Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя, сроки ремонта, порядок

• 5 Февраля, 2021
• Автомобильное право
• Татьяна Брухунова

Когда из строя начинают выходить различные вещи, предметы первой необходимости, то, как правило, это создает определенные неудобства. Особенно если сломалась машина, а в семье она одна, то тут возникают настоящие неприятности.

Ремонт любого автомобиля является не дешевым удовольствием, особенно когда на автомобиль вышли сроки гарантийного обслуживания. Но если гарантия на автомобиль все еще действует, то в таком случае собственнику удастся избежать больших финансовых затрат. Для этого ему достаточно сделать соответствующее обращение в автосалон. По гарантии его автомобиль обязательно примут и сделают.

Однако на практике не многие дилеры за гарантийное обслуживание берутся с большой охотой. Это можно связать с высокой стоимостью ремонтных работ.

Еще одним неприятным моментом в гарантийном ремонте является нарушение сроков выполнения ремонта исполнителем, а это абсолютно неприемлемо.

Что такое гарантия

Сроки гарантийного ремонта автомобиля представляют собой время, в течение которого исполнитель обязуется исправить в автомобиле недостатки и неполадки.

Эти сроки чаще всего устанавливает либо продавец, либо сам производитель. В основном они составляют 3 года.

Информация по гарантийному сроку должна быть указана в договоре купли-продажи автомобиля.

Сроки проведения ремонтных работ по действующей гарантии

Многие автомобилисты, особенно начинающие, задаются вопросом, какой срок гарантийного ремонта автомобиля? Эту ситуацию предусматривает закон «О защите прав потребителей». В статье 20 данного закона предусмотрены сроки на гарантийный ремонт автомобиля. По закону они составляют:

1. По общему правилу, если покупатель и исполнитель заключили договор, то срок выполнения ремонтных работ не должен превышать 45 дней.
2. Если же между исполнителем и покупателем не был заключен договор или же он был заключен, но не были указаны сроки, значит автомобиль должен быть готов в установленный законом срок.

Закон устанавливает конкретные сроки, то есть никаких нюансов дополнительных не предполагается. Максимальный срок гарантийного ремонта должен составлять 45 дней.

Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный срок после ремонта автомобиля продлевается ровно на то время, которое было потрачено на проведение ремонтных работ.

К сожалению, довольно часто многие автомобилисты сталкиваются с такой ситуацией, когда дилер или продавец отказываются принять автомобиль на ремонт. Ссылаются они на то, что данный случай не предусмотрен гарантией.

В связи с тем, что сам по себе двигатель является довольно затратным объектом, специалисты сервисного центра изыскивают различные основания для отказа в обслуживании по гарантии. Как правило, они ссылаются на то, что возникшие неполадки связаны непосредственно с эксплуатацией собственником автомобиля. Однако общие сроки гарантийного ремонта двигателя автомобиля также составляют 45 дней.

А что касается причин затяжного ремонта, то чаще всего они могут быть связаны с отсутствием необходимых запчастей, которые можно привезти только из другого города или из-за рубежа.

Стоит отметить, что статья 20 закона «О защите прав потребителей» также предусматривает этот момент. То есть если в настоящее время у исполнителя отсутствуют комплектующие детали, то на сроки исполнения гарантийного обслуживания это никоим образом не должно влиять. Ответственности материальной с исполнителя этот факт не снимает.

Кто может заниматься реализацией автомобиля

В большинстве случаев реализацией машины занимаются крупные торговые компании, которые в некотором роде выступают посредниками между покупателем и заводом-изготовителем.

Например, автосалоны специализируются в основном на продаже новых автомобилей, при этом в большинстве случаев они не имеют с производителями каких-либо контрактов.

Кто может рассчитывать на гарантийный ремонт

Согласно постановлению Правительства РФ № 924, автомобили относятся к категории технически сложных товаров. В связи с этим в отношении автомобилей действуют особые положения российского законодательства.

Если неполадки и недостатки в автомобиле были выявлены в тот момент, пока он находился на гарантийном обслуживании, это говорит о том, что автовладелец может рассчитывать на гарантийное обслуживание своего автомобиля в сервисном центре.

