиент желает подать официальную жалобу на невоспитанного водителя, то рекомендуется обращаться к руководителю.

«Параллельно, если таксист оскорблял пассажира, последний имеет право подать заявление в полицию. Если сотрудники МВД убедятся в наличии состава правонарушения в действиях водителя, то его привлекут к ответственности по ст.5.61 КоАП РФ».

За угрозы жизни и здоровью человеку, если у жертвы имелись основания опасаться этой угрозы, таксиста могут привлечь к уголовной ответственности по ст. 119 УК РФ.

Пожаловаться на нарушение ПДД

Если пассажир заметил, что таксист во время поездки нарушил правила дорожного движения, чем поставил под угрозу жизнь и здоровье клиента, то последний может пожаловаться в ГИБДД по телефону.

Заявление можно написать и позднее. В нем указывают следующую информацию:

• наименование компании, в которой работает таксист;
• государственный номер автомобиля;
• марку, цвет транспортного средства;
• данные о совершенном водителем правонарушении.

Также, на действия таксиста можно пожаловаться к руководству компании и в другие надзорные органы.

Технические неисправности транспортного средства

Если за пассажиром приехал автомобиль, находящийся явно в неисправном состоянии, то лучше сразу отказаться от поездки, предварительно предупредив диспетчера об этом. Как показывает практика, добросовестные фирмы высылают другую машину.

Но, куда жаловаться, если выяснилось, что транспортное средство неисправно во время поездки? В таком случае в первую очередь предъявляют претензию компании.

Важно! Если руководство не предпримет никакие меры и не ответит на обращение клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы.

Таксист опоздал

Опоздание таксиста на заказ приравнивается к нарушениям сроков предоставления услуги. В таком случае, согласно ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право:

• назначить новый срок;
• заказать другое такси или совершить поездку собственными силами, требуя с исполнителя компенсации понесенных расходов;
• требовать снижения стоимости услуг;
• отказаться от такси.

Также, если по вине опоздавшего таксиста клиент получил какой-либо убыток, последний имеет право требовать от компании компенсации расходов. Пожаловаться на опоздание водителя можно руководству такси.

Пожаловаться на нелегальное такси

Частный извоз без соответствующего разрешения запрещен на территории РФ. Если клиент обнаружил, что водитель, который приехал по вызову, не имеет лицензии на транспортную деятельность, то жалоба на таксиста может быть подана в ГИБДД, либо в транспортную инспекцию.

Как пожаловаться на такси: инструкция

Получив некачественные услуги по перевозке пассажиров, клиент может пожаловаться руководителю службы такси.

1. Составляем претензию. Ее форма не регламентирована, но в ней необходимо указать обстоятельства поездки и выявления некачественно оказанной услуги.
2. Передаем жалобу в фирму. Сделать это можно лично, посетив офис компании или почтой заказным письмом с уведомлением.
3. Ждем ответа от руководства такси. По закону, на работу с обращениями граждан отводится 30 дней.

Обратите внимание! Если компания не отвечает на претензию, либо отказывает исполнять требования клиента, то за защитой своих прав можно обратиться в вышестоящие органы – Минтранспорта, Роспотребнадзор, суд.

Как пожаловаться перевозчику

Пожаловаться на водителя такси, который оказал некачественную услугу можно перевозчику. Для этого составляют претензию. В ней указывают:

• наименование компании;
• ФИО клиента, контактные данные;
• обстоятельства заказа услуги;
• краткое описание выполненной работы;
• перечень недостатков;
• требования и их законодательное обоснование;
• дату, подпись.

Согласно ст.29 ЗоЗПП при получении некачественных услуг клиент имеет право потребовать устранить все недостатки на безвозмездной основе, уменьшить стоимость работ, возместить затраты на выполнение данной услуги третьими лицами.

Пример из практики:

Смирнов Василий заказал такси. Диспетчер сообщил о том, что водитель прибудет на место к 11:00. Но, спустя час после назначенного времени таксист не приехал. Мужчина вновь обратился по телефону в транспортную компанию и обратился с требованием снизить стоимость поездки в связи с нарушением качества оказываемых услуг.

Однако диспетчер сообщил о том, что уменьшить цену на оказываемые услуги он не может, так как это не входит в его должностные полномочия. Снижать стоимость поездки отказался и таксист. После поездки Василий обратился с претензией к руководству компании.

