Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Куда и как писать жалобу на УК «Пик-Комфорт»?

В настоящее время жильцы квартир предпочитают доверить обслуживание своих квартир управляющей компании. Крупные управляющие компании, такие как «Пик-Комфорт», могут взять на себя заботу о домах сразу в нескольких городах.

С одной стороны, они лучше организованы и часто дешевле, но с другой стороны, им трудно уделять одинаковое внимание всем объектам недвижимости. Иногда это может привести к проблемам с качеством жилищных услуг.

О том, что вы можете сделать, чтобы управление вашей недвижимостью работало хорошо, вы можете узнать из нашей статьи.

Если у вас возникли вопросы, вы можете бесплатно поговорить с юристом, используя окно чата в нижней части экрана, или позвонить нам по телефону 8 (800) 302-57-35.

Статья расскажет вам о

Законодательная база

Сложность комплекса действий управляющей компании обусловлена тем, что правовые нормы в сфере жилищно-коммунального хозяйства (подробнее ЖКХ) очень специфичны и сложны для понимания. Вот лишь некоторые из правил, которые могут понадобиться при подготовке жалобы на «pick comfort».

    . Он регулирует общие вопросы, касающиеся управления многоквартирным домом и создания управляющей компании. Содержит основные права жильца как потребителя жилищно-коммунальных услуг, а также общие условия удовлетворения потребностей потребителей. Закон № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении общих услуг собственникам и пользователям недвижимости в жилых домах» (далее — ПП РФ № 354) является основным правовым актом по предоставлению жилищно-коммунальных услуг. «О порядке управления многоквартирными домами» (далее — ПП РФ № 416). Регулирует деятельность управляющей компании. «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае необоснованного снижения качества и (или) необоснованных перерывов в предоставлении услуг и работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме сверх установленного срока».

За что отвечает управляющая компания?

«Пик-Комфорт» должен заботиться о многоквартирном доме, как любая другая управляющая компания, и не пренебрегать ни одной из обязанностей, возложенных на него законом. Так, статья 162 Жилищного кодекса РФ предусматривает, что в обязанности управляющей компании входит ведение дел и оказание услуг:

  • Управление многоквартирным домом;
  • Надлежащее обслуживание, содержание и ремонт общего имущества.
  • Предоставление коммунальных услуг: Мытье полов, уборка снега с крыш, уборка подъездов и т.д;
  • Обслуживание технических установок: плановые осмотры, ремонт, установка счетчиков;
  • Другие услуги: Капитальный ремонт, арендные платежи и другие задачи, предусмотренные договором на управление многоквартирным домом.

Если какие-либо из этих услуг не предоставляются или предоставляются ненадлежащим образом, если сотрудники компании пренебрегают своими обязанностями или если плата за услуги необоснованно высока, вам следует в первую очередь обратиться в саму управляющую компанию. Если просьба игнорируется или не выполняется, следует подать жалобу в органы, контролирующие управляющую компанию.

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Как и куда подать жалобу на оператора Tele2?

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Куда можно подать жалобу на «Ростелеком» и как правильно сформулировать свою жалобу?

Как и куда я могу подать жалобу на ОАО «РЖД»?

Как обратиться в «Пик-Комфорт»?

Если у вас возникли проблемы с обслуживанием, предоставляемым управляющей компанией, не стоит сразу обращаться в вышестоящие инстанции, сначала свяжитесь с самой компанией и постарайтесь решить спор полюбовно. Свяжитесь с компанией «Пик-Комфорт».

Горячая линия

Горячая линия Пик-Комфорт для Москвы и других регионов 8 (800) 234-22-22. Вы можете позвонить круглосуточно и попросить устранить недостатки или просто пожаловаться на некачественную работу. Например, если снег во дворе не убирается вовремя.

Лично

Если вы живете в Москве и имеете возможность лично связаться с Pik-Comfort, вы можете направить свой запрос в головной офис: 123242, Москва, улица Баррикадная, дом 19, корпус 1, этаж 3, комната II, часть комнаты 7. Вы должны взять с собой две копии жалобы: Один экземпляр останется в офисе компании для изучения, а другой будет подписан и датирован вами.