Если поломка машины была обнаружена в течение 15 дней с момента ее покупки, то в этом случае следует обратиться либо на завод-изготовитель, либо к продавцу или дилеру. Можно потребовать либо замену автомобиля, либо возврат денежных средств. Стоит отметить, что это возможно лишь в тех случаях, когда специальной экспертизой был выявлен факт производственного брака.

Если же недостатки были обнаружены после 15 дней с момента приобретения, тогда у покупателя нет возможности обратиться к продавцу и вернуть ему автомобиль. Машину вернуть покупатель уже не сможет, зато он может рассчитывать на выполнение гарантийного ремонта.

Также следует обратить внимание, что, если автомобиль не в состоянии передвигаться самостоятельно, в этом случае покупатель должен проинформировать об этом сервисный центр и тот будет обязан обеспечить бесплатную доставку машины на ремонт.

В том случае если сервисный центр отказывается оказать данную услугу и автовладелец самостоятельно доставил свой автомобиль при помощи эвакуатора, то последний может потребовать от исполнителя компенсировать свои материальные затраты.

Процедура обращения в сервисный центр

Когда автовладелец обращается в автосервис, ему необходимо предоставить следующие документы:

1. Сервисную книжку.
2. Техпаспорт автомобиля.
3. Гарантийный талон.

После того как автомобиль был доставлен в сервисный центр по ремонту автомобиля, владельцу должны будут выдать соответствующий документ, который подтверждает факт принятия его автотранспортного средства. Автовладелец обязательно должен проследить за правильностью заполненного документа, чтобы впоследствии не возникало никаких вопросов по этому поводу и недоразумений в том числе.

• Как показывает практика, перед тем как сдать свой автомобиль в ремонт, рекомендуется зафиксировать внешнее состояние своей машины, можно сделать несколько фотографий.
• Весь период, в течение которого автомобиль находился в сервисном центре на ремонте и автовладелец не использовал его по своему прямому назначению, суммируется к общему сроку гарантийного периода.
• То есть как только автомобиль поступил в сервисный центр — это и будет начало.

Ответственность за нарушение гарантийных сроков

В случаях нарушения сроков гарантийного ремонта автомобиля возникает ответственность. Она предусмотрена статьями 18 и 28 закона «О защите прав потребителей». В этих статьях прописано, что:

1. Если исполнитель затягивает с ремонтом, то автовладелец, он же клиент, имеет право замены своего автомобиля на новый с доплатой.
2. В случае просрочки исполнитель обязан за каждый день выплачивать 1 % от стоимости автотранспортного средства либо 3 % от стоимости ремонта.
3. Либо исполнитель обязан выплатить полную стоимость вышедшего из строя автотранспортного средства.

Эту компенсационную выплату клиент может требовать с исполнителя только в том случае, если истек 45-дневный срок гарантийного ремонта.

Каковы права потребителя во время выполнения ремонтных работ

После того как автомобиль поступил в сервисный центр, его начинают проверять. Может получиться так, что продавец не согласится с тем, что поломки возникли по вине производителя. В этом случае автовладелец может настоять на проведении независимой экспертизы, за проверку по закону должен будет заплатить автосалон.

Сама экспертиза будет проведена в присутствии обеих сторон. В случае если автовладелец не согласен с результатами, у него есть право обратиться в суд.

В ситуациях, когда независимой экспертизой были подтверждены выводы автосалона, данную процедуру необходимо будет оплатить самому автовладельцу.

Можно поступить следующим образом: не ждать результатов данной экспертизы, а провести свое собственное исследование, то есть воспользоваться услугами другой экспертной организации. За такую проверку автовладелец будет обязан заплатить свои собственные деньги. А что касается полученных результатов, то автовладелец должен передать их автосалону со своими требованиями.

И в этом случае он, то есть автовладелец, имеет право требования компенсации своих затрат за то, что он был вынужден потратить свои собственные сбережения на дополнительную проверку.

Окончание ремонта и возврат автомобиля

Этот момент должен сопровождаться выдачей соответствующих документов. То есть при получении своего автомобиля автомобилист должен уделить огромное внимание изучению внешнего вида своего автотранспортного средства, а именно проверить, как автомобиль работает, уточнить у специалистов, какие неполадки были устранены, и многое другое.