Директор фирмы снизил цену услуги в связи с нарушением качества ее оказания и вернул половину уплаченной Смирновым суммы.

Такая практика, как обращение к такси с требованием снизить стоимость поездки или вернуть уплаченные средства из-за получения некачественной услуги случается довольно редко. Но это не означает того, что клиент не имеет права предъявить подобную претензию.

Если из-за нарушения качества поездки, например из-за опоздания таксиста на заказ, вы получили убыток, к примеру опоздали на самолет и не сможете вернуть билет, смело требуйте полного возмещения убытков.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

На работу такси можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Обращаться в ведомство рекомендуется, если разрешить конфликт в добровольном порядке не удалось.

Такси, по сути – это компания, оказывающая услуги. Именно поэтому одним из подконтрольных органов такой организации является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, написав соответствующее обращение в бумажном виде, либо через специальную форму на официальном сайте ведомства.

Образец заявления Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя Образец заявления Образец жалобы в Роспотребнадзор на такси

Иск в суд

Пожаловаться на такси можно в суд, точнее, написать исковое заявление. Как правило, иск подают, если есть необходимость взыскать с компании денежные средства, например за некачественно оказанную услугу или компенсацию.

Исковое заявление подают в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тыс. рублей. Если же цена иска выше указанного размера, то вопрос решают в районной судебной инстанции.

Исковое заявление составляют с учетом норм, отраженных в ст. 131 ГПК РФ. Госпошлина за разбирательства в сфере защиты прав потребителей, за исключением случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей, не уплачивается.

Поиск компании по номеру авто

Прежде чем писать жалобу на такси, необходимо понять, какая компания оказывала услуги. Как правило, данная информация указана в лицензии. Клиент имеет право запросить у водителя разрешение на осуществление деятельности.

Если документ получить не удалось, то найти его можно по номеру авто. Правда такая возможность имеется не везде. Например, в Столице поиск разрешений осуществляется на официальном сайте Правительства.

Обратите внимание! Если в регионе проживания найти лицензию таксиста онлайн не удаётся, то запросить информацию можно путем направления обращения в Ространснадзор.

Судебная практика

Новиков Павел заказал такси в аэропорт на 08:00 утра. Водитель подъехал к клиенту в 10:00. Несмотря на то, что мужчина заказывал машину заранее, он все равно опоздал на самолет из-за несвоевременного прибытия таксиста.

Новиков решил пожаловаться на действия водителя руководству фирмы. Он написал претензию и потребовал возместить стоимость безвозвратного билета.

Такси отказало в исполнении требований клиента, сославшись на вину самого мужчины. Павлу пояснили, что заказывать машину нужно заранее.

Тогда Новиков обратился с исковым заявлением в суд. Судья, рассмотрев дело, установил, что истец заказал такси накануне поездки, то есть своевременно. Но, водитель нарушил срок начала выполнения услуги.

В таком случае, на основании ст.28 ЗоЗПП клиент имеет право отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченных средств и компенсации понесенных расходов.

Суд удовлетворил требования истца о возмещении ему стоимости билета на самолет.

Блок частые вопросы начало

Может ли суд наказать водителя такси, если пассажир во время поездки получил травмы?

В таком случае клиент обязан сначала зафиксировать травмы в медицинской организации. Затем можно обратиться к руководству транспортной компании и потребовать компенсации. Если фирма отказывается исполнять требования, то можно обращаться с исковым заявлением в суд.

Куда звонить, если водитель такси приехал на заказ в неадекватном состоянии?

Если пассажир заметил, что таксист ведет себя неадекватно, то он имеет право отказаться от поездки. Сообщить об инциденте можно диспетчеру такси или руководству компании. Также, пожаловаться на водителя, который ведет себя подозрительно, можно позвонив в ГИБДД.

Законно ли требование таксиста оплачивать багаж, который провозят в салоне?

На основании ПП №1586 от 2020 г. пассажир имеет право в легковом такси перевозить ручную кладь, если багаж свободно проходит в дверные проемы, не марает сиденья, и не мешают водителю управлять транспортным средством. Багаж, с взиманием платы, перевозят в багажном отделении, оборудованном специальной крышкой.

Заключение эксперта

Жалоба на такси может быть подана:

• перевозчику;
• в Министерство транспорта;
• в Роспотребнадзор;
• ГИБДД;
• в Ространснадзор.