Электронная почта

Вы можете отправить письменную жалобу в компанию Pik-Comfort по электронной почте [email protected] Вы также можете подать потребительскую жалобу таким образом, но в этом случае лучше продублировать жалобу на бумаге, отправив ее лично или по почте.

Официальный сайт

На сайте Pik-comfort.ru есть удобная функция для общения с клиентами. Чтобы воспользоваться им, достаточно зарегистрироваться на сайте и создать запрос через личный кабинет, выбрав соответствующую тему:

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Затем опишите свою проблему и, если необходимо, приложите сканы документов или фотографии. Максимальная длина запроса составляет 5000 символов. Такая же функциональность доступна в мобильном приложении PeakComfort Mobile App.

По почте

Вы можете отправить свое заявление по почте по адресу: 19, строение 1, этаж 3, комната II, часть комнаты 7, Баррикадная улица, 123242, Москва. Лучше отправлять документы заказным письмом с уведомлением о получении, чтобы вы могли отследить доставку письма и доказать свою связь с управляющей компанией.

Порядок составления претензии в «ПИК-Комфорт»

Общие правила написания письма-просьбы см. в нашей статье: Как правильно написать письмо-требование.

Однако при составлении исков в сфере ЖКХ следует помнить о некоторых нюансах.

  1. В спорах с коммунальными компаниями важно соблюдать процедуру досудебного урегулирования. Это означает, что регулятор или суд будет рассматривать жалобы на управляющую компанию только в том случае, если вы подали иск против управляющей компании.
  2. Подача коллективного иска — более эффективный способ решения проблемы. В многоквартирных домах проблема с коммунальными услугами обычно затрагивает сразу нескольких жильцов. Единственное отличие от групповой жалобы заключается в том, что все заявители должны быть названы и подписаны. Это можно сделать в форме бланка для подписи, прилагаемого отдельно к жалобе.
  3. В отличие от Закона о защите прав потребителей, существуют определенные сроки рассмотрения жалоб на жилищно-коммунальные услуги. Подробнее о том, когда следует подавать жалобу, читайте в нашей статье: Подача жалобы в жилищный кооператив. Образец жалобы в жилищный кооператив.

На основании жалобы можно написать жалобу на действия компании «ПИК-Комфорт»:

  • В заголовке документа вместо управляющей компании укажите название государственного органа, которому адресована жалоба;
  • в пояснительной части указать, в частности, дату и содержание претензии, адресованной Управляющей компании, и ответ Управляющей компании на получение претензии;
  • Замена запрашивающей стороны производится запрашиваемой стороной. Например: «Прошу проверить деятельность УК «ПИК-Комфорт» на соответствие закону и обязать УК «ПИК-Комфорт» произвести ремонт кровли на следующем доме: …».

Куда жаловаться на «ПИК-Комфорт»?

Существуют различные органы, осуществляющие надзор за деятельностью управляющих компаний. В зависимости от вида нарушения, допущенного управляющей компанией, следует выбрать компетентный орган.

Если жалоба подана в учреждение, которое не обладает необходимой юрисдикцией, жалоба будет перенаправлена в другой государственный орган, что значительно увеличит время, необходимое для рассмотрения жалобы.

Независимо от того, какое учреждение выбрано, жалоба рассматривается в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации».

Например, стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней с момента получения запроса, но он может быть продлен до 60 дней, если требуется дополнительная экспертиза.

Ниже приводится краткий обзор организаций, в которые можно подавать жалобы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением законов о защите прав потребителей, в том числе законов о жилищно-коммунальном хозяйстве. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию «ПИК-Комфорт», если действия компании нарушают Закон о защите прав потребителей, например

  • Договор на обслуживание содержит положения, нарушающие права потребителя, например, лишающие арендатора права на перерасчет платы за обслуживание
  • опубликованная управляющей компанией информация о предоставляемых ею услугах не соответствует ее фактической работе;
  • управляющая компания в одностороннем порядке повышает тарифы на услуги.

Роспотребнадзор проверяет организацию на основании указанных в жалобе пунктов и, в случае их подтверждения, предписывает их устранение и налагает на компанию штраф.

О том, как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор, читайте в нашей статье: Как написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор онлайн.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

Жилищная инспекция является основным государственным органом, ответственным за контроль соблюдения жилищного законодательства.