И самое главное, во время осмотра автомобиля также должен присутствовать сотрудник от автосалона либо специалист сервисного центра.

Документы, которые автовладелец должен получить по окончании ремонта

После ремонта исполнитель обязан будет выдать документы о проведенном гарантийном ремонте, если же в выдаче данных документов отказано, автомобилист должен знать, что это является нарушением.

В акте приема-передачи автотранспортного средства должна быть прописана следующая информация:

1. Дата, когда автомобиль был передан на гарантийный ремонт.
2. Дата, когда покупатель обратился в сервисный центр с претензией по поводу своего автомобиля.
3. Сроки и какие ремонтные работы были произведены с данным автомобилем.
4. Какие запчасти пришлось поменять в ходе проведения ремонтных работ.
5. Дата возвращения автомобиля ее владельцу, после того как были устранены все неполадки.

Что делать, если сервисный центр отказал в выдаче акта приема-передачи

Сам факт требования выдачи акта приема-передачи автомобиля предусмотрен и закреплен частью 3 статьи 20 закона «О защите прав потребителей».

Поэтому в ситуациях, когда сервисный центр возвращает автовладельцу его машину, но при этом не выдает каких-либо дополнительных документов, это говорит о том, что исполнитель нарушает нормы закона. Автовладелец в этом случае не должен спешить с получением своей машины после ремонта.

Он должен будет отказаться, в противном случае у него могут возникнуть сложности с доказыванием о предоставлении автосалоном некачественных услуг.

Дата передачи машины автовладельцу и будет сроком окончанием ремонта.

Поэтому при получении документов необходимо еще раз дополнительно перепроверить все сведения, которые были в него внесены. Необходимо тщательно посмотреть дату приема автомобиля на ремонт и дату возврата. Если в ходе проверки были выявлены какие-то неточности, автовладелец имеет право требовать их исправления.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля: права потребителя

Владельцы автомобилей прекрасно знают, что «железный конь» не вечен. Он требует внимательного ухода, бережного обращения и своевременной замены основных жидкостей. Раньше машины были огромной редкостью. Счастливые хозяева сами ремонтировали четырехколесных друзей, и «Жигули» или «Волга» служили десятилетиями, становясь любимцем и кормильцем семьи. Сейчас страна другая, и права людей тоже другие. К примеру, гарантийный ремонт автомобиля по праву предоставляется потребителю, если тот выявил производственный брак. Остается выяснить, куда следует обращаться, чтобы получить такую льготу.

Гарантийный ремонт – права потребителя

Когда человек приобретает новенький автомобиль, продавец самостоятельно устанавливает ему гарантийный срок (если он не был определен изготовителем раньше). Это время, предоставляемое клиенту. Можно сказать «защита товара».

Если потребитель, пользуясь машиной, вдруг обнаружит какие-то недостатки, изготовитель (вместо него продавец, импортер или иная уполномоченная организация) обязаны бесплатно удовлетворить поступившие требования клиента. Это гарантия, которую должен предложить продавец.

На авто гарантийный срок обычно стандартный — 3 года. Он прописывается конкретно в заключаемом договоре купли-продажи.

• Машины считаются в законодательстве технически сложными товарами, поэтому здесь будут действовать отдельные законодательные нормы.
• Права потребителя, выявившего какое-нибудь нарушение в работе или внешнем виде автомобиля, регламентирует закон РФ, а именно статья 18.
• Важен срок обнаружения фактического недостатка:

1. 15 дней – наиболее важные дни для счастливого автовладельца. Нужно тщательно проверить покупку. Желательно, чтобы автомашину осмотрел техник. Если покупатель выявит какой-нибудь недостаток, он вправе вернуть или обменять автомобиль, потребовав новый. Тогда продавец организует независимую экспертизу, чтобы наличие брака подтвердил специалист.
2. Дольше 15 дней – если нарушение выявляется позднее, и 15 дней успели пройти, покупатель уведомляет продавца и передает ему поврежденный автомобиль. Тот проверит фактическое состояние машины, выявляя причину возникшей неполадки, затем произведет гарантийный ремонт.