Если из-за предоставления таксистом некачественных услуг клиент получил материальный, моральный или физический вред, то за защитой своих законных прав можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Частые вопросы

Может ли суд наказать водителя такси, если пассажир во время поездки получил травмы? +

В таком случае клиент обязан сначала зафиксировать травмы в медицинской организации. Затем можно обратиться к руководству транспортной компании и потребовать компенсации. Если фирма отказывается исполнять требования, то можно обращаться с исковым заявлением в суд.

Куда звонить, если водитель такси приехал на заказ в неадекватном состоянии? +

Если пассажир заметил, что таксист ведет себя неадекватно, то он имеет право отказаться от поездки. Сообщить об инциденте можно диспетчеру такси или руководству компании. Также, пожаловаться на водителя, который ведет себя подозрительно, можно позвонив в ГИБДД.

Законно ли требование таксиста оплачивать багаж, который провозят в салоне? +

На основании ПП №1586 от 2020 г. пассажир имеет право в легковом такси перевозить ручную кладь, если багаж свободно проходит в дверные проемы, не марает сиденья, и не мешают водителю управлять транспортным средством. Багаж, с взиманием платы, перевозят в багажном отделении, оборудованном специальной крышкой.

Заключение эксперта

Жалоба на такси может быть подана:

• перевозчику;
• в Министерство транспорта;
• в Роспотребнадзор;
• ГИБДД;
• в Ространснадзор.

Если из-за предоставления таксистом некачественных услуг клиент получил материальный, моральный или физический вред, то за защитой своих законных прав можно обратиться с исковым заявлением в суд.

Служба поддержки Ситимобил: телефоны для водителей и клиентов

Простой и эффективный способ решить проблемы до поездки или во время заказа – обратиться в службу поддержки Ситимобил. Диспетчеры работают круглосуточно и оперативно решат конфликт или ответят на вопрос.

Служба поддержки Ситимобил для водителей

Для водителей предусмотрено два способа обращения в службу поддержки – по номеру телефона горячей линии или через мобильное приложение. Чтобы написать оператору в онлайн-чате в приложении Ситимобил для водителей:

1. Откройте раздел «Помощь» через панель управления профилем.
2. Выберите вкладку «Поддержка».
3. Запустите чат и разъясните причину обращения.

Связаться по телефону можно по следующему номеру – +7(495)215-52-55.

Уточнить актуальные контакты также доступно в приложении в основном меню – вкладка «Диспетчерская».

Стоимость поездки рассчитана неверно

Если конечная сумма заказа не соответствует предполагаемой стоимости исходя из текущего тарифа, позвоните по телефону службы поддержки, указанному в профиле, до закрытия заявки. Оператор рассмотрит запрос в процессе звонка и уведомит о дальнейших действиях.

Диспетчер также поможет решить вопрос в случаях превышения комиссии фирмой, которая является посредником, или задержки выплаты за поездку.

Хочу сменить автомобиль, что делать?

Для уведомления Ситимобил об обновлении транспортного средства или госномера отправьте соответствующую заявку в мобильном приложении. В параметрах личного профиля найдите вкладку для изменения персональных данных. Потребуется повторно направить:

• свидетельство о регистрации ТС;
• фотографию новой машины с разных сторон.

Автомобиль должен соответствовать по марке, модели и году выпуска актуальной классификации такси, размещенной на сайте Ситимобил. 

Как сообщить о смене водительского удостоверения?

При получении нового водительского удостоверения необходимо также уведомить об этом сотрудников Ситимобил. Водитель может обратиться в службу поддержки с соответствующим запросом любым удобным способом – через интернет или по телефону.

Понижение рейтинга и показателей мотивации

Результативность работы водителя оценивается по текущим показателям рейтинга и мотивации. Исходя из данных значений, определяется доступ к бонусам и заказам:

• Мотивация. Изначально начисляется 100 баллов. Добавляются баллы за принятие заявок на линии, вычитаются – за отмену. Если количество баллов меньше 40, то закрывается доступ к работе.
• Рейтинг. Начальный рейтинг составляет 4,7. Ограничения устанавливаются для водителей со значением ниже 4,6. Рассчитывается как среднее по последним 200 оценкам от клиентов.

Водителю важно контролировать данные показатели, чтобы работать в такси без ограничений. Соответствующие значения отображаются в приложение в разделе «Кабинет» – «Профиль».

Почему заблокировали доступ к работе?