Читайте также:  Субсидиарная ответственность при банкротстве: когда наступает, порядок и сроки привлечения, последствия

В ходе проверки рассматриваются жалобы граждан на некачественные коммунальные услуги, невыполнение управляющей компанией своих обязательств, в том числе по капитальному ремонту, а также несоблюдение процесса предоставления услуг.

Как и Роспотребнадзор, ЖЭК анализирует факты, изложенные в жалобе, и при необходимости выдает предписание об их исправлении.

Контактные данные регионального надзорного органа можно найти на официальном сайте регионального органа. Например, контактные данные Московской жилищно-коммунальной инспекции можно найти здесь. Жалобу можно подать лично, через электронный кабинет, по почте или через ГИС Департамента жилищно-коммунального хозяйства.

Прокуратура

Если действия страховой медицинской компании свидетельствуют о мошенничестве или других уголовных преступлениях, вам следует подать жалобу в прокуратуру.

Например, средства используются не по назначению или компания отказывается предоставить информацию о своих расходах. Также можно подать жалобу в прокуратуру на бездействие Роспотребнадзора и Государственной жилищно-коммунальной инспекции.

Прокуратура отвечает за расследование жалоб на нарушения закона и преследование правонарушителей.

О том, как связаться с прокуратурой, можно узнать здесь.

Вам следует обратиться в суд в случае финансовых споров (например, ущерб, причиненный протекающей крышей) или если управляющая компания недобросовестно отказывается выполнять свои обязательства. Как и в случае с жалобой, жалоба должна быть составлена на основании ранее поданной письменной жалобы и может быть коллективной.

Важно правильно выбрать суд, к юрисдикции которого относится спор. Для этого необходимо соблюдать следующие правила:

  • Споры по вопросам ЖКХ относятся к сфере защиты прав потребителей, поэтому иск может быть подан как по месту жительства истца, так и по месту жительства управляющей компании;
  • если спорная сумма составляет до 100 000 рублей включительно, дело подается в мировой суд; если спорная сумма составляет более 100 000 рублей, дело подается в районный суд
  • заявление о возмещении нематериального ущерба должно быть подано в районный суд.

В исковое заявление могут быть включены и другие требования к управляющей компании:

  • Неустойка в размере трех процентов от цены оказанной услуги за каждый день просрочки и ее расчет (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • Гражданский кодекс Российской Федерации № 395. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации. Проценты за пользование денежными средствами, присужденные в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации;
  • возмещение судебных расходов, если истец обратился за платной юридической помощью;
  • компенсация нематериального ущерба. Суд может присудить денежную компенсацию за эмоциональные страдания, понесенные истцом.

Если заявление истца о передаче требования принято, суд может также наложить штраф в размере 50 процентов от стоимости требования, если потребитель не выполнит требование в срок.

Судебные разбирательства занимают в среднем два месяца, но могут затянуться до года, если решение придется обжаловать в вышестоящем суде. Также может потребоваться до одного года для приведения судебного решения в исполнение.

Судебные пошлины по делам о защите прав потребителей не взимаются. Для подачи иска о возмещении нематериального ущерба (например, за введение в заблуждение) необходимо оплатить государственную пошлину в размере 300 рублей.

Вы можете подать заявление лично, отправить его по почте или воспользоваться электронной системой правосудия GAS.

Заключение эксперта

  1. У жителей многоквартирных домов, находящихся под управлением управляющей компании «ПИК-Комфорт», есть множество вариантов защиты своих прав. Главное, чтобы процедура проводилась правильно и последовательно.
  2. Для начала вы можете позвонить на горячую линию ПИК-Комфорт.

    Если вы заметили, что проблема не решается быстро, вам следует подать письменную жалобу в управляющую компанию.

  3. Если управляющая компания не отвечает в установленный законом срок или вообще не выполняет запрос, вы должны подать жалобу в компетентные государственные органы.

  4. Потребитель также имеет право подать в суд на компанию «ПИК-Комфорт», но вы должны быть готовы к тому, что дело будет долгим и трудноразрешимым.
  5. Наши юристы помогут вам разобраться в жилищном законодательстве и подготовить необходимые документы. Теперь вы можете получить юридическую консультацию через Интернет.