Важно: если все серьезно, и машина стоит «не ездит», то автомобильный слон обязан привезти его самостоятельно, взяв расходы за услуги эвакуатора на себя.

Бывает, продавец отказывается, мотивируя отсутствием возможности (нет эвакуатора или подобный сервис вовсе отсутствует).

Тогда покупатель привозит неисправный автомобиль сам, но требует продавца отремонтировать бесплатно, заодно возместить траты на перевозку.

Какие недостатки подлежат устранению

Что конкретно входит в гарантийный ремонт автомобиля? Большинство людей почему-то уверены, что продавец обязан ремонтировать всю машину, устранив любую поломку. Увы, это заблуждение. Машина – сложное и большое устройство, имеющее тысячи разнообразных деталей. Тем более, когда современная промышленность оснастила автомобили электроникой.

Конечно, когда недовольный клиент привезет автомобиль, в автосервисе его тщательно осмотрят мастера и конкретно скажут, будет входить обнаруженная поломка в услуги бесплатного ремонта или нет.

Чего касается гарантияЧего не касается гарантия

Гарантийные обязательства будут касаться некоторых частей ТС: кузов; двигатель;  тормозная система; система амортизации; аккумулятор; уплотнители; различные прокладки; система сцепления; стабилизаторы подвески	Чего точно не касается гарантия: приводных ремней; фильтров; лампочек; свечей; жидкостей, которые используются в автомобиле; тормозных колодок; резины; предохранителей

Это расходные материалы, которые автовладелец сам обязан проверять и менять вовремя. А также не будут ремонтироваться повреждения, ставшие следствием умышленных действий клиента. Тогда подавать претензию будет бесполезно. Любая экспертиза лишь докажет правоту продавца.

Куда обратиться: порядок действий, документы

1. Обнаружив неисправность, клиенту нужно написать заявление и подать его непосредственно продавцу. Там подробно, по фактам описать проблему и попросить устранить ее немедленно.

   Заявление лучше составлять сразу в двух одинаковых экземплярах, чтобы одно потом оставить себе. Пусть представитель центра просто распишется там. Третью (запасную) копию покупатель отправляет специальным заказным письмом.

Важно: сроки ремонта начнут отсчитываться именно в день фактического обращения.

1. Едва мастер осмотрел и принял авто, клиент должен получить взамен специальный Акт приемки или похожий документ, где будет дата и подробное описание. Какая машина, когда приняли, суть поломки.
2. Ремонт закончился, менеджер автоцентра извещает покупателя, чтобы тот забирал автомобиль. С машиной клиенту отдают документ, где: дата обращения, факт передачи ТС, описание устранения имеющихся недостатков, информация, касающаяся замены деталей (если было), список подменных материалов.
3. Получив машину, владельцу нужно сразу осмотреть ее. Если обнаружены какие-то внешние повреждения, нужно включить их в полученный письменный акт сдачи. Затем проверить, насколько полным был проведенный ремонт. Если он касался езды, то добиться тестовой поездки, чтобы рядом находился представитель автоцентра.
4. Нарушения устранены частично? Потребовать повторный ремонт, пока не будет достигнут максимальный результат.
5. Когда осмотр и тестовый пробег завершится удовлетворительно, клиент подпишет официальный акт приемки или заказ-наряд.

Какие документы требуются для обращения:

• заявление;
• паспорт гражданина;
• предписание из налоговой службы;
• договор, заключенный ранее с автоцентром;
• техпаспорт ТС;
• гарантийный талон (если он выдавался отдельно, впрочем, упоминание о гарантийных обязательствах есть в договоре).

Важно: если после осмотра специалист предупредил, что такой тип поломки не войдет в гарантийный ремонт, можно расспросить его и получить дополнительные сведения. Техник вправе рекомендовать клиенту места, где осуществляется ремонт конкретной поломки. Конечно, его произведут платно.