Блокировка таксиста происходит в следующих случаях:

• падения рейтинга и мотивации ниже приемлемого уровня;
• жалобы клиентов касательно нарушений правил безопасности, качества обслуживания;
• несоответствие сотрудника или транспортного средства базовым требованиям;
• несвоевременное прохождение фотоконтроля.

Уведомление о причинах блокировки поступит в персональный профиль. О возможности восстановить доступ к работе можно узнать через таксопарк, с которым заключен договор.

Служба поддержки Ситимобил для клиентов

Связаться со службой поддержки для пассажиров доступно двумя способами:

Обработка заявки менеджерами Ситимобил осуществляется круглосуточно.

Позвонить по номеру телефона горячей линии

Чтобы решить возникший вопрос по телефону, позвоните в региональную службу обслуживания для клиентов. Для уточнения контактов в городе проживания:

1. Перейдите по следующей ссылке на официальный сайт компании.
2. Выберите в верхней панели управления нужный город.
3. Найдите актуальный номер в правом верхнем углу.

Для моментальной связи с клиентской службой кликните на указанный телефон и подтвердите доступ во всплывающем окне на обработку ссылки.

Написать в приложении

Для обращения в техподдержку через приложение для смартфонов:

1. Откройте меню сервиса с помощью иконки в верхнем левом углу.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Выберите пункт «Написать в чат».
4. Укажите суть обращения и прикрепите при необходимости файл для подтверждения.
5. Кликните на стрелку в правом нижнем углу для отправки.

Ответ поступит в виде входящего сообщения в чате. После отправки обращения сразу поступит уведомление о времени обработки заявки.

Популярные вопросы

В мобильном приложении Ситимобил есть специальный раздел, который позволяет клиенту решить возникший вопрос без обращения в службу поддержку:

1. Перейдите в панель управления слева.
2. Выберите вкладку «Помощь».
3. Нажмите на пункт «Популярные вопросы».
4. Найдите в перечне подходящий запрос.

На экране отобразиться подробное описание причин возникновения подобных проблем и возможные пути решения.

Забыл вещи в салоне авто, что делать?

При утере личных вещей после поездки важно оперативно связаться с оператором Ситимобил по факту обнаружения пропажи. В противном случае забытые предметы могут найти другие клиенты и не уведомить об этом таксиста.

По телефону сообщите диспетчеру, что именно забыли в салоне автомобиля. После чего сотрудник свяжется с водителем для возврата потерянных вещей.

Что делать в случае ДТП?

По факту ДТП прежде всего позвоните в скорую помощь и ГИБДД. После чего дождитесь осмотра состояния медицинскими работниками и по возможности получите документ, подтверждающий участие в ДТП и указывающий место, время пришествия.

В Ситимобил действует страхование жизни и здоровья для всех клиентов. Для получения страховой компенсации обратитесь в контакт-центр компании – оператор разъяснит дальнейший порядок действий.

Что такое «рейтинг водителя»?

Рейтинг водителя формируется по оценкам пользователей и позволяет узнать о качестве работы таксиста до начала поездки. Рассчитывается как среднее по последним 200 отзывам. Если клиента оценка не устраивает, может отменить заказ до приезда автомобиля и указать соответствующую причину.

Какие есть способы оплаты поездки?

При заказе такси через приложение пользователь может выбрать следующие способы оплаты:

• наличными водителю;
• онлайн банковской картой;

Жалоба на такси: как написать и куда подать?

Поездка на такси может быть испорчена неприятными ситуациями, связанными с действиями водителя, состоянием автомобиля и другими причинами. Пассажиры имеют право предъявить свои претензии шоферу. Если водитель никак не отреагировал, то жалоба на такси может подаваться его руководству или надзорные органы. Рассмотрим, как ее правильно составить, чтобы добиться ожидаемого результата.

Основания для жалобы

Основания для жалобы могут быть различные. Пассажир имеет право защищать свои интересы. Встречается несколько причин для жалоб, которые считаются наиболее распространенными.

➟ Водитель хамит

Пассажиры нередко сталкиваются с хамским отношением водителя. Если таксист просто неуважительно ведет себя, не угрожает и не применяет ненормативной лексики, то можно обратиться с претензией к диспетчеру или руководству компании.

За оскорбление предусмотрена административная ответственность. Наказание зависит от степени тяжести проступка и указано в ст. 5.61 КоАП РФ.

Если со стороны водителя звучат угрозы, то это уголовное преступление. Меры наказания установлены в ст. 119 УК РФ.