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Куда и как я могу подать жалобу на сберегательный банк?

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Как и куда написать жалобу на «Связной»?

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Как написать жалобу на «М.Видео» и куда ее отправить? Пошаговая процедура

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Кому, куда и на кого жаловаться на врача? Пошаговое руководство

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Как написать жалобу в Росгосстрах?

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Как и куда подать жалобу на управляющую компанию или жилищные и местные органы власти? Пошаговое руководство

Если у вас есть вопросы, отправьте нам комментарий, и мы проверим вашу ситуацию и дадим вам подробный ответ.

Жалоба на ЖКХ: образец и адреса обращений в 2022 году

ЖКХ – это организации, с которой имеют дело практически все, вне зависимости от статуса, достатка и других параметров. Не имеет значения, являетесь ли вы собственником жилья или только снимаете его, если к дому подведены коммуникации, тем или иным образом придется взаимодействовать с органами ЖКХ.

Если они не справляются со своими обязанностями, можно и нужно жаловаться.

Причем современные технологии не стоят на месте, поэтому отправить жалобу можно не только в письменном виде и ждать пару дней пока она дойдет к адресату, но и заполнить электронное послание, которое придет гораздо быстрее, а значит, и дело сдвинется с мертвой точки практически сразу.

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Подача жалобы на ЖКХ: куда пойти?

Рассматривая понятие ЖКХ, нужно принимать во внимание, что это не одна организация, а целая структура, которая выполняет множество заданий.

Некоторые отделения являются коммерческими, другие же относятся к государственным подразделениям, а третьи могут считаться муниципальной собственностью.

Но вне зависимости от своей природы, главная задача ЖКХ органов – соблюдение предписаний закона.

Если ЖКХ не справляется с предписанными обязанностями и не пытается исправить такое положение дел в оперативном режиме, есть все необходимое, чтобы подать жалобу на ЖКХ. Куда подавать жалобу на ЖКХ зависит от причин и обстоятельств нарушения порядка. Есть множество вариантов:

  • Написать жалобу на ЖКХ органы в прокуратуру, подать в судебные органы, обратиться в Роспотребнадзор.
  • Отправить документы в жилищную инспекцию обжаловать действие или бездействие ЖКХ.
  • Пожаловаться на ЖКХ органы региональным властям. Можно пойти к местным властям по поводу некачественных услуг ЖКХ.
  • Написать управляющей компании, руководителям ЖКХ.
  • Пойти в ресурсоснабжающие организации или к председателям ТСЖ, которые контролируют ЖКХ органы.

Чтобы подать на ЖКХ жалобу даже не обязательно быть владельцем жилья, о котором идет речь. Обратиться за помощью можно и нанимателям, которые проживают в арендованной квартире.

На что можно жаловаться на ЖКХ

Чтобы отправить ЖКХ-жалобу нужно иметь для этого основания, что прописаны в законодательстве. Представлено несколько нормативных актов, которые контролируют работу ЖКХ.

Если организации нарушают рассматриваемые предписания, они должны нести ответственность. И часто несоблюдение предписаний замечает именно получатель услуг.

Даже если он не знает нормативных актов, ухудшение работы органов ЖКХ станут заметны практически сразу.

Иногда рассматривая ЖКХ-дела, во внимание принимаются не только государственные акты № 534, № 47 и № 772, но решения, что были приняты владельцами МКД.

Также принимаются во внимание условия в договоре с УК, внутренняя документация ТСЖ и т.п. Кроме того, есть стандартные требования в области санитарии, гигиены и эпидемиологической ситуации.

В жилых помещениях эти нормативы не должны нарушаться.