Какие расходы возмещаются

Зачастую потребителю приходится нести разнообразные расходы, связанные с обнаружением и устранением поломки. Какие из них должен возместить продавец, если гарантия касается выявленной неисправности:

• на дорогу (услуги эвакуатора, бензин), если автоцентр изначально не согласился привезти неисправный автомобиль сам;
• если ТС успело несколько раз сломаться, пока идут 3 гарантийных года, то покупатель вправе потребовать заменить машину.

Важно понимать, что когда автомобиль новый, и ему предоставлена гарантия, клиент «привязан» к дилеру и его автосервису. Если возникает поломка, сначала он обязан известить продавца (вот почему законом предусмотрен такой долгий срок для гарантии), потом уже предпринимать другие меры.

Есть ли подмена на время гарантийного ремонта

Бывает, что обслуживание неисправной машины затягивается. Диагностика, поиск деталей, все ремонтные работы. Могут ли дилеры выдавать ожидающему клиенту подменный автомобиль? Согласно законодательству, если продавец длительное время ремонтирует вещь, необходимую покупателю, он обязан временно предоставлять аналог неисправного устройства.

Однако позднее, в 2018 году закон пересмотрели. Появилось уточнение, что некоторые механизмы подменивать нельзя. Автомобиль попал в понятие «некоторые механизмы». Выходит, предоставление подмены может стать добровольным желанием самого дилера.

Лучше заранее обсудить решение вопроса с продавцом. Иногда этот пункт отдельно упоминается в тексте договора купли-продажи. Поэтому желающему получить замену клиенту нужно сначала изучить договор.

На практике многие дилеры, особенно именитых компаний, наоборот, рады угодить. Ведь это отличная реклама и хороший тон. Тем более если по ремонту наметилась просрочка (нужную деталь заказали, ожидание затянулось). Тогда клиенту предоставляют свободный автомобиль, только идентичной с купленным марки, и стороны довольны взаимными уступками.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки

Согласно законодательству дилер обязан заняться проблемой незамедлительно. На практике же срок предстоящего ремонта обговаривается сторонами, как только завершилась диагностика. Специалист озвучивает в подробностях обнаруженную им неисправность и сообщает, насколько долгим может быть ремонт.

Как правило, закреплением договоренности служит специальный документ – соглашение, которое подписывают обе стороны. Физическому лицу нужно повторно изучить его, особенно строчки, дописанные внизу или мелким шрифтом. Если срока конкретного нет, самостоятельно дописать: согласно статье 20 ФЗ РФ. Таким образом, это обязует дилера выполнять обязательства незамедлительно.

Максимальное время, которое продавец может попросить – 45 календарных дней. Если дилер самостоятельно поставил больше, нужно зачеркнуть его, ведь такой срок фактически противоречит статье 16.

Дилер может дополнить бланк по шаблону сведениями, что сейчас требуемой детали (если нужна замена) нет. Ее закажут, потом будут ждать. Согласно законодательству такая причина не считается весомой.

Если продавец самостоятельно осуществляет услуги ремонта, то сроки нужно прописывать изначально в договоре. Это налагает дополнительную ответственность на дилера.

Ему придется усилить рабочий график своих специалистов и как-то уложиться в регламентированное законом время.

Сроки упущены, что делать

Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону регламентированы четко. Пропуск максимального срока – серьезное нарушение. Взамен клиент вправе:

• потребовать полноценной замены, чтобы вместо сломавшейся машины ему выдали новую;
• потребовать возвращения потраченных на автомобиль средств (его стоимости);
• составить претензию, где будет указана неустойка (1% с фактической цены ремонтируемого автомобиля = 1 день просрочки).

Важно помнить, что срок обнуляется, когда мастер заканчивает ремонтировать детали.

Тонкости и нюансы

Как выглядит заявление на гарантийный ремонт автомобиля и где взять образец? Можно увидеть пример непосредственно у дилера.

В законодательстве нет определенных требований для оформления или подачи заявления. Поэтому образец напоминает стандартный юридический документ.