➟ Обман при оказании услуги

Написать жалобу можно в случае, если при оказании услуги пассажир был обманут водителем или компанией-перевозчиком. Претензия может быть направлена как руководству таксиста, так и в прокуратуру.

Если пассажир понес материальные потери, то он имеет право обратиться в суд для взыскания ущерба.

Водители могут преднамеренно обмануть клиента, отправившись по самому длинному пути до места назначения. Это актуально, когда оплата поездки зависит от времени или километража.

Разница в сумме для клиента такси может стать довольно ощутимой между ожидаемой и реальной. Доказать, что таксист специально выбрал длинный путь трудно, но возможно.

Для этого можно использовать показания свидетелей, сведения из интернета и любые другие подтверждения обмана со стороны водителя.

➟ Нарушает правила дорожного движения

Контроль над соблюдением правил дорожного движения возложен на сотрудников ГИБДД. Пассажир может обратиться в дежурную службу сразу, как только обнаружил нарушения, или после окончания поездки.

Справка! При этом понадобится сообщить информацию об автомобиле, в том числе госномера, марку, модель. Гражданин должен подробно изложить суть дела, отметить нарушение. На основании жалобы будет проведена проверка. Если вина водителя подтвердится, то ему назначат соответствующее наказание.

➟ Плохое техническое состояние авто

Если клиент обнаружит, что приехавшее такси находится в плохом техническом состоянии, то он имеет право отказаться от поездки. Для этого нужно обратиться к диспетчеру службы и объяснить ситуацию. Некоторые компании присылают другую машину, если не хотят терять клиента.

➟ Обман при расчете

Водитель могут не дать сдачу с крупной купюры или другими способами обсчитать пассажира. В таком случае подавать жалобу следует, в первую очередь, руководству компании.

➟ Не приехал

Если водителя нет на месте, то для начала нужно позвонить на телефонный номер компании и уточнить у диспетчера, что произошло. Автомобиль мог сломаться или у водителя возникли другие уважительные причины для того, чтобы не выполнять заказ. В таком случае диспетчер пришлет другую машину.

Если выяснится, что таксист пренебрег своими обязанностями без оснований, то клиент может пожаловаться его руководству или написать негативный отзыв.

Как составить жалобу на такси?

Унифицированной формы жалобы в законодательстве не предусмотрено.

При этом документ должен отвечать следующим требованиям:

• деловой стиль написание;
• отсутствие ненормативной лексики, угроз;
• письменная форма;
• документ должен полностью читаться.

Проблема должна быть изложена в претензии четко и лаконично.

➟ Образец жалобы

Несмотря на то, что форма не установлена, по общим правилам в жалобе должно быть прописано следующее:

• информация о компании, предоставляющей услуги такси;
• сведения о заявителе;
• наименование организации, куда направляется жалоба;
• претензия к перевозчику или водителю;
• требования заявителя;
• список прикрепленных документов;
• дата и подпись.

В тексте желательно делать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены.

Скачать образец жалобы на такси

Куда подавать жалобу на такси?

Клиент может жаловаться на таксиста в различные инстанции. Выбор ведомства зависит от основания, по которому подается заявление.

➟ Руководителю организации

В первую очередь необходимо обратиться в компанию, которая предоставляет услуги перевозчика. Претензии можно предъявить по телефону горячей линии. Если номер отсутствует, то гражданин может связаться с диспетчером. Сотрудник компании может решить возникшую проблему, например, направить новый авто вместо того, который не приехал.

Оставляем отзыв в приложении или на сайте

Удобный способ направления жалобы представляет собой использование онлайн-сервисов. Клиенты компании могут использовать приложение или сайт. Такая возможность имеется у Яндекс.Такси.

Пассажиры могут оставлять отзывы о работе определенного водителя и всего сервиса в целом.

Претензия в компанию перевозчика

Клиенты имеют возможность направить письменную претензию руководителю компании. Заявление пишется на имя директора в двух экземплярах. Документ должен содержать сведения о компании, в том числе ее юридический адрес.

Подача заявления выполняется лично, письмом Почты России, через доверенное лицо. На документе проставляется номер входящей корреспонденции и дата получения. Если имеются доказательства нарушения, то они прикладываются к жалобе. В самом заявлении указывается список приложений.

Как узнать, кому принадлежит организация?