Среди наиболее частых причин для жалоб на ЖКХ органы можно выделить:

  • Коммунальные услуги оказываются ЖКХ, но их качество ниже предусмотренного уровня. Например, горячая вода поступает с перебоями. Это же касается холодной воды, а ЖКХ не действует. Некачественным считается низкое напряжение в электрической сети. Или если батареи недостаточно теплые, чтобы обогреть помещение.
  • Жилищный фонд обслуживается ЖКХ-предприятиями и УК. Подать жалобу можно, если это обслуживание недостаточно качественное. Например, ремонт выполняют не вовремя или качество рассматриваемого ремонта слишком низкое. И уж точно нужно отстаивать свои права, если услуги вообще не предоставляют.
  • ЖКХ нарушены санитарные, гигиенические или эпидем-условия. Например, в помещениях повышенная влажность, из-за чего появился грибок или плесень, промерзли стены.
  • Тарифы ЖКХ рассчитывались заведомо неправильно из-за чего платежки содержали неправильную информацию. Обязательно пожалуйтесь на ЖКХ, если капремонт стоил неоправданно дорого.
  • Если жалобу на ЖКХ уже подавали, но её не рассмотрели или рассмотрение не принесло результата, можно пожаловаться уже на это. Если есть официальный отказ показывать отчетность УК, также жалуйтесь ЖКХ.

Перечень вопросов к ЖКХ, по которым можно обратиться в соответствующие органы разный. Перечисленные вопросы нельзя назвать исчерпывающими. Жалобы на ЖКХ можно подавать по самым минимальным причинам. Главное чтобы был повод. На особых основаниях принимаются жалобы людей, проживающих в неблагоустроенных домах.

Составление и подача жалобы на ЖКХ

Пожаловаться на органы ЖКХ можно специальным документом. Но в законе нет особых условий, как именно должна выглядеть жалоба. Хотя некоторые нормы все же есть. Правда, они касаются не формы, а содержания документа:

  • Уточните, куда подаете жалобу на ЖКХ. Не забудьте указать, какому должностному лицу в ЖКХ она предназначается.
  • Опишите, где возникли проблемы и где пишите жалобу на ЖКХ. Указывается адрес дома.
  • Перечислите, какие нормы нарушены. То есть, на что жалуетесь на ЖКХ.
  • Доказательства, что обвинения в адрес ЖКХ правдивы. Их нужно приложить к жалобе.
  • Если обращались в другие инстанции с жалобы ЖКХ, опишите результаты этого обращения.
  • Конкретные требования – что ЖКХ нужно исправить.

Можете доложить на ЖКХ документ от руки, но не нести его лично, а отправить почтой. Чтобы исполнить условия жалобы должен быть выделен какой-то срок. Максимальные сроки до 30 дней. Учтите, что жалоба не должна быть анонимной и в ней нужно прописать конкретные требования.

Образец жалобы на ЖКХ можно посмотреть тут:

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Увеличить картинку

Есть возможность подачи документов на ЖКХ онлайн. Но только если жалуются на ЖКХ в такие инстанции как прокуратура, жилищная инспекция, муниципальные власти, Роспотребнадзор. Используйте официальные сайты. Существенных отличий в рассмотрении электронной и письменной ЖКХ-жалобы нет.

Где можно подать ЖКХ-жалобу

Место обращения зависит от обстоятельств. Можно пойти в прокуратуру, если совершено преступление, но чаще всего документ подают в Роспотребнадзор, УК, жилищную инспекцию или другие нижестоящие инстанции.

А вот если там никто не реагирует или проблема с ЖКХ возникает снова и снова, нужно принимать более жесткие меры. Например, пойти в суд. Причем параллельно запросив с ЖКХ материальную компенсацию морального ущерба.

Образец и процедура составления жалобы на «Пик-Комфорт»

Управляющие компании – удобное решение многочисленных бытовых проблем. Но иногда может назревать конфликт из-за невыполненных обещаний и недоброкачественных услуг.

Как урегулировать спор до суда? Куда жаловаться на Пик-Комфорт в Москве потребителям услуг одной из самых популярных управляющих компаний? Какие есть требования к досудебному урегулированию проблемы? Какие есть способы дальнейшего давления на нерадивых исполнителей коммунальных и жилищных услуг? Первым этапом в восстановлении прав потребителя станет рациональная оценка ситуации и подача обращений с требованиями в госорганы или к представителям местной власти, правоохранительных структур.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как пожаловаться на управляющую компанию Пик-Комфорт

Жалобы на управляющую компанию составляются в соответствии с законодательством, которое регулирует предоставление гражданам коммунальных услуг. Особой претензией может служить недоброкачественное управление жильём.