Когда дилер может выразить отказ в просьбе осуществить гарантийный ремонт:

• автовладелец успел обратиться к другим частным автосервисам;
• нарушит указанный регламент ТО;
• установил самостоятельно неоригинальные детали на ТС (сомнительного качества);
• устанавливал какое-то дополнительное оборудование, посетил другой город, чтобы ремонтировать ТС в стороннем автоцентре (с которым дилер не сотрудничает);
• смог нарушить «родные» технические характеристики ТС.

Впрочем, отказ дилера обиженный покупатель может оспорить, подав заявление в суд. Дальше ситуацией и сторонами займется судебный процесс.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля: права потребителя Ссылка на основную публикацию

Гарантийный ремонт автомобиля: права по закону (отказ, сроки и т.д)

Ознакомление с правилами проведения ремонта по гарантии обязательно для всех покупателей новых ТС. Чтобы восстановить справедливость в случае недобросовестного отношения к вашему авто или затягивании сроков решения проблемы, важно знать, как производится гарантийный ремонт автомобиля.

Права потребителя

Как мы можем увидеть, закон стоит всецело на стороне покупателя, но только в рамках оговоренного договора. Именно поэтому важно ознакомиться с документом, устанавливающим гарантийные обязательства дилерских СТО перед покупателем. К примеру, продолжительность гарантии на двигатель, ЛКП и ходовую часть могут заметно отличаться. Поэтому если рекламная брошюра гласит о том, что на автомобиль распространяется гарантия, к примеру, на 3 года либо 100 тыс. км, в договоре для некоторых узлов и агрегатов может быть прописан меньший гарантийный период. К сожалению, даже при наступлении гарантийного случая недобросовестные дилеры не всегда охотно соглашаются на проведение ремонта.

В каких случаях отказ правомерен

1. Несвоевременное прохождение либо игнорирование предписанных производителем интервалов ТО, послужившее причиной поломки.
2. Причиной поломки стала неправильная эксплуатация и несоблюдения эксплуатационных предписаний, указанных производителем в руководстве по эксплуатации автомобиля.

   

3. Установка несертифицированного оборудования либо установка дополнительного оборудования вне сети авторизированных дилерских станций техобслуживания. Важно помнить, что гарантия снимается только с узлов, в которых было произведено вмешательство, и с агрегатов, поломку которых спровоцировало несертифицированное вмешательство в другие механизмы. Если вы, к примеру, устанавливали сигнализацию в стороннем сервисе, то на гарантию на ЛКП это никоим образом не влияет. Причиной для снятия с гарантии может послужить не только установка оборудования, но и изменение программного обеспечения. Поэтому автовладельцы, увеличившие мощность двигателя путем чип-тюнинга, часто откатывают прошивку к заводским значениям перед регламентным обслуживанием. К слову сказать, что некоторые дилерские центры уже умеют определять, было ли вмешательство в ЭБУ двигателя, даже если вы произвели откат ПО.
4. Неисправность образовалась вследствие ДТП, воздействия природных катаклизмов либо действия третьих лиц.
5. Если автомобиль используется в учебных целях, спортивных соревнованиях.
6. Поломку элемента системы питания двигателя, ЦПГ спровоцировало использование топлива, несоответствующего виду, указанному в руководстве по эксплуатации, и нормам действующего законодательства.

Приведен список основных причин, по которым официальный дилер может отказать в гарантийном ремонте автомобиля, точный перечень причин в разных центрах может отличаться.

Как избежать отказа

Как уменьшить вероятность отказа:

• при обнаружении неисправности не пытайтесь устранить поломку своими руками, не доливайте несоответствующие технические жидкости. Обнаружив вмешательства, дилер сможет заявить, что именно ваши действия послужили причиной поломки автомобиля. Вызовите эвакуатор и направьте автомобиль до ближайшего сертифицированного сервисного центра. Сохраните чек оплаты услуги эвакуатора, так как дилер обязан возмещать автовладельцу этот пункт расходов;
• правильно составьте заявление на гарантийный ремонт автомобиля, образец которого приведен ниже.

Отведенные на ремонт сроки

Во избежание затягивания дилером сроков ремонта заявление на гарантийный ремонт автомобиля следует составлять в двух экземплярах.

На одном из образцов необходимо получить подпись менеджера с указанием фамилии, инициалов, даты и печатки организации.