Узнать имя директора компании можно на официальном сайте организации. Данная информация обычно содержится и в приложениях сервисов.

Сведения можно узнать из лицензии компании. Она должна быть в салоне каждого автомобиля, вышедшего на линию. По требованию клиента водитель обязан предъявить лицензию. Найти документ можно на официальном сайте администрации населенного пункта или министерства транспорта. Для поиска нужно будет указать госномера автомобиля.

➟ В Роспотребнадзор

Служба такси не всегда качественно предоставляет услуги. Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей, которые установлены в Законе №2300-1 от 07.02.1992.

Государственная служба принимает заявления в письменном виде или через специальную форму, размещенную на сайте. В последнем случае необходимо авторизоваться через Портал госуслуг.

В ведомстве занимаются вопросами, связанными с некачественным предоставлением услуг.

➟В Управление транспорта

Отделения Управления транспорта имеются в каждом регионе. Гражданин может направить претензию через сайт или на личном приеме. Если в ведомстве не отреагировали на жалобу, то следует обращаться в вышестоящие инстанции.

➟ В прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законодательства в различных сферах. В государственную службу следует обращаться, если представители других структур не отреагировали на жалобу. На основании заявления сотрудники прокуратуры обязаны провести проверку. Если нарушения подтвердятся, то виновным будет выписано предписание.

➟ В полицию

Заявление в полицию пишется, если водитель оскорблял, угрожал, применял к пассажиру физическое или психическое насилие. На основании претензии может быть возбуждено уголовное дело или выписан административный штраф.

В ведомстве примут жалобу на нарушения ПДД, которую передадут инспекторам ГИБДД.

➟ В суд

Обращение в суд целесообразно, если гражданин хочет получить компенсацию морального или материального вреда. Иск подается по месту жительства клиента или месту регистрации компании. Если заявление касается защиты прав потребителя, то госпошлина не оплачивается (при сумме иска до 1 000 000 руб.).

Онлайн-сервисы

Жалоба в мобильных приложениях на водителя или перевозчика имеет свои особенности. На них влияет непосредственно политика компании. Так, популярностью пользуется сервис Uber.

Жалобу на водителя можно написать только через приложение. Для этого нужно открыть заказ, нажать кнопку «Помощь» и перейти в раздел «Непрофессионализм водителя».

Далее следует описать ситуацию, с которой столкнулся клиент такси.

Если имеются доказательства нарушений, то они прикрепляются к жалобе. В заявлении клиент указывает, какие меры по отношению к водителю должны быть приняты. Сотрудники компании направят ответ на претензию на указанную электронную почту.

Внимание! В приложении Яндекс.Такси после завершения заказа открывается специальная форма, где предлагается написать отзыв. Клиент может в нем высказать свои претензии. Результатом будет служить понижение рейтинга. В некоторых случаях водитель может быть наказан, и ему понадобится повторно пройти аттестацию для работы в сервисе.

Вопросы наших читателей

Как составить иск в суд на такси?

Исковое заявление на такси оформляется в соответствии с общими правилами, установленными в ст. 131 ГПК РФ.

В документе должны быть указаны следующие сведения:

• наименование судебной инстанции;
• информация об истце;
• данные об ответчике;
• краткая суть дела;
• сведения о досудебном урегулировании конфликта (если предпринимались попытки);
• список приложений;
• дата и подпись.

В иске прописываются требования истца. Рекомендуется в тексте ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены.

Подводные камни

При подаче жалобы учитываются следующие нюансы:

1. Претензии клиентов могут быть неоправданные. Не рекомендуется писать жалобу, если пассажир сам заказал машину без детского кресла, и водитель отказался везти несовершеннолетних без удерживающего устройства. В данном случае таксист будет полностью прав. Если со стороны водителя отмечаются нарушения, то их рекомендуется зафиксировать. Пассажир может сделать фото или видео, сохранить сведения о поездке.
2. Клиент компании должен получить уведомление о рассмотрении своей жалобы. Пассажир может оставить отзыв на сайте или в приложении перевозчика. В таком случае представители компании могут ответить на этом же ресурсе. На письменное заявление ответ должен прийти письмом по Почте России или на e-mail.
3. Нелегальных таксистов трудно привлечь к ответственности. Они не являются сотрудниками компании по перевозке, поэтому писать на них жалобу бесполезно. На таких нарушителей можно написать заявление в полицию или ГИБДД, в зависимости от нарушения.