Жалоба-претензия составляется в произвольной форме и подаётся как в саму УК, так и в различные организации и учреждения: инспекции, местные подразделения контроля, правоохранительные органы. Окончательное решение по спору, который может иметь принципиальное значение или затрагивать значительные материальные издержки, принимает суд.

Способов отстоять права потребителя в данном случае предостаточно. Главное, использовать их с максимальной эффективностью.

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Куда жаловаться на управляющую компанию

  • Для принятия профессионального решения по поводу незаконных, обманных действий сотрудников Пик-Комфорт, можно использовать различные каналы реагирования.
  • Если есть уверенность, что виноваты в нарушении прав потребителя работник, низовая структура, а не менеджмент, тогда стоит написать жалобу непосредственно руководству управляющей компании.
  • Но если нет уверенности в том, что руководство УК сможет защитить в данном случае интересы обычного жителя дома, желательно составить претензию в государственные органы – инспекции и муниципальные органы реагирования.

Директору УК

Жалоба от потребителя услуг может направляться руководителю управляющей компании для непосредственного рассмотрения её директором. Любая из жалоб может направляться конкретно руководству или на юридическое лицо.

Все они обязаны рассматриваться в зависимости от компетенции руководства, но в любом случае должны быть расписаны руководителем фирмы, если направлены непосредственно на него и оформлены в соответствии с законодательством.

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Претензия в управляющую компанию может быть подана различными способами. Есть три варианта подачи жалоб:

  • круглосуточно по телефонам 8-800-505-89-89

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

В настоящее время жители многоквартирных домов предпочитают доверять обслуживание своего дома управляющим компаниям. Крупные управляющие компании, такие, как Пик-Комфорт, могут одновременно обслуживать дома в нескольких городах.

С одной стороны, услуги таких компаний более организованны, а зачастую и дешевле, но с другой стороны, им тяжело уделять одинаково пристальное внимание всем объектам. В связи с этим периодически могут возникать проблемы с качеством жилищно-коммунальных услуг.

Что следует предпринять, чтобы заставить управляющую компанию работать надлежащим образом – рассказываем в нашей статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательная база

Сложность обжалования действий управляющей компании заключается в том, что законодательное регулирование сферы жилищно-коммунальных услуг (далее – ЖКУ) довольно специфическое и сложное для понимания. Приведем лишь некоторые нормативные акты, которые могут понадобиться при составлении жалобы на «Пик-Комфорт»:

За что отвечает управляющая компания?

«Пик-Комфорт», как и любая другая управляющая компания, должна осуществлять полное обслуживание многоквартирного дома и не может отказаться от каких-либо своих функций, возложенных на нее законом. Так, статья 162 Жилищного кодекса РФ предусматривает, что в обязанности управляющей компании входит выполнение работ и оказание услуг по:

  • управлению многоквартирным домом;
  • надлежащему содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества;
  • предоставлению коммунальных услуг: уборка территории, чистка крыш от снега, мытье подъездов и т.д.;
  • обеспечению готовности инженерных систем: плановые проверки, ремонт, установка счетчиков;
  • иным направлениям: капитальный ремонт, начисление квартплаты и другие обязанности, предусмотренные договором управления многоквартирным домом.

Если какие-либо из данных услуг оказываются ненадлежащим образом или не оказываются вовсе, сотрудники компании халатно относятся к своим обязанностям или произошло необоснованное повышение тарифов, сначала следует обращаться с претензией в саму управляющую компанию. При отказе в выполнении претензионных требований или их игнорировании нужно жаловаться в контролирующие деятельность УК органы.

Как обратиться в «Пик-Комфорт»?

В случае возникновения проблемы с обслуживанием управляющей компанией не стоит сразу привлекать вышестоящие инстанции: для начала следует обратиться в саму компанию и попробовать разрешить спор мирным путем. Рассмотрим возможные способы связи с «Пик-Комфорт».

Горячая линия

Единый телефон горячей линии «Пик-Комфорт» для Москвы и других регионов — 8 (800) 234-22-22, по которому можно позвонить в любое время суток и оставить заявку на устранение каких-либо недостатков или просто пожаловаться на ненадлежащую работу. К примеру, если во дворе вовремя не убирают снег.