Если уполномоченные лица дилера отказываются от подписания документа, можете отправить заявление заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Дата получения заявления будет отправной точкой в гарантийном ремонте.

Время удовлетворения требований владельца о проведении гарантийного ремонта регламентируется п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителя».

Если срок устранения дефекта товара не оговаривается в письменной форме соглашением сторон, продавец либо уполномоченная организация обязана устранить поломку в течение 45 календарных дней.

Если ремонтные работы затянулись

Если срок ремонта автомобиля истек, а ТС вам не возвращают, вы имеете право на следующего рода варианты компенсации:

• получение нового автомобиля той же модели и комплектации. При желании владельца возможно предоставление другой модели, комплектации с перерасчетом разницы в цене. Напомним, что в течение 14 дней после покупки вы имеете право на возврат авто в случае обнаружения даже малейшей неисправности. Помимо случая с нарушением отведенного на ремонтные работы 45-дневного срока, вы имеете право возвратить автомобиль, если в одном году на протяжении гарантийного срока машина пребывала в сервисном центре на ремонте в сумме больше чем 30 дней;
• возврат суммы, уплаченной за машину;
• получение денежной компенсации в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день.

Отведенного срока вполне достаточно для проведения диагностики, доставки запчастей и ремонта.

Вы не обязаны идти на уступки, если автосалон заявляет, что ремонт по гарантии затягивается вследствие, к примеру, отсутствия запчастей.

Закон четко оговаривает, что отсутствие запасных частей, необходимого оборудования не является причиной для продолжения отведенных 45 дней и не лишает ответственности за просрочку.

Не стоит бояться отстаивать свои права. Производители автомобилей, как показывает практика, крайне строги по отношению к дилерским сетям, а поэтому автосалоны дорожат своей репутацией. В случае недобросовестного отношения можете пригрозить представительству оглаской проблемы, обращением к центральному дистрибьютору.

Документы, регламент приема и сдачи авто

Если вы ранее не сталкивались с бесплатным ремонтом по гарантии, рекомендуем ознакомиться с основными положениями.

• Акт приема-передачи – документ, составляющийся при передаче автомобиля для ремонта и проведения технического обслуживания. В акте описывается фактическое состояние автомобиля, наличие повреждений, описание проблемы, послужившей причиной визита, пробег и дата обращения владельца. Обязательной составляющей акта должна быть подпись уполномоченного сотрудника, а также печать организации. Также в акте нелишним будет указание цели визита сервисной станции; в нашем случае – ремонт по гарантии.
• Акт диагностики – документ, в котором описаны выявленные неисправности, предполагаемая причина возникновения. Именно в акте диагностике делается заключение о принятии авто либо отказе владельцу в гарантийном ремонте.
• Акт выполненных работ – документ, в котором указаны наименования ремонтных операций, стоимость оказанных услуг. Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

После окончания ремонта вам обязаны выдать документ, в котором будут указаны:

• дата обращения и требования устранения неисправности;
• дата передача автомобиля для ремонта;
• дата устранения поломок с их описанием;
• перечень использованных запчастей, технических жидкостей;
• дата выдачи автомобиля владельцу.

Также не стоит забывать о заполнении сервисной книжки. Перед тем как забрать машину и подписать акт выполненных работ, внимательно осмотрите автомобиль на предмет появления ранее отсутствовавших дефектов. С особым вниманием проверьте, был ли устранен дефект, послуживший причиной обращения.

Подписывать акт выполненных работ следует только после полного устранения дилером неисправностей.

какие документы выдаются после гарантийного ремонта автомобиля

• (c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
• Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
• Сейчас 1142 гостей онлайн
• Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Источник

Обязан ли продавец (исполнитель) выдавать документы о проведении гарантийного ремонта автомобиля?

В соответствии с положениями ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Непредоставление указанной информации является нарушением требований указанной статьи Закона и ущемляет право потребителя на продление гарантийного срока на период ремонта, в соответствии с п. 2 ст. 19 Закона.

Таким образом, продавец обязан предоставить документ с вышеуказанной информацией, необходимой для расчета гарантийного срока с учетом периода времени нахождения товара в ремонте, которое предусмотрено п. 3 ст. 20 Закона.