Заключение

Подведем итоги:

• Пассажир может написать жалобу на такси, если возникла неприятная ситуация, и он остался недоволен поездкой.
• Заявление пишется руководителю компании-перевозчика в письменном виде.
• Жалобу или отрицательный отзыв можно оставить на официальном сайте такси или в приложении.
• Если обращение в компанию не дало результата, то жалобу направляют в государственные органы, в чьей компетенции рассмотрение данного вопроса.

Когда пассажир такси получил моральный или материальный ущерб, его права и интересы были нарушены, можно обратиться в суд за возмещением. При отсутствии соответствующего опыта могут возникать проблемы при составлении иска. Поэтому рекомендуется сначала проконсультироваться с юристами. Специалисты помогут правильно составить заявление и собрать доказательства, которые докажут правоту истца.

Куда писать жалобу на Ситимобил?

Обратиться с жалобой можно в течение суток после осуществления поездки в такси. «Горячая линия» для клиентов Ситимобил работает в круглосуточном режиме. Обратиться с претензией можно в течение суток после поездки по телефону: +7 (495) 540-75-55.

Как вызвать Ситимобил по телефону?

Чтобы вызвать машину, самостоятельно укажите адреса и тариф, система автоматически рассчитает стоимость поездки.

1. Номер телефона для заказа + 7 (812) 404 44 44. Вызвать такси
2. Официальный сайт city-mobil.ru.
3. Скачать приложение Ситимобил Вы можете скачать и бесплатно пользоваться приложением Ситимобил.

Как написать жалобу на водителя такси?

Куда можно пожаловаться на такси

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы: Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор.

Куда обратиться с жалобой на такси?

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД.

Как позвонить в Ситимобил Екатеринбург?

12 ноября агрегатор такси «Ситимобил» начал работу в Екатеринбурге. Заказать такси можно через одноименное приложение и по телефону: +7 (343) 363-63-63.

Как заказать Ситимобил к определенному времени?

Подключись к такси Ситимобил онлайн!…

Заказ такси на определённое время в Ситимобил

1. Указать начальную и конечную точки маршрута.
2. Выбрать тариф и способ оплаты.
3. Перейти на вкладку «Время подачи», где отметить желаемые дату и время, когда нужно совершить поездку.
4. Подтвердить заказ.

  Куда жаловаться на жкх Липецк?

Какой номер яндекс такси?

Такси или позвоните нам по номеру телефона: +7 499 705-88-88.

Куда сообщить о нелегальном такси?

Если пассажир обнаруживает, что таксист нарушил установленные ПДД, он может обратиться в дежурную службу ГАИ. Чтобы оперативно привлечь шофера к ответственности, нужно сразу после прибытия позвонить по номеру телефона местного отделения ГИБДД или набрать 02 и рассказать о нарушении дежурному полицейскому.

Как пожаловаться на водителя в Яндекс Такси?

Куда написать жалобу на водителя Яндекс такси?

1. оставить отзыв на сайте или в мобильном приложении;
2. позвонить по телефону горячей линии +7 499 705-88-88;
3. написать претензию по адресу: 115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82, стр. 2, пом. 916.

20 апр. 2020 г.

Кто контролирует деятельность такси?

Контроль за соблюдением требований, установленных частью 16 настоящей статьи, непосредственно в процессе перевозки пассажиров и багажа легковым такси осуществляется уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в рамках осуществления государственного контроля (надзора) в …

Что делать если водитель такси угрожает?

Самое главное общее правило: сохраняйте бдительность и при малейших угрозах сообщайте в полицию, родственникам и в службу поддержки такси. Если нападение все же произошло, немедленно обращайтесь в полицию.

Как заказать такси Ситимобил через приложение?

Компания Ситимобил выпустила мобильное приложение для Android и iOS.…

Для установки приложения необходимо:

1. Найдите программу Ситимобил в Play Market/App Store.
2. Нажмите «Установить»/«Загрузить». Дождитесь окончания процесса.
3. После завершения операции можно приступать к заказу такси.

Сколько стоит минута ожидания в такси Ситимобил?

Стоимость 1 мин: 11 рублей. Платное ожидание: 5 рублей/мин. Время бесплатного ожидания: 3 мин.

Как вызвать такси в Екатеринбурге?

1. +7 (903) 084-0908 Круглосуточно
2. +7 (343) 707-5219 Круглосуточно
3. +7 (950) 542-1567 Круглосуточно