Лично

Если Вы живете в Москве и имеете возможность обратиться в компанию «Пик-Комфорт» лично, можно обратиться с претензией в ее главный офис по адресу: 123242, г. Москва, ул.

Баррикадная, дом 19, строение 1, этаж 3, помещение II, часть комнаты 7.

Приходить лучше сразу с двумя экземплярами претензии: один останется в офисе компании для рассмотрения, а на втором сотрудник оставит отметку о получении с датой и подписью.

Электронная почта

Оставить письменное обращение в «Пик-Комфорт» можно по электронной почте: hotline@pik-comfort.ru. Отправить таким образом можно и претензию о нарушении прав потребителей, но в этом случае лучше продублировать свое обращение на бумажном носителе, подав его лично или отправив по почте.

Официальный сайт

На сайте pik-comfort.ru предусмотрен удобный функционал для обратной связи в клиентами. Чтобы им воспользоваться, необходимо пройти простую регистрацию на сайте и через личный кабинет создать заявку, выбрав необходимую тему обращения:

Жалоба на Пик-Комфорт: куда писать, как составить, образец жалобы 2022 года

Далее  нужно будет описать свою проблему и при необходимости приложить сканы документов или фотографии. Максимальный объем обращения – 5000 знаков. Аналогичный функционал есть также в мобильном приложении «Пик-Комфорт».

По почте

Претензию можно послать почтой по адресу: 123242, г. Москва, ул. Баррикадная, дом 19, строение 1, этаж 3, помещение II, часть комнаты 7.

Лучше отправлять документы заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать доставку письма, а также иметь на руках доказательство обращения в УК.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Порядок составления претензии в «ПИК-Комфорт»

С общими правилами составления претензионного письма можно ознакомиться в нашей статье: Как правильно написать претензионное письмо?

Но в составлении претензии в сфере ЖКУ есть и свои специфические нюансы.

  1. Для споров относительно коммунальных услуг соблюдение досудебного порядка урегулирования является обязательным. Это значит, что контролирующие органы или суд не будут рассматривать обращения по поводу УК, если Вы предварительно не обращались в саму УК с претензией.
  2. Более эффективным способом решить проблему будет подача коллективной претензии. Как правило, возникшая проблема с коммунальными услугами в многоквартирных домах затрагивает сразу несколько жильцов. Составление коллективной претензии отличается лишь тем, что должны быть перечислены данные (ФИО и адреса) всех заявителей, а также стоять их подписи. Эти данные можно оформить отдельным приложением к претензии в виде подписного листа.
  3. Для рассмотрения претензий по ЖКУ действуют особые сроки, отличные от установленных Законом о защите прав потребителей. Более подробно о сроках рассмотрения заявлений мы писать в статье: Заявление в управляющую компанию. Образец жалобы в ЖКХ.

Жалобу на действия «ПИК-Комфорт» можно составить на основании претензии:

  • в шапке документа вместо управляющей компании пишется наименование государственного органа, в который направляется обращение;
  • в описательной части помимо прочего указывается дата и суть направленной в адрес УК претензии, а также реакция УК на ее получение;
  • требовательная часть заменяется на просительную. К примеру: «Прошу провести проверку деятельности УК «ПИК-Комфорт» на предмет соответствия законодательству и обязать УК «ПИК-Комфорт» провести работы по капитальному ремонту крыши дома по адресу: …».

Куда жаловаться на «ПИК-Комфорт»?

Существует несколько государственных организаций, контролирующих деятельность управляющих компаний.

В зависимости от характера нарушения, допущенного УК, необходимо правильно выбрать компетентный орган.

В случае, если жалоба будет направлена в орган, не обладающий необходимой компетенцией, жалоба будет перенаправлена в другой госорган, что существенно растягивает время получения ответа на обращение.

Независимо от выбранного госоргана рассмотрение жалобы будет осуществляться в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Так, стандартный срок рассмотрения обращений составляет 30 календарных дней с момента получения претензии, но в случае необходимости проведения дополнительных проверок срок рассмотрения может быть увеличен до 60 дней.