Источник

Как обманывают в автосервисах: порядок действий в случае некачественного или долгого ремонта

Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.

Содержание

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

1. В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:
2. Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

3. Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.

4. Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

• Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
• Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
• При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
• Источник

Как правильно оформить гарантийный ремонт автомобиля

Права потребителя при гарантийном ремонте авто

Различные проблемы с гарантийным ремонтом автомобилей часто заставляют автовладельцев обращаться к действующему законодательству с целью получить информацию о своих правах, сроках проведения гарантийного ремонта и т.д. и, конечно, с целью защитить и восстановить свои права.

1. Гарантийный срок на автомобиль устанавливается изготовителем (продавцом, если он не установлен изготовителем) и представляет собой период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный ИП, импортер) обязаны удовлетворить требования потребителя.
2. Чаще всего гарантийный срок на автомобиль составляет не менее 3-х лет и прописывается в договоре купли-продажи.
3. Продавцами автомобилей выступают либо официальные дилеры (торговые компании — посредники между производителями автомобиля и покупателями), либо обычные автосалоны (компании, не имеющие контракта с производителем автомобиля).
4. Автомобили относятся к категории технически сложных товаров на основании Постановления Правительства РФ №924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому на данный товар распространяются отдельные положения действующего законодательства.

Права потребителя в случае выявления недостатка в автомобиле регулируются ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон).

В случае, если в автомобиле выявилась поломка в течение 15-дневного срока со дня передачи транспортного средства, то потребителю не составит труда вернуть либо заменить данный автомобиль на новый в том случае, если в рамках проведенной автосалоном проверки качества (независимой экспертизы) будет подтвержден производственный брак.

Если гарантийный срок на автомобиль еще не истек и в автомобиле выявлен недостаток, а предоставленный Законом 15-дневный срок прошел, то потребитель вынужден будет передать автомобиль продавцу для проведения гарантийного ремонта.

Следует знать, что если автомобиль не «на ходу», то в соответствии с ч.7 ст.18 Закона в обслуживающий сервисный центр продавец обязан доставить автомобиль самостоятельно и

бесплатно. В случае, если продавец по какой-либо причине не выполняет свое обязательство, то владелец автомобиля вправе потребовать компенсации расходов, связанных с доставкой автомобиля до автосалона или сервисного центра.

При сдаче автомобиля на гарантийный ремонт нужно проследить за правильным оформлением документов.

В момент передачи транспортного средства автовладельцу должен быть выдан документ, подтверждающий передачу автомобиля и содержащий сведения о дате обращения потребителя, о заявленных потребителем недостатках, в частности, это может быть заказ-наряд и иной подобный документ. Желательно, чтобы в указанном документе был описан внешний вид автомобиля и указаны все имеющиеся повреждения, а еще лучше дополнительно сделать фотографии.

Необходимо знать, что в случае проведения гарантийного ремонта автомобиля гарантийный срок на него продлевается на весь период, в течение которого автомобиль фактически не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков автомобиля до дня возврата автомобиля потребителю.

К сожалению, у потребителя нет права требовать выдачи «подменного» автомобиля на период ремонта, поскольку автомобили входят в утвержденный Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Права потребителя при отказе в проведении гарантийного ремонта

В случае несогласия автосалона по результатам проведенной проверки качества (проводится сервисным центром и не является экспертизой) автомобиля с заявленными потребителем недостатками (то есть если продавец считает, что автовладелец сам виноват в возникновении дефектов автомобиля в связи с его неправильной эксплуатацией), то потребителю придется настоять на проведении независимой экспертизы. В силу ч. 5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков в автомобиле автосалон обязан будет провести за свой счет независимую экспертизу качества автомобиля.

• Потребителю целесообразно присутствовать при проведении такой экспертизы и в случае несогласия с ее результатами, оспорить их в судебном порядке.
• Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.
• Также потребитель может провести собственную независимую экспертизу автомобиля в другой экспертной организации (правда, уже за свой счет) и повторно предъявить соответствующие требования автосалону, в том числе требование о компенсации убытков на проведение экспертизы.
• Источник