Ниже приведен краткий обзор органов государственной власти, в которые можно направить жалобу.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, в том числе и в сфере жилищно-коммунальных услуг. Пожаловаться в Роспотребнадзор на УК «ПИК-Комфорт» можно в случаях, когда действиями компании нарушаются нормы Закона о защите прав потребителей, например:

  • в договоре оказания услуг содержатся положения, нарушающие права потребителя, к примеру, лишают жильца права на перерасчет стоимости услуг;
  • сведения об оказываемых услугах, опубликованные УК, не соответствуют ее фактической работе;
  • УК в одностороннем порядке повышает тарифы на обслуживание.

Роспотребнадзор проводит проверку организации по фактам, изложенным в жалобе, и в случае их подтверждения выносит предписание об их устранении и выписывает компании административный штраф.

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор – читайте в нашей статье: Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)

ГЖИ – основной госорган, контролирующий соблюдение жилищного законодательства.

Инспекция рассматривает жалобы граждан на некачественные коммунальные услуги, неисполнение управляющей компанией своих обязанностей, в том числе по проведению капитального ремонта, а также на несоблюдение порядка предоставления услуг.

Как и Роспотребнадзор, ГЖИ осуществляет проверку по фактам, изложенным в жалобе и в случае необходимости выносит предписание об их устранении.

Контакты региональной инспекции можно найти на официальном сайте главы региона. Например, контакты ГЖИ Москвы можно посмотреть здесь. Подать жалобу можно лично, через электронную приемную, по почте или через сервис ГИС ЖКХ.

Прокуратура

Если в действиях УК наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, нужно жаловаться на них в прокуратуру.

К примеру, происходит нецелевое расходование средств или компания вообще отказывается предоставлять информацию о своих расходах. В прокуратуру также можно пожаловаться на бездействие Роспотребнадзора и ГЖИ.

В компетенцию прокуратуры входит проведение проверок по жалобам граждан на нарушение законодательства и привлечение нарушителей к ответственности.

О порядке обращения в прокуратуру можно прочитать здесь.

Суд

При возникновении финансовых споров (например, о возмещении убытков вследствие протечки крыши дома) или злостного уклонения управляющей компании от выполнения своих обязанностей следует обращаться с исковым заявлением в суд. Как и жалоба, исковое заявление составляется на основании написанной ранее претензии и может быть коллективным.

Важно правильно выбрать суд, компетентный рассматривать спор. Для этого необходимо руководствоваться следующими правилами:

  • споры о ЖКУ относятся к сфере защиты прав потребителей, поэтому иск может быть подан как по месту жительства истца, так и по месту нахождения управляющей компании;
  • при цене иска до 100 000 рублей включительно нужно обращаться к мировому судье, а если сумма требований превышает 100 000 рублей – в районный суд;
  • иск неимущественного характера подается в районный суд.

В исковое заявление можно включить дополнительные требования к управляющей компании:

  • о выплате неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги за каждый день просрочки и ее расчет (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
  • о выплате процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 ГК РФ;
  • о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  • о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

Кроме того, при удовлетворении имущественных требований истца суд также взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% цены иска за несвоевременное выполнение требований потребителя.

Рассмотрение иска занимает в среднем около двух месяцев, но, если потребуется обжаловать решение суда в вышестоящие инстанции, судебные тяжбы могут затянуться до года. Процедура исполнения судебного решения через службу приставов тоже может быть довольно длительной.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Если подается заявление неимущественного характера (к примеру, о предоставлении недостоверной информации), уплачивается госпошлина в размере 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой либо воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. У жильцов многоквартирных домов, обслуживаемых УК «ПИК-Комфорт», существует множество способов защиты своих прав. Главное – соблюдать правильность и последовательность действий.
  2. Начать можно со звонка на горячую линию «ПИК-Комфорт». Если станет очевидно, что оперативно проблема решена не будет, нужно составить письменную претензию к УК.
  3. Если УК не реагирует на претензию в установленные законом сроки или вообще игнорирует предъявленные требования, нужно жаловаться в соответствующие государственные органы.
  4. Также потребитель имеет право подать на «ПИК-Комфорт» в суд, но в этом случае нужно готовиться к тому, что решение спора будет долгим и сложным.
  5. Разобраться в жилищном законодательстве и подготовить необходимые документы помогут наши юристы. Получить юридическую консультацию онлайн Вы можете уже сейчас.